Comunicacion Organizacional, RP y medios sociales

COMUNICACIÓN, RELACIONES PÚBLICAS en las organizaciones. MEDIOS SOCIALES. Medellín-Colombia

ebook sobre Medios Sociales (Social Media)

Regreso a publicar en mi blog. Tuve un largo período de vacaciones con un viaje enriquecedor en términos de cultura general con la visión de una comunicadora-periodista. Los comentarios los iré incluyendo poco a poco y cuando sean pertinentes.

He encontrado algunos recursos de utilidad para los comunicadores en su relación con las organizaciones. En los mundos reales y virtuales el cambio se ha acelerado y mantenernos al día es cada vez más difícil. Por eso creo que los aportes desde la experiencia que muchos profesionales comparten nos son de gran utilidad.

PR Sara Evans nos recomienda The Social Media Probook, escrito colaborativamente.    Ella se ha convertido, según Forbes, en una de las 14 mujeres para seguir en Twitter,  por el manejo práctico que le ha dado al uso de “hashtags” para crear espacios de discusión en Twitter,  sobre temas profesionales.

El libro está para descargas en Internet, así que no se requiere salir a buscarlo a librerías. Basta un clic. Ameno y bien escrito, con temas básicos. De paso les dejo el vínculo al sitio web de Sara Evans de donde se puede descargar el libro  The Social Media Probook

Leer más sobre el poder de las “hashtags”.

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Social Media Evolution

Quiero compartir una de las top presentaciones en Slide Share. Interesante recuento de la evolución de los medios sociales en 2010. Un año antes Espresso’s Infiltrators publicó What is Social Media? . En 2010 el tema avanzó a What the F**K is Social Media: One Year Later. Se trata de un interesante recuento que ahora hay que mirar bajo el filtro de los avances que siguieron.

Les dejo el video. Espero lo disfruten.

Y esta es otra presentación sobre el mismo tema, orientada a las organizaciones y su uso de los medios sociales. Social Media for Bussines, de Presentation Advisors. Interesante contenido. Recomendado también.


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Web 2.0 Summit 2010 Abierto al público

Las conferencias están en la Web. Los que seguimos la Web 2.0 tenemos la oportunidadi de escuchar las conferencias con las últimas tendencias. Les dejo el enlace.

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Manual de Herramientas Digitales

Mientras avanzamos en el tema propuesto en el post anterior sobre políticas para usar los medios sociales en las organizaciones, quiero compartir el Manual de Herramientas Digitales elaborado por la Facultad de Comunicaciones de la Universidad de Piura en Perú.

Una buena recopilación, útil pues contiene las aplicaciones más utilizadas.

Vale la pena que hagan un recorrido por sus páginas.

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Internet: alternativa para la tercera edad

Bueno, cualquiera cree que las personas de la tercera edad son analfabetas digitales y lo peor, cerradas a usarlo.

Pues no.

Tengo varios ejemplos cercanos que me han demostrado el potencial que tiene Internet para que estas personas se mantengan activas intelectualmente.

Comentaré primero un ejemplo lejano, de España. El de la abuela bloguera, que a sus 95 años descubrió los blogs, de la mano de su nieto y llegó a ganarse el premio como mejor bloguer.

mejor bloguer

mejor bloguer


Abuela bloguera

Pueden ingresar a su blog, que auncuando ella murió, pues sus entradas siguen ahí, en la Web.

Conozco otra persona de 80 años que ha encontrado una manera de estar en contacto con sus amigas lejanas, navegantes como ella, de compartir mensajes, los que lee y reenvía a sus amigos y familiares, de leer medios internacionales y volver a visitar virtualmente, sitios que tuvo la dicha de conocer en persona. Y es posible comunicarse con ella por correo electrónico.

Para ella Internet tiene otro aliciente, puede jugar. No siempre están las personas que quieran sentarse a jugar con ella y en Internet puede hacerlo sola.  No por eso deja de estar con familia y amigas, pero Internet le ha dado otra luz a su existencia. Y además la alegría personal de haber aprendido algo útil, que nunca pensó podía manejar.

Y otra persona de 87 años, quien antes se había negado al computador. Ahora Internet es uno de sus medios preferidos.  Se recorre los periódicos y revistas del mundo y así practica sus idiomas y se mantiene informado. Comparte datos interesantes con hijos, nietos, biznietos, hermanos y amigos.

Se mantiene contacto con amigos lejanos por medio del correo y organiza sus reuniones por estemedio.

Toda su vida fue un gran lector y tiene una biblioteca de 5.000 volúmenes. Pues bien, consiguió un programa para catalogarla, y ahora se dedica él mismo a ingresar cada volumen y en muchos casos les incluye comentarios.

Está escribiendo sus memorias  en el computador, claro está.

Escucha su música, a veces desde el PC, al que le ha complementado todo el sonido para ello, o desde su equipo de sonido tradicional.

Se comunica por Skype con sus hijos en paises lejanos.

¿y quién dijo que la tercera edad no podía disfrutar la tecnología? Pues muchos manejan celular, por lo menos.

Creo que hacen falta programas para que ellos la descubran y puedan abrir la ventana de Internet. Después no será posible quitarles este recurso.

Hasta desde el punto de vista de la comunicación organizacional hay todo un público por descubrir. Y sitienen acceso a Internet, pues en un gran porcentaje tendrán capacidad de compra, o pueden ser líderes de opinión.

Un público para considerar. Un público 2.0, que sin ser nativo, tampoco es analfabeta.

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Públicos 2.0

La velocidad del cambio de la Web, de las TIC, hace que replanteemos todos los conceptos de la Comunicación Organizacionale desde estas nuevas perspectivas.

Y si bien, todavía no hemos podido digerir Web 2.0, ya hablamos de la Web 3.0, o Semántica que permitirá conectar el conocimiento que está en las bases de información, y nos mencionan también la Web Ubicua, o Web 4.0 que unirá inteligencias

Antes de continuar con el tema, revisemos este video de un nativo digital de primera generación (1982: generación Nintendo) . Porque el tema de públicos está asociado a los cambios generacionales.

Aterricemos a la Web 2.0

Pero primero tenemos que aterrizar la Web 2.0. la de las conversaciones en la Web, a nuestras estrategias organizacionales. Y eso supone teorizar un poco sobre lo que estamos viviendo. Uno de esos conceptos claves que necesitamos analizar es el de públicos y para ampliar el concepto, lo apellidamos 2.0.

A esos colectivos de interés para una organización, desde la Comunicación los hemos denominado públicos y los clasificamos detalladamente con herramientas como el mapa de públicos. James Grunig (1992), quien desarrolló la Teoría Situacional para identificar los públicos dice que “los directores de Relaciones Públicas deben elaborar una teoría de los públicos para investigar e identificar y clasificar los públicos de su organización”[1]

Y de ese mapa de públicos se desprende lógicamente el mapa de estrategias, el mapa de tácticas, el mapa de medios, los cuales están todos alineados en el plan de comunicaciones y éste alineado con el plan estratégico de la organización.

Los públicos son hoy más complejos y seguirlos para conocerlos implica utilizar nuevas herramientas. Y hay nuevas clasificaciones también  que se desprenden de la Web 2.0. Por ejemplo la de nativos digitales e inmigrantes digitales. Para nuestro caso, estas nuevas caracterizaciones son muy importantes. Entre los nativos y los inmigrantes hay diferencias sustanciales que debemos identificar en nuestro contexto (diferente en cada país, región, ciudad, etc.), antes de tomar decisiones estratégicas en el uso de los canales que nos permitirán CONVERSAR con ellos y no sólo conversar con ellos, sino lograr que ellos conversen entre sí, se interconecten alrededor de mi marca o de mi organización, según sea la estrategia.

No sobra recordar que las estrategias de comunicaciones tienen sentido cuando soportan las  estrategias organizacionales, cuando apoyan los distintos procesos de la organización. Hablamos de comunicación directiva, comunicación integrada de mercadeo, comunicación externa, comunicación interna, simplemente para enfatizar qué proceso estamos apoyando, dinamizando, y con cuál colaborando para que se logren los objetivos.

Todo esto sigue siendo válido en la COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 2.0

Los nativos digitales, son bien diferentes a otros públicos

Aquellos que nacieron rodeados por la tecnología, que están hambrientos de tecnología, tienen unos comportamientos diferentes. Y si ellos son nuestro público (según nuestras prioridades y estrategias) entonces tenemos que estudiarlos detalladamente.

Hay que tener mente amplia para abordar este concepto, porque no podemos pretender abordar a los jóvenes con mentalidad de ayer. Sus cerebros son bien diferentes y en consecuencia se comportan de manera muy distinta a nosotros, así seamos inmigrantes digitales.

Próximamente estaré actualizando la presentación sobre públicos que les ofrezco en la página Públicos en la Comunicación Organizacional de este blog, porque definitivamente los Públicos 2.0 son conceptos que debemos conocer y ampliar.

También, por esta razón, les dejo esta presentación desde Slide Share, de Mobile Youth sobre las 50 palabras claves que debemos conocer en el e-marketing de los jóvenes.  Muy interesante, como para detenerse en cada una de estas palabras.

Públicos 2.0, tema que nos exigirá mucha reflexión.

Para empezar a profundizar en el tema, les invito a ver el siguiente video, de una investigación internacional denominada Digital Natives


[1] GRUNIG, J. E. (ed.) (1992) Excellence in public relations and communication management. Lawrence Erlbaum Associates, New Jersey.

A esos colectivos de interés para una organización, desde la Comunicación los hemos denominado públicos y los clasificamos detalladamente con herramientas como el mapa de públicos. James Grunig (1992), quien desarrolló la Teoría Situacional para identificar los públicos dice que “los directores de Relaciones Públicas deben elaborar una teoría de los públicos para investigar e identificar y clasificar los públicos de su organización”[1]

Y de ese mapa de públicos se desprende lógicamente el mapa de estrategias, el mapa de tácticas, el mapa de medios, los cuales están todos alineados en el plan de comunicaciones y éste alineado con el plan estratégico de la organización.

Los públicos son hoy más complejos y seguirlos para conocerlos implica utilizar nuevas herramientas. Y hay nuevas clasificaciones también  que se desprenden de la Web 2.0. Por ejemplo la de nativos digitales e inmigrantes digitales. Para nuestro caso, es decir para los blogs, que son un medio social, un medio Web 2.0 estas nuevas caracterizaciones son muy importantes. Entre los nativos y los inmigrantes hay diferencias sustanciales que debemos identificar en nuestro contexto (diferente en cada país, región, ciudad, etc.), antes de tomar decisiones estratégicas en el uso de los canales que nos permitirán CONVERSAR con ellos y no sólo conversar con ellos, sino lograr que ellos conversen entre sí, se interconecten alrededor de mi marca o de mi organización, según sea la estrategia.

No sobra recordar que las estrategias de comunicaciones tienen sentido cuando soportan las diferentes estrategias organizacionales, cuando apoyan los distintos procesos de la organización. Hablamos de comunicación directiva, comunicación integrada de mercadeo, comunicación externa, comunicación interna, simplemente para enfatizar qué proceso estamos apoyando, dinamizando, y con cuál colaborando para que se logren los objetivos. Todo esto sigue siendo válido en la COMUNICACIÓN 2.0


[1] GRUNIG, J. E. (ed.) (1992) Excellence in public relations and communication management. Lawrence Erlbaum Associates, New Jersey.

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La dinámica de los medios sociales y su uso en la Comunicación Organizacional

Tanta rapidez de cambio no es fácil de seguir.  De todas maneras tenemos que buscar maneras de estar al día por lo menos en la información sobre las novedades de la Web.

En mi blog Comunicante he registrado temas que creo que es bueno mirar desde este blog también, por su relación directa con la comunicación organizacional.

Hoy registro solamente dos temas:

1. Twitter difinitivamente se ha convertido también en un medio que podemos utilizar en la comunicación en las organizaciones. Y más si usamos el  móvil para twittear y estar en contacto con personas de la organización con distintos fines organziacionales. Este sistema de microblogging o microbloguear está transformando lo que toca. La entrada la titulé Corporate Twittering.

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2. Google Fast Flip.

Un uevo servicio que nos permitirá ojear publicaciones de manerá más rápida para monitorear nuestras organizaciones en la Web. Recuerden que también existe el servicio de alertas que podemos configurar y nos ayuda bastante en esa dispendiosa exploración de la Web.

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Por hoy, lo dejo aquí, pero seguiré compartiendo estas novedades, que como les manifesté son útiles en nustra tarea de comunicar nuestra organización.

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Medios sociales (Web 2.0) y cómo aplicarlos en la organización

Bueno, creo que ningún plan de comunicaciones de hoy puede prescindir de los medos sociales (medios Web 2.0), así sea solamente una estrategia de correo electrónico . Muchos comunicadores así lo han entendido, pero también deben ser conscientes de motivar a los públicos objetivos a participar.

¿Recuerda los concursos en los boletines y en las carterleras que buscaban motivar la lectura? Pues bien, la gente no lee si no hay algún interés directo para ella y eso se aplica a cualquier medio, inclusive a los medios de Internet.

La planeación es clave

El diseño del medio debe incluir estrategia de posicionamiento en sus diferentes fases: lanzamiento – ejecución – medición – mantenimiento. Y en cada fase hay que aplicar estrategias de comunicación y mercadeo.

Asegure el éxito

Si usted incluye un blog, Facebook, Second Life, Twitter, por decir algunos, en su estrategia de medios sociales, y en su mix (mezcla) de medios, tenga por seguro que el éxito no llega solo, si ni siquiera sus públicos conocen su existencia, saben cómo utilizarlo o cuáles son los beneficios que le reportan.

Ahora bien, hay un asunto delicado con la participación.  Resulta que como los medios tradicionales no eran tan fuertes en participación -y cuando había oportunidades nos llevábamos sorpresas interesantes-, la gente no está acostumbrada a participar en el ámbito organizacional, a no ser que la cultura de la organización así lo tenga en sus valores y se practique. Entonces, cuando a uno le dicen que participe de la noche a la mañana, tenga por seguro que pocos se arriesgarán.  Es un asunto de cultura y esa participación hay que trabajarla, orientarla, motivarla y sobre todo, hay que generar confianza.

El temor a cualquier represalia, a hacer el oso, a no decir algo interesante y parecer poco inteligente e interesante, pueden más que el deseo de participar.

El cambio, otro coco

Por otra parte, no olvidemos que la empresa es un gran sistema, compuesto por subsistemas, procesos y subprocesos que se interrelacionan. De igual manera sucede que cuando hay alguna innovación en la forma de hacer, se afectan los sistemas y procesos interconectados. Por eso las estrategias deben incluir todos esos elementos. No deje cabos sueltos, porque siempre le generán problemas.

Públicos, siempre públicos

Otro punto clave y claro para cualquie comunicador es el que tiene que ver con el conocimiento de sus publicos. No podrá motivar a una participación, si no siquiera sabe cómo llegarle y a quién.Recuerde que los medios sociales no son nuevos para sus públicos. Casi cualquier persona ha tenido alguna experiencia con correos electrónicos, ha participado en alguna red social, en foros, etc. Esto significa que ya hay experiencias previas -buenas o malas- que entrarán a jugar en la intensidad de la participación de cada persona. ¿Entonces…? Bueno, como siempre, conocer primero al público antes de iniciar la estrategia de medios sociales. Ese conocimiento podrá decirle cuál es el medio social apropiado para ese público y qué tipo de evangelización se requiere en su caso específico.  Esto quiere decir que no todos los medios sociales son adecuados para todos los públicos y organizaciones.

Conozca los medios

Va uno a ver, y es lo de siempre cuando incluímos otras herramientas para comunicarnos mejor. Si no la conocemes bien, tampoco podremos identificar la adecuada para la organización.

Y no olvide: toda participación en medios requiere políticas claras de  parte de la organización.  Este tema merece post aparte, por su importancia.

En conclusión.  La implantación e implementación de medios sociales en una organización no se hace de la noche a la mañana y requiere cuidadosa planeación con estrategias y tácticas claras y medibles para los públicos seleccionados.

En los enlaces de este blog – columna derecha – encontrará información adicional interesante. También puedes ingresar a la página Social Media de este blog. La encuentras en la columna izquierda.


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Usabilidad

Cada que aparece un medio nuevo, los comunicadores sabemos que debemos aprender su lenguaje.

Por ejemplo, todos sabemos que es diferente escribir para medios escritos (periódicos, revistas, cartas, etc.) medios audiovisuales (televisión, cine), medios que usan el audio (la radio), etc.  Ahora nos llegaron los medios sociales en Internet, el megamedio que los contiene a todos, en los que la multimedialidad está acompañada de la escritura no lineal, basada en hipervínculos. O sea que Internet es el megamedio que utiliza lo que podríamos llamar también un megalenguaje.

Sería interesante que alguien decidiera hacer cuadros comparativos de estos lenguajes y así podríamos apreciar fácilmente cómo los unos han enriquecido a los otros.  Es más, nadie podría negar el gran aporte del lenguaje audiovisual a los medios escritos y ahora a los multimedios.

En los medios escritos hablamos de lecturabilidad y actualmente el término para los medios de Internet es usabilidad y este concepto toma mucho de los lenguajes de los medios que lo han precedido, pero tiene lógicamente sus características propias que nacen no sólo del medio sino de los cambios en las audiencias. Es claro que estos términos tienen que ver con la capacidad para comunicarnos del lenguaje que utilizamos, para que podamos entendernos, poner en común, lograr la interlocución, la conversación, la verdadera comunicación.

Este tema podríamos abordarlo desde múltiples ángulos. Por ahora les remito a mi blog de temas de TIC, COMUNICANTE, en donde podrán leer más sobre usabilidad.

Les aclaro que los documentos que van a encontrarlos preparamos colaborativamente con dos compañeros del curso de Gestión de Proyectos Multimedia y como son temas que los comunicadores organizacionales debemos manejar, los vinculo a ustedes mediante esa escritura no lineal que permite Internet.

Comprobarán que el tema de usabilidad es tan anticuo como el lenguaje mismo.

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¡Bienvenidos!

A comorg el blog del curso Comunicación Organizacional I. Que disfruten el aprendizaje es mi intención, porque aprender es una de las grandes satisfacciones del ser humano.

Todos tenemos una responsabilidad muy grande con nosotros mismos y con la profesión que escogimos, la comunicación.

Y la comunicación en las organizaciones es uno de sus campos de acción con más posibilidades de desarrollo, de aportar y de innovar constantemente. Les garantizo que la adrenalina siempre está alta cuando se ejerce en una organización. Hay tanto por hacer que lo que falta es tiempo.

En este blog consignaré las orientaciones del curso para que siempre estén al alcance de ustedes.

Pueden dejarme comentarios y aí tendremos una bitácora de conversaciones. Es la idea, que el curso sea participativo y al alacance de todos. Es el nuevo impacto de la comunicación digital.

Espero que tengan tanto entusiasmo como yo.

Instrucciones preliminares

Vamos a aprender haciendo. Debemos adquirir habilidades comunicacionales que nos servirán en cualquier ámbito en el que nos desempeñemos y la idea es llegar a las organizaciones con conocimientos prácticos además de los teóricos.

Entre las heramientas trabajaremos algunas de la Web 2.0, tanto para la elaboración, como para la presentación de los trabajos que denominaremos proyectos:

1. Blogs

2. Gestión colaborativa de conocimiento.

Lo anterior supone trabajo en equipo a través de Internet.

En la página Herramientas encontrarán las instrucciones iniciales.

Trabajaremos otras herramientas tradicionales también.

Les invito a revisar los contenidos de las páginas que aparecen en la barra de navegación.

No hay disculpa para no cumplir con los proyectos a tiempo, si las instrucciones están en este blog.

La comunicación

Les invito a deternerse 10 minutos en el siguiente video y reflexionar sobre su contenido:

Saludos y éxitos.

Marta Lucía

Archivado en: Principal,

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