Comunicacion Organizacional, RP y medios sociales

COMUNICACIÓN, RELACIONES PÚBLICAS en las organizaciones. MEDIOS SOCIALES. Medellín-Colombia

Impacto de Twitter en una crisis

El caso del derrame de petróleo de BP en el Golfo de México puede convertirse en un clásico del mal manejo en los medios sociales. Así lo explicó Douglas Idugboe en The De-Branding of BP on the Social Web.

Muchos errores cometió BP al no saber utilizar un medio como Twitter.  A veces las organizaciones no le prestan la atención que merece esta red en donde los comentarios negativos pueden crecer geométricamente.

Los medios sociales son medios para interactuar con los públicos, para participar,  para comunicarse, para estar activos en forma planeada y metódica. Si solamente se está allí, sin ninguna estrategia, la empresa en crisis tendrá mayores problemas.

Invito a leer un artículo sobre crisis y medios sociales (social media) en la página sobre crisis de este mismo blog.

Leer más

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ebook sobre Medios Sociales (Social Media)

Regreso a publicar en mi blog. Tuve un largo período de vacaciones con un viaje enriquecedor en términos de cultura general con la visión de una comunicadora-periodista. Los comentarios los iré incluyendo poco a poco y cuando sean pertinentes.

He encontrado algunos recursos de utilidad para los comunicadores en su relación con las organizaciones. En los mundos reales y virtuales el cambio se ha acelerado y mantenernos al día es cada vez más difícil. Por eso creo que los aportes desde la experiencia que muchos profesionales comparten nos son de gran utilidad.

PR Sara Evans nos recomienda The Social Media Probook, escrito colaborativamente.    Ella se ha convertido, según Forbes, en una de las 14 mujeres para seguir en Twitter,  por el manejo práctico que le ha dado al uso de “hashtags” para crear espacios de discusión en Twitter,  sobre temas profesionales.

El libro está para descargas en Internet, así que no se requiere salir a buscarlo a librerías. Basta un clic. Ameno y bien escrito, con temas básicos. De paso les dejo el vínculo al sitio web de Sara Evans de donde se puede descargar el libro  The Social Media Probook

Leer más sobre el poder de las “hashtags”.

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Rumores y críticas en Facebook

Las críticas y los rumores sobre las organizaciones siempre se han presentado entre sus públicos. Tener un plan de crisis para enfrentarlas, considerando los diferentes niveles que puedan tener, también  ha tenido que estar presente en los planes estratégicos de comunicaciones.

Hoy, cuando las redes sociales son un medio de exposición ( y de comunicación) de las organizaciones, hay que tenerlas monitoreadas. La presencia en ellas siempre dependerá de las estrategias organizacionales, pero el monitoreo  de todos los medios se necesita permanentemente porque nadie sabe por dónde salta la liebre.

Realmente las estrategias para enfrentar una crítica en las redes, son básicamente las mismas y se parte como siempre de la sinceridad con los públicos. En la actualidad, dada la actividad de las personas en la red es imposible ocultar problemas, así que la sinceridad cobra más importancia que nunca.

Comparto el siguiente  enlace como un recorderis de puntos que debemos tener en cuenta, pero reitero que enfrentar un caso de éstos debe ser parte de un plan de comunicaciones con su importante componente de crisis. Adicionalmente, enfatizo que es necesario tener políticas de comunicación y dentro de éstas las políticas para uso de los medios sociales.

Leer artículo

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Estudio muestra importancia de Internet para las empresas

La importancia de Internet para la gestión de las empresas es demostrada con datos estadísticos.

Enter.co presenta la noticia del estudio realizado por Accenture. Mejor la transcribo.

“No solo la cifra oficial de usuarios que registra Internet a la fecha (2.000 millones) es una garantía de la efectividad de la Red en diferentes ámbitos. Por ejemplo, en lo que tiene que ver con el éxito en los negocios, está más que comprobado que el ciberespacio se convirtió en una de las herramientas más eficientes para lograr salir avante en los mismos y hacer más ágil la relación entre tecnología, clientes, proveedores y la empresa.

Prueba del éxito que logra Internet en el ámbito empresarial es un estudio realizado con 226 de las organizaciones más grandes del mundo, tanto del sector público como privado en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia Pacífico, que concluye –entre otras cosas- que a través de Internet las empresas han tecnificado un 42% más de la interaccióncon sus clientes y un 93% más la que llevan a cabo con sus proveedores.

La encuesta, denominada investigación de TI de Alto Desempeño se realiza desde 2005 y en esta ocasión concluyó también que el 44% de las empresas son más propensas a reconocer el rol estratégico que tienen las nuevas tecnologías de la información en el aumento de la satisfacción del cliente. Además, son ocho veces más proclives a medir los beneficios obtenidos a partir de las iniciativas de TI.

Gary Curtis, el líder de estrategia tecnológica de Accenture (firma que supervisó la investigación) explicó: “Los directores de tecnología de las organizaciones de TI de alto desempeño están involucrados profundamente en los resultados del negocio y muy compenetrados con las necesidades del mismo, tanto actuales como futuras, de toda la empresa.

Según él, las empresas están dando de baja exitosamente sus sistemas pre-existentes y adoptando tecnologías más nuevas. “Los directores de tecnología son expertos en manejar el equilibrio que existe entre la optimización de los costos y el asegurarse de tener el presupuesto, los conocimientos y recursos necesarios para ayudarles a fomentar el crecimiento del negocio”, dijo.

El estudio también afirma que las empresas gastan anualmente un 29% más para desarrollar e implementar nuevas aplicaciones en lugar de mantener las existentes. Sumado a esto, son dos veces más inclinadas a considerar el desempeño del personal como una prioridad, abordando desafíos tales como el envejecimiento de la fuerza de trabajo y la colaboración, así como el desarrollo de conocimientos técnicos y habilidades sociales (conocimientos de negocios, gestión de relaciones).

Finalmente, otra de las conclusiones más importantes del estudio es que las organizaciones de Tecnología Informática de alto desempeño logran salir adelante en forma inmediata de la recesión económica mundial”.

Ir a Enter.co

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Más allá del Community Manager

Todavía no hemos comprendido el papel del Community Manager y ya algunas organizaciones como Gatorade han avanzado a un Centro de Comando para monitorear, seguir, responder, trasladar al área apropiada de la empresa, las conversaciones que se dan en la Web, según comenta Brian Solis en su sitio Web.  Es claro que es necesario cuidar la reputación de la empresa, pues los medios sociales se constituyen en una ventana que puede ser muy positiva, pero también con graves peligros.

De verdad el mundo de la Web avanza a pasos agigantados. Les dejo el enlace al interesante artículo de Brian Solis, que tiene además los videos de Gatorade.

http://www.briansolis.com/2011/01/from-community-management-to-command-centers/

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Social Media Evolution

Quiero compartir una de las top presentaciones en Slide Share. Interesante recuento de la evolución de los medios sociales en 2010. Un año antes Espresso’s Infiltrators publicó What is Social Media? . En 2010 el tema avanzó a What the F**K is Social Media: One Year Later. Se trata de un interesante recuento que ahora hay que mirar bajo el filtro de los avances que siguieron.

Les dejo el video. Espero lo disfruten.

Y esta es otra presentación sobre el mismo tema, orientada a las organizaciones y su uso de los medios sociales. Social Media for Bussines, de Presentation Advisors. Interesante contenido. Recomendado también.


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Manual de Herramientas Digitales

Mientras avanzamos en el tema propuesto en el post anterior sobre políticas para usar los medios sociales en las organizaciones, quiero compartir el Manual de Herramientas Digitales elaborado por la Facultad de Comunicaciones de la Universidad de Piura en Perú.

Una buena recopilación, útil pues contiene las aplicaciones más utilizadas.

Vale la pena que hagan un recorrido por sus páginas.

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Políticas de uso de medios sociales en las organizaciones

Políticas de comunicación organizacional: medios sociales

Las organizaciones requieren políticas en muchos temas. La utilización de medios requiere sus políticas, que incluyen las relaciones con quienes son responsables de dichos medios, ya sean internos o externos.

Los medios sociales (social media) llegaron para quedarse y hoy están en el horizonte de muchas organizaciones, algunas adoptadoras tempranas, otras seguidoras y otras que se van quedando un poco atrás. Si las empresas no se ponen las pilas y adoptan políticas, por ejemplo frente a las redes sociales, se exponen a problemas que pueden llegar a ser graves.

Hoy solamente quiero plantear el tema. Estoy investigándolo.

Hice un primer acercamiento en mi trabajo A bloguear, es hora de conversar con los públicos, que pueden consultar y descargar, pues está en pdf. En la página 121 se introduzco el tema y dejo enlaces a las políticas de grandes empresas, como ejemplo de lo que puede ser una política de uso de medios sociales. Sin embargo, el tema se ha vuelto espinoso y por esta razón quiero profundizar en el mismo. Me gustaría recibir aportes y discutirlo abiertamente en este espacio.

Un caso que ilustra

La necesidad de políticas sobre medios y específicamente sobre uso de medios sociales queda expresada en el caso de Google, que tuvo que despedir a un trabajador por dar a conocer a un bloguero información sobre aumento salarial, anunciado como información sensible de la empresa. Estas políticas deben hacer parte del contrato de trabajo y conocidas y aceptadas por todo empleado.

Lea la noticia sobre el caso de Google

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¿Quién es el responsable de los medios sociales en una organización?

Siempre surge esta pregunta cuando aparecen nuevos medios, como si se tratara de acumular poder en la organización.  Inclusive la pregunta que hacen incluye la palabra dueño en lugar de responsable.

En el sitio web Conversionation discuten el tema y presentan resultados de una encuesta realizada por la USC Annenberg School for Communication & Journalism, en la que hay variedad de respuestas, pero el mayor peso es para RP/Comunicaciones. Veamos las respuestas:

Presupuesto para medios digitales y sociales:

25.4% : RP/Comunicaciones deciden sobre  81 to 100% del presupuesto medios digitales y medios sociales.

12.6% : Mercadeo

Control estratégico de medios digitales y sociales:

23.8%: RP/Comunicaciones con 81 to 100% del control.

9%: Mercadeo

En opiniónd del mencionado sitio web,  ventas también debería estar en la lista, por mantener contacto y conversaciones con clientes y posibles clientes.

Conversionation plantea la necesitad de una visión holística con una persona que trabaje con todas esas áreas mencionadas y las coordine.

Realmente cuando se trabaja con la visión de comunicación integral, la discusión sobra, pues las organizaciones necesitan una visión completa, holística, integrada de todas sus comunicaciones y con servicio a todas las áreas mencionadas y a las demás. Por qué dejar de lado a gestión humana, cuando se requiere un equipo de empleados completamente articulados con las estrategias organizacionales, cultura y por supuesto capaz de usar los medios sociales.

Pelear por ser los dueños no tiene sentido. Se requiere gente profesional que sepa del tema y con liderazgo para articular y servir a todas las áreas de la organización. Por su formación para atender a todos los públicos de la organización, creo que el área de Comunicaciones siempre que tenga la visión estratégica e integrada de la organización. Es el área que debe coordinar esas comunicaciones y trabajar en armonía con todas las demás para ofrecerles el servicio que requieran.

No se trata de poder, se trata de responsabilidad. La organziación no se puede dar el lujo de fraccionar sus comunicaciones, así muchas personas tengan acceso a los medios sociales. Se requiere un política de comunicaciones que dé las directrices y permita el uso de medios sociales por los empleados para que la organización pueda conversar con todos sus públicos.

Leer el artículo mencionado…

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El poder de los blogs – blog power

Este caso muestra claramente cómo está cambiando nuestra sociedad. Una adolescente de 14 años, desde su blog se convierte en alguien importante para la industria de la moda. Lo comenzó en 2008 y es hoyo un fenómeno de los blogs y del mundo de la moda, porque ha creado un estilo que impacta en su generación, el Style Rookie.

El caso lo trae nada menos que The Economist en su edición web de mayo 18 de 2010.

Las organizaciones definitivamente tienen que entender la Generación Digital y cómo sus representantes son diferentes inclusive a los de la la Generación Y. Aquellos que nacieron y crecieron en el ambiente digital tienen una visión diferente del entorno.

El éxito del blog StyleRookie, de Tavi Gevinson (14), nos muestra que basta con tener algo qué decir a un grupo, saber hacerlo y llegar, para triunfar en los medios sociales,  inclusive sin ser experto en un tema, especialmente uno como la moda que toca de cerca a cada persona y muy especialmente a los jóvenes. Claro que Tavi practica lo que dice y ha llegado a tal punto, que ahora es invitada especial a los grandes eventos de la moda.

Invito a leer el artículo de The Economist: Out of the mouths of babes

Y lógicamente a visitar el blog de Tavi: StyleRookie.

También invito a mirar este tema desde la óptica de los jóvenes, no desde la nuestra, porque en ese caso la tendencia es a decir que es una locura. Para no caer en ese error hay que leer la página que habla de quién está detrás del blog.

No deja de ser algo interesante, que es necesario mirar con esos otros ojos.

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