Comunicacion Organizacional, RP y medios sociales

COMUNICACIÓN, RELACIONES PÚBLICAS en las organizaciones. MEDIOS SOCIALES. Medellín-Colombia

Limpieza de la reputación en Internet

Definitivamente la Web es un mundo cambiante y a gran velocidad. Se adapta, innova, requiere creatividad.

Un artículo sobre la limpieza de la reputación en Internet llamó mi atención y por eso mejor lo cito textualmente. Fue publicado por Dinero.com  en su publicación Finanzas Personales y se refiere a nuevos servicios de la agencia de relaciones públicas del Reino Unido  Bell Pottinger . Recomiendo el artículo y el sitio web.  Hay que navegarlo.

También es importante ir a al sitio del Bureau of Investigative Journalism, que tiene varias publicaciones sobre esta firma, la que califica en otros términos de tener “prácticas cuestionables”.

Lean el artículo y consulten los sitios mencionados para que cada uno se forme su propia impresión. Además el sitio de Pottinger tiene varios casos de estudio que pueden ser descargados.

Ganar millones limpiando reputaciones en internet

 

Conocer a la perfección el algoritmo de Google o el sistema de edición de Wikipedia. ¿Son estas habilidades esenciales del ejecutivo de Relaciones Públicas?

Eso parece si se lee el reporte publicado por la Oficina de Periodismo de Investigación de Reino Unido sobre la compañía de relaciones públicas Bell Pottinger.
Entre las revelaciones grabadas por un reportero encubierto en el artículo, constaba una que hacía referencia al hecho de que la firma podía “resolver” un problema Google.

Un cliente estaba avergonzado porque el nombre de un exempleado que fue encarcelado en la prisión de Guantanamo aparecía constantemente en Google.

“Nos llevó tres meses”, dijo un ejecutivo de Bell Pottinger al reportero, “pero después de tres meses buscábamos en las primeras diez páginas de Google y no lo podías encontrar”.

Industria multimillonaria

No hay nada particularmente oscuro en la práctica de tratar de cambiar el modo en que una compañía aparece en Google. De hecho, forma parte de una industria multimillonaria llamada Optimización de Motor de búsqueda (SEO en sus siglas en inglés).

Bell Pottinger ha liderado esta industria. En 2007 se publicó una historia en PR Week, un portal de noticias para relaciones públicas, donde se anunciaba que la firma lanzaba una división SEO.

Su director en aquel entonces era Kevin Murray quien dijo que “anteriormente SEO ha sido empleada para asegurar que una marca se haga notar en un buscador. Lo que estamos haciendo es crear la mayor herramienta de gestión de reputación del mundo, Google, y convertirla en una herramienta de gestión de crisis”.

La industria de optimización de motores de búsqueda está sumida en una batalla constante con Google. Cada vez que el buscador modifica un algoritmo para tratar de hacerlo más objetivo, las firmas SEO refinan sus técnicas para asegurarse de que sus clientes figuran en la página uno de la búsqueda o, en algunos casos, que desaparezcan de la vista.

Mala praxis

Sin embargo, según expertos en SEO, se puede estar dando pie a prácticas cuestionables. Entre ellas una conocido como astroturfing. Consiste en “plantar” historias positivas y comentarios en internet que parecen proceder de clientes o individuos pero forman parte de la campaña concertada por una firma de Relaciones Públicas.

En el reportaje de investigación se citó a un miembro de Bell Pottinger diciendo que puede modificar la entrada de Wikipedia de uno de sus clientes. Esto por supuesto no es difícil, ya que cualquiera puede editar una entrada en Wikipedia, pero inmediatamente el vasto ejército de editores de Wikipedia corregirían algo erróneo o manipulado de cara al público.

Sea lo que sea que prometen estas firmas de relaciones públicas a sus clientes, mantener y mejorar el modo en que la compañía es representada en internet es un negocio complicado sin garantías de éxito. Por lo que no sorprende las tarifas astronómicas que cobran firmas como Bell Pottinger.”

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Impacto de Twitter en una crisis

El caso del derrame de petróleo de BP en el Golfo de México puede convertirse en un clásico del mal manejo en los medios sociales. Así lo explicó Douglas Idugboe en The De-Branding of BP on the Social Web.

Muchos errores cometió BP al no saber utilizar un medio como Twitter.  A veces las organizaciones no le prestan la atención que merece esta red en donde los comentarios negativos pueden crecer geométricamente.

Los medios sociales son medios para interactuar con los públicos, para participar,  para comunicarse, para estar activos en forma planeada y metódica. Si solamente se está allí, sin ninguna estrategia, la empresa en crisis tendrá mayores problemas.

Invito a leer un artículo sobre crisis y medios sociales (social media) en la página sobre crisis de este mismo blog.

Leer más

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Relaciones con los medios

Medios de comunicación y la forma como las organizaciones se relacionan con ellos vuelve a ser un tema de este blog.

Los comunicadores organizacionales nos pasamos buscando las mejores estrategias para fortalecer las relaciones con los medios para, a través de ellos, alcanzar nuestros públicos objetivos.

La noticia

Tenemos que pensar en un elemento fundamental de esa relación que debe ser gana-gana: la noticia. Y lo que es noticia para un medio o un periodista, no lo es para el otro. Así que se trata de una relación cada vez más personalizada en el sentido de que no podemos entregar el mismo boletín para todos y enviarlo sin discriminar.

El comunicador Germán Caicedo, en su columna habitual en su sitio http://www.comunikandonos.com hace una síntesis de la investigación realizada por Dattis Consultores, con apoyo de la encuestadora Yanhas,  entre los meses de mayo y junio de 2010, sobre la forma como se relacionan los periodistas de Bogotá.

Los resultados de este estudio nos llevan también a otra conclusión: hay tendencias geográficas. Un asunto son los periodistas de Cali, otro los de Medellín, otro los de Bogotá…  Y si miramos el campo internacional, pues hay más diferencias todavía.

Estas situaciones hacen que el trabajo del comunicador encargado de las relaciones con los medios sea muy complejo y cada vez más exigente de profesionales preparados, con amplio conocimiento de los medios y su forma de trabajar y lógicamente, de los periodistas. El comunicador organizacional debe saber de periodismo y respetarlo de verdad,  si quiere tener una buena relación con los periodistas.

Política de relaciones con los medios

Cada organización requiere una política de relaciones con los medios y en ella establecer claramente los parámetros de esa relación, basada en el respeto mutuo entre los representantes de la empresa y el periodista. También debe definir claramente quienes son los voceros de la organización, tanto en tiempo normal como de crisis.

Relaciones con los medios

Les invito a leer la página de este blog sobre relaciones con los medios, en donde encontrarán más datos sobre cómo planear esas relaciones.

Lean más…

Un caso específico sobre relaciones de los periodistas de Bogotá.

Artículo de Germán Caicedo sobre la investigación realizada por Dattis Consultores sobre los periodistas de Bogotá.

Lean más…

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Políticas de uso de medios sociales en las organizaciones

Políticas de comunicación organizacional: medios sociales

Las organizaciones requieren políticas en muchos temas. La utilización de medios requiere sus políticas, que incluyen las relaciones con quienes son responsables de dichos medios, ya sean internos o externos.

Los medios sociales (social media) llegaron para quedarse y hoy están en el horizonte de muchas organizaciones, algunas adoptadoras tempranas, otras seguidoras y otras que se van quedando un poco atrás. Si las empresas no se ponen las pilas y adoptan políticas, por ejemplo frente a las redes sociales, se exponen a problemas que pueden llegar a ser graves.

Hoy solamente quiero plantear el tema. Estoy investigándolo.

Hice un primer acercamiento en mi trabajo A bloguear, es hora de conversar con los públicos, que pueden consultar y descargar, pues está en pdf. En la página 121 se introduzco el tema y dejo enlaces a las políticas de grandes empresas, como ejemplo de lo que puede ser una política de uso de medios sociales. Sin embargo, el tema se ha vuelto espinoso y por esta razón quiero profundizar en el mismo. Me gustaría recibir aportes y discutirlo abiertamente en este espacio.

Un caso que ilustra

La necesidad de políticas sobre medios y específicamente sobre uso de medios sociales queda expresada en el caso de Google, que tuvo que despedir a un trabajador por dar a conocer a un bloguero información sobre aumento salarial, anunciado como información sensible de la empresa. Estas políticas deben hacer parte del contrato de trabajo y conocidas y aceptadas por todo empleado.

Lea la noticia sobre el caso de Google

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Nuevos aspectos de Chile y los mineros (y 3)

En el tema del manejo del caso de los mineros de Chile también hay quienes piensan que lo que se hizo fue un show mediático que benefició al gobierno actual. Vale la pena considerar también este aspecto en el análisis comunicacional que hemos promovido sobre el manejo del tema.

  • Podemos pensar que esta apreciación puede venir de opositores y en política es posible no sólo interpretar sino darle vueltas a un hecho para que parezca otro.
  • Desde el punto de vista de la comunicación sabemos que la percepción puede llevar a diferentes interpretaciones del mismo hecho, ya que es absolutamente subjetiva, pues siempre hay elementos personales que afectan la manera como diferentes personas perciben el mismo hecho.  Esto nos lleva a la importancia de la correcta codificación del mensaje para que llegue a la mayoría de la manera más clara que sea posible y según lo planificamos.
  • También debemos pensar en la estrategia utilizada en este caso, para tratar de desglosarla y entenderla.

Les invito a leer dos artículos sobre el tema que puedem aportar nuevos elementos. Uno titulado Creo en Chile, escrito por Cristina del Toro y publicado por El Colombiano, periódico de Medellín, Colombia.

También en este mismo medio,  Diego Aristizabal enfatiza sobre la parodoja de los mineros, de aquellos que no quedaron sepultados. Menciona además el papel de los medios de comunicación en estos eventos, cómo exageran, deforman y no presentan los hechos completos, sino aquello que ellos consideran espectáculo.

Incluimos el vínculo a un video publicado en el canal de AFP en YouTube sobre la visita que hizo el Presidente Sebastián Pinera cuando los mineros estaban en el hospital.

Para concluir este tema, incluyo la respuesta que me dio en Linkedin,  la comunicadora chilena Paulina Silva:

Paulina Silva • “Me parece que el gobierno tuvo una muy buena asesoría comunicacional. Chile viene saliendo de un terremoto y este accidente volvía a poner en la palestra un nuevo acontecimiento que involucraba a más de treinta familias. Debido al interés de la prensa, el gobierno en forma satisfactoria se dio cuenta que había que reaccionar a tiempo asumiendo que los mineros podían estar muertos. El escuchar a las familias, en hacerse presente mediante el ministro, el contratar a los mejores ingenieros en el tema, dio una clara imagen de control, de seguridad y de que se haría todo lo posible por encontrarlos, vivos o muertos. La inversión fue cuantiosa, pero la imagen país y la imagen del gobierno fue ciertamente beneficiada. Hay algunos temas que se manejaron con cautela, por ejemplo que no tuviese tanta representación el ministro l, era el vocero principal, pero así también estaba el ministro de salud como cabeza en la parte médica, el ingeniero especialista de Codelco que daba conferencias técnicas, así como el propio presidente y la primera dama en su representación cuando no estaba en el país.
Se dijo que los mineros podían salir mucho tiempo antes, pero el presidente estaba en Ecuador, eso quedo en duda, sin embargo lo importante es que estaban todas las autoridades presentes en el momento de la salida y se les dio todo el respaldo a los mineros, dejando de lado el tema de la seguridad de los trabajadores en las minas. Ese tema ahora debe ser bien manejado, pues le dará la consistencia a lo expresado en el discurso”

Bueno, son muchas opiniones que de todas maneras agregan elementos a nuestro tema planteado inicialmente: la comunicación de crisis y su manejo…

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Comunicación en tiempos de crisis en Chile (2)

Manejo de comunicación de crisis en Chile durante rescate de los mineros

Desde el punto de vista de la comunicación organizacional le seguimos la pista a los comentarios sobre el tema, publicados en diferentes medios. Así, poco a poco agregamos nuevos dagos para el análisis del caso.

Hay aportes muy interesantes desde otros ámbitos, como el del liderazgo del presidente Piñera, que comenta Michael Shifter en El Colombiano. La credibilidad de Piñera subió y se fortaleció, lo que le permitirá asumir con más elementos la Presidencia y conducir a Chile por los caminos trazados. Piñera está aplicando al país sus vivencias y conocimientos como empresario.

Miremos también el artículo de Humberto Montero en el medio mencionado. Montero, por su parte habla de la cultura del esfuerzo que fue reiterada durante todo el proceso del rescate. Todo esto es una inyección de energía al pueblo chileno para luchar unido y alineado por unos objetivos comunes. Podríamos considerar este caso como un hito en el fortalecimiento de una cultura organizacional, es decir la cultura de todo un pueblo, de un país.

Leamos los artículos desde nuestro punto de vista de comunicadores en las organizaciones y analicemos también, qué pensamos hoy de Chile y su capacidad organizativa, su disciplina, su liderazgo, su solidaridad, en últimas, su reputación como país con el que es bueno hacer negocios, tener relaciones, etc.

Lean también la primera nota sobre este tema, en el post anterior de este mismo blog. Lean el post.

Para recordar un poco conceptos sobre cultura organizacional, les remito a la pagina de este blog sobre cultura organizacional

También sobre identidad, imagen y reputación, hemos explorado algunos conceptos. Lean más sobre estos temas

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Comunicación en tiempos de crisis en Chile

Manejo de la comunicación de crisis por el gobierno chileno en el rescate de los mineros.

Del buen manejo de la comunicación con ocasión de una crisis, dependerá la impresión que tengan los diferentes públicos al final de ésta. Por más que se tomen las decisiones adecuadas para solucionar una crisis, el resultado final no tendrá los resultados positivos esperados por todos los públicos si no hay un buen manejo de la comunicación. De ahí la delicadeza del tema.

Chile acaba de darnos un ejemplo al mundo público y empresarial, de cómo hacerlo adecuadamente y de cómo ganar con una crisis de la magnitud del accidente de la mina de cobre en el desierto de Atacama.

La imagen de Chile en el mundo se ha reposicionado positivamente. Hoy es un país admirado por su comportamiento ciudadano, solidaridad, disciplina, persistencia y su gobierno también tiene un mejor reconocimiento por su gran preocupación por sus ciudadanos y su capacidad de organización y mando. Por otra parte, los mineros son hoy héroes mundiales solicitados de todos lados para entrevistas, pero ellos también hicieron bien al sellar con un pacto de silencio lo que aconteció en la mina. Se trata de un asunto de dignidad humana que esperamos que puedan cumplir todos.

El gobierno chileno también organizó los representates de los medios, quienes tuvieron acceso a las imágenes oficiales de la televisión chilena, de tal manera que todo el mundo recibió las mismas imágenes, pero no para censurar, sino para garantizar la información. Fue así como nadie interfirió con las actividades de rescate que era lo primordial y siempre vimos al presidente Piñeres, quien estuvo al pie durante los rescates y demás actividades.

Ricardo Galán, quien fuera Director de Comunicaciones del expresidente de Colombia, Alvaro Uribe Vélez, hace un análisis de lo que hizo el gobierno chileno, desde el punto de vista de las comunicaciones.

Lean el análisis que hace Ricardo Galán en Libreta de apuntes.

Más artículos sobre comunicación y crisis en este mismo blog.

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Identidad, imagen, reputación

¿Cuál es la responsabilidad del comunicador organizacional frente a estos temas?

Son conceptos de mucho peso en la organización  y valorarlos, o sea ponerles $$$ a lo que representan para cualquier organización su imagen y su reputación,  permitiría también agregarle valor al rol del comunicador en las organizaciones.

Porque aunque en los últimos tiempos, las áreas de mercadeo han descubierto el poder de la imagen corporativa, es claro que sus repercusiones van mucho más allá de públicos comerciales y su impacto SÍ se siente en los resultados de la organización.

Gerenciar la imagen no toca solamente con la publicidad -como se creía tradicionalmente-  y las tácticas de mercadeo. La imagen está enraizada en la organización y no sólo hay que trabajar la alineación de toda la organización con la estrategia de identidad e imagen, sino que todos los públicos deben ser considerados en esta estrategia.

Siempre hay una brecha entre identidad e imagen, pero la labor diaria debe estar orientada a cerrarla cada vez más.

Hoy va más allá con el concepto de reputación, el cual es alimentado por todos los procesos de la organización. Y todavía es más complejo este manejo, porque en la actualidad,  cuando los medios digitales permiten que cualquier persona de una organización tenga contacto directo con los públicos, pues la alineación de la cultura de la organización se vuelve mucho más crítica. La cultura está asociaciada directamente a la identidad, a lo que nos hace únicos como organización, la que luego a través de procesos comunicacionales y sociales queda en la menta de los públicos (imagen)  que la reelaboran desde sus experiencias y al final tendremos percepciones que pueden llegar a ser muy distorsionadas entre lo que  pretende y logra la organización con su imagen. Más aún, esa percepción redunda directamente en los resultados de la organización.

En el blog  he incluido información sobre este asunto, en la página: identidad e imagen. Allí podrás acceder a documentos propios -elaborados por mí- y a una recopilación interesante que espero te sean útiles porque permiten ver las diferencias y relaciones entre los tres conceptos. También incluyo el tema actual de la reputación online y lógicamente el de la reputación en general y sus pilares.

Visita la página de este mismo blog: Identidad-imagen

Los tres conceptos deben ser monitoreados, medidos, evaluados y deben tener metas claras. Ese monitoreo también se complica con los medios sociales o de Web 2.0. Nuevos aprendizajes para adquirir nuevas competencias se imponen para los comunicadores que entienden la importancia de gerenciar Reputación e Imagen en una organización del siglo XXI.

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Semana 12

Septiembre 29 – octubre 3

Feliz semana para todos:

Continuamos con los temas de identidad, imagen, reputación.

También hablaremos de marca y de Manual de Imagen o de Identidad corporativa.

Esta semana abordaremos los temas para la visita a las empresas.

Visiten la página de Identidad-imagen y las asociadas. Les he incluido mucha información útil.

saludos

Marta Lucía

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Semana 11

Septiembre 22- 26

Iniciamos un tema clave para toda organización: Identidad-imagen.

La definición de la identidad corporativa es el punto de partida para el posicionamiento y la reputación.

Les invito a revisar los documentos sobre el tema en este mismo blog. He incluído algunos videos, pero la lista la debemos enriquecer.

Estos conceptos les ayudarán en la evaluación que deberán hacer de la empresa que visitarán.

Éxitos.

ml

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