Comunicacion Organizacional, RP y medios sociales

COMUNICACIÓN, RELACIONES PÚBLICAS en las organizaciones. MEDIOS SOCIALES. Medellín-Colombia

Limpieza de la reputación en Internet

Definitivamente la Web es un mundo cambiante y a gran velocidad. Se adapta, innova, requiere creatividad.

Un artículo sobre la limpieza de la reputación en Internet llamó mi atención y por eso mejor lo cito textualmente. Fue publicado por Dinero.com  en su publicación Finanzas Personales y se refiere a nuevos servicios de la agencia de relaciones públicas del Reino Unido  Bell Pottinger . Recomiendo el artículo y el sitio web.  Hay que navegarlo.

También es importante ir a al sitio del Bureau of Investigative Journalism, que tiene varias publicaciones sobre esta firma, la que califica en otros términos de tener “prácticas cuestionables”.

Lean el artículo y consulten los sitios mencionados para que cada uno se forme su propia impresión. Además el sitio de Pottinger tiene varios casos de estudio que pueden ser descargados.

Ganar millones limpiando reputaciones en internet

 

Conocer a la perfección el algoritmo de Google o el sistema de edición de Wikipedia. ¿Son estas habilidades esenciales del ejecutivo de Relaciones Públicas?

Eso parece si se lee el reporte publicado por la Oficina de Periodismo de Investigación de Reino Unido sobre la compañía de relaciones públicas Bell Pottinger.
Entre las revelaciones grabadas por un reportero encubierto en el artículo, constaba una que hacía referencia al hecho de que la firma podía “resolver” un problema Google.

Un cliente estaba avergonzado porque el nombre de un exempleado que fue encarcelado en la prisión de Guantanamo aparecía constantemente en Google.

“Nos llevó tres meses”, dijo un ejecutivo de Bell Pottinger al reportero, “pero después de tres meses buscábamos en las primeras diez páginas de Google y no lo podías encontrar”.

Industria multimillonaria

No hay nada particularmente oscuro en la práctica de tratar de cambiar el modo en que una compañía aparece en Google. De hecho, forma parte de una industria multimillonaria llamada Optimización de Motor de búsqueda (SEO en sus siglas en inglés).

Bell Pottinger ha liderado esta industria. En 2007 se publicó una historia en PR Week, un portal de noticias para relaciones públicas, donde se anunciaba que la firma lanzaba una división SEO.

Su director en aquel entonces era Kevin Murray quien dijo que “anteriormente SEO ha sido empleada para asegurar que una marca se haga notar en un buscador. Lo que estamos haciendo es crear la mayor herramienta de gestión de reputación del mundo, Google, y convertirla en una herramienta de gestión de crisis”.

La industria de optimización de motores de búsqueda está sumida en una batalla constante con Google. Cada vez que el buscador modifica un algoritmo para tratar de hacerlo más objetivo, las firmas SEO refinan sus técnicas para asegurarse de que sus clientes figuran en la página uno de la búsqueda o, en algunos casos, que desaparezcan de la vista.

Mala praxis

Sin embargo, según expertos en SEO, se puede estar dando pie a prácticas cuestionables. Entre ellas una conocido como astroturfing. Consiste en “plantar” historias positivas y comentarios en internet que parecen proceder de clientes o individuos pero forman parte de la campaña concertada por una firma de Relaciones Públicas.

En el reportaje de investigación se citó a un miembro de Bell Pottinger diciendo que puede modificar la entrada de Wikipedia de uno de sus clientes. Esto por supuesto no es difícil, ya que cualquiera puede editar una entrada en Wikipedia, pero inmediatamente el vasto ejército de editores de Wikipedia corregirían algo erróneo o manipulado de cara al público.

Sea lo que sea que prometen estas firmas de relaciones públicas a sus clientes, mantener y mejorar el modo en que la compañía es representada en internet es un negocio complicado sin garantías de éxito. Por lo que no sorprende las tarifas astronómicas que cobran firmas como Bell Pottinger.”

Archivado en: reputación corporativa, , , , ,

Contenidos: importancia de su manejo para la organización

Cada vez más las organizaciones se enredan en el manejo de sus contenidos, a través de tantos medios y de la fragmentación en la comunicación que ha llegado de la mano de los medios sociales, al alcance de todas las personas.

Un estrategia central, estratégica, se vuelve un imperativo y no tenerla puede acarrear problemas de comunicación que afecten la imagen, la reputación, la marca.

Sobre este tema, encontré in interesante artículo en Forbes:  Do Organizations Need a Chief Content Officer?

El autor asegura que el contenido está en el centro de todo y de ahí la importancia de tener una estrategia central que permita una comunicación organizada de la marca.  Y nosotros agregamos que si estamos hablando de la marca de una organización, entonces ésta engloba toda la organización, todas las personas, todo lo que ésta significa y quiera transmitir a todos sus públicos.

Muchas organizaciones ni siquiera han pensado en la construcción de un discurso, de esos elementos claves de su identidad que deben ser introyectados por todas las personas que la componen y que deben estar presentes en toda la generación de contenidos de la organización.

Dice el artículo de Forbes: “Few organizations have an overarching strategy that channels all this branded content into a consolidated planning model. In parallel, we see lack of defined leadership for overall orchestration and accountability for content-driven programs”.

El artículo concluye que se requieren nuevos roles, modelos y prácticas para enfrentar lo que los medios han sido y son.

La pregunta que nos hacemos entonces es si estamos pensando, diseñando, planeando y ejecutando bien este tema desde la Comunicación en las organizaciones?

?Es el Content Manager la respuesta? Hasta dónde llega este nuevo rol en las organizaciones? Qué tan estratégica es su tarea? En qué nivel está? Y su relación con el Community Manager cuál es? Es lo mismo?  Pero, todavía más importante creo yo, cuál es el rol del Comunicador en la organización de hoy?

Para leer el artículo completo ir a…

Archivado en: Community Manager, Community Manager Command Center, Comunicación Organizacional 2.0, Identidad corporativa, Imagen corporativa, Marca Brand Branding, reputación corporativa, , , , , , , ,

Impacto de Twitter en una crisis

El caso del derrame de petróleo de BP en el Golfo de México puede convertirse en un clásico del mal manejo en los medios sociales. Así lo explicó Douglas Idugboe en The De-Branding of BP on the Social Web.

Muchos errores cometió BP al no saber utilizar un medio como Twitter.  A veces las organizaciones no le prestan la atención que merece esta red en donde los comentarios negativos pueden crecer geométricamente.

Los medios sociales son medios para interactuar con los públicos, para participar,  para comunicarse, para estar activos en forma planeada y metódica. Si solamente se está allí, sin ninguna estrategia, la empresa en crisis tendrá mayores problemas.

Invito a leer un artículo sobre crisis y medios sociales (social media) en la página sobre crisis de este mismo blog.

Leer más

Archivado en: crisis, Relaciones publicas, reputación corporativa, Social media, Twitter, , , , , , , ,

Más allá del Community Manager

Todavía no hemos comprendido el papel del Community Manager y ya algunas organizaciones como Gatorade han avanzado a un Centro de Comando para monitorear, seguir, responder, trasladar al área apropiada de la empresa, las conversaciones que se dan en la Web, según comenta Brian Solis en su sitio Web.  Es claro que es necesario cuidar la reputación de la empresa, pues los medios sociales se constituyen en una ventana que puede ser muy positiva, pero también con graves peligros.

De verdad el mundo de la Web avanza a pasos agigantados. Les dejo el enlace al interesante artículo de Brian Solis, que tiene además los videos de Gatorade.

http://www.briansolis.com/2011/01/from-community-management-to-command-centers/

Archivado en: Command Center, Community Manager, , , , , ,

Más sobre identidad, imagen, reputación

Continúo con el tema del título, por considerarlo absolutamente crítico para la supervivencia de una institución.

Decidi continuar la búsqueda de artículos interesantes sobre el tema que valiera la pena compartir. Me encontré en el Portal de las Relaciones Públicas: RRPP Net, un informe de un estudio realizado en España, por las investigadoras María Isabel Míguez González (mabelm@uvigo.es) y Emma Torres Romay (emmatr@uvigo.es ) de la Universidad de Vigo, denominado La Transmisión de la Identidad Corporativa a través de la Comunicación, que es bueno leer de primera mano. Ellas hicieron un estudio de los casos de Coca-Cola, Renault, Danone y L’Oréal y comprobaron lo que manifestaron en el título del artículo.

Te invito entonces para que LEAS MÁS…

También encuentras el link en la página de ejemplos sobre este tema en este mismo blog.

Recuerda la página sobre el tema en este mismo blog LEE MÁS…

Archivado en: comunicacion organizacional, Identidad corporativa, Imagen corporativa, reputación corporativa, , ,

Semana 12

Septiembre 29 – octubre 3

Feliz semana para todos:

Continuamos con los temas de identidad, imagen, reputación.

También hablaremos de marca y de Manual de Imagen o de Identidad corporativa.

Esta semana abordaremos los temas para la visita a las empresas.

Visiten la página de Identidad-imagen y las asociadas. Les he incluido mucha información útil.

saludos

Marta Lucía

Archivado en: Principal, Uncategorized, , , , , , , ,

Semana 11

Septiembre 22- 26

Iniciamos un tema clave para toda organización: Identidad-imagen.

La definición de la identidad corporativa es el punto de partida para el posicionamiento y la reputación.

Les invito a revisar los documentos sobre el tema en este mismo blog. He incluído algunos videos, pero la lista la debemos enriquecer.

Estos conceptos les ayudarán en la evaluación que deberán hacer de la empresa que visitarán.

Éxitos.

ml

Archivado en: Principal, , , , , ,

Mi Twitter

Mi delicious

Asociaciones-gremios-redes

Autora - blogs. Visítalos

Casos

Comunicación

comunicacion organizacional

Derechos de autor

Directorios blogs

Gerencia

Herramientas

Lecturas recomendadas

Medios sociales - Web 2.0

Periodísticos

PR Blogguers

A %d blogueros les gusta esto: