Comunicacion Organizacional, RP y medios sociales

COMUNICACIÓN, RELACIONES PÚBLICAS en las organizaciones. MEDIOS SOCIALES. Medellín-Colombia

Relaciones con los medios

Medios de comunicación y la forma como las organizaciones se relacionan con ellos vuelve a ser un tema de este blog.

Los comunicadores organizacionales nos pasamos buscando las mejores estrategias para fortalecer las relaciones con los medios para, a través de ellos, alcanzar nuestros públicos objetivos.

La noticia

Tenemos que pensar en un elemento fundamental de esa relación que debe ser gana-gana: la noticia. Y lo que es noticia para un medio o un periodista, no lo es para el otro. Así que se trata de una relación cada vez más personalizada en el sentido de que no podemos entregar el mismo boletín para todos y enviarlo sin discriminar.

El comunicador Germán Caicedo, en su columna habitual en su sitio http://www.comunikandonos.com hace una síntesis de la investigación realizada por Dattis Consultores, con apoyo de la encuestadora Yanhas,  entre los meses de mayo y junio de 2010, sobre la forma como se relacionan los periodistas de Bogotá.

Los resultados de este estudio nos llevan también a otra conclusión: hay tendencias geográficas. Un asunto son los periodistas de Cali, otro los de Medellín, otro los de Bogotá…  Y si miramos el campo internacional, pues hay más diferencias todavía.

Estas situaciones hacen que el trabajo del comunicador encargado de las relaciones con los medios sea muy complejo y cada vez más exigente de profesionales preparados, con amplio conocimiento de los medios y su forma de trabajar y lógicamente, de los periodistas. El comunicador organizacional debe saber de periodismo y respetarlo de verdad,  si quiere tener una buena relación con los periodistas.

Política de relaciones con los medios

Cada organización requiere una política de relaciones con los medios y en ella establecer claramente los parámetros de esa relación, basada en el respeto mutuo entre los representantes de la empresa y el periodista. También debe definir claramente quienes son los voceros de la organización, tanto en tiempo normal como de crisis.

Relaciones con los medios

Les invito a leer la página de este blog sobre relaciones con los medios, en donde encontrarán más datos sobre cómo planear esas relaciones.

Lean más…

Un caso específico sobre relaciones de los periodistas de Bogotá.

Artículo de Germán Caicedo sobre la investigación realizada por Dattis Consultores sobre los periodistas de Bogotá.

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Nuevos aspectos de Chile y los mineros (y 3)

En el tema del manejo del caso de los mineros de Chile también hay quienes piensan que lo que se hizo fue un show mediático que benefició al gobierno actual. Vale la pena considerar también este aspecto en el análisis comunicacional que hemos promovido sobre el manejo del tema.

  • Podemos pensar que esta apreciación puede venir de opositores y en política es posible no sólo interpretar sino darle vueltas a un hecho para que parezca otro.
  • Desde el punto de vista de la comunicación sabemos que la percepción puede llevar a diferentes interpretaciones del mismo hecho, ya que es absolutamente subjetiva, pues siempre hay elementos personales que afectan la manera como diferentes personas perciben el mismo hecho.  Esto nos lleva a la importancia de la correcta codificación del mensaje para que llegue a la mayoría de la manera más clara que sea posible y según lo planificamos.
  • También debemos pensar en la estrategia utilizada en este caso, para tratar de desglosarla y entenderla.

Les invito a leer dos artículos sobre el tema que puedem aportar nuevos elementos. Uno titulado Creo en Chile, escrito por Cristina del Toro y publicado por El Colombiano, periódico de Medellín, Colombia.

También en este mismo medio,  Diego Aristizabal enfatiza sobre la parodoja de los mineros, de aquellos que no quedaron sepultados. Menciona además el papel de los medios de comunicación en estos eventos, cómo exageran, deforman y no presentan los hechos completos, sino aquello que ellos consideran espectáculo.

Incluimos el vínculo a un video publicado en el canal de AFP en YouTube sobre la visita que hizo el Presidente Sebastián Pinera cuando los mineros estaban en el hospital.

Para concluir este tema, incluyo la respuesta que me dio en Linkedin,  la comunicadora chilena Paulina Silva:

Paulina Silva • “Me parece que el gobierno tuvo una muy buena asesoría comunicacional. Chile viene saliendo de un terremoto y este accidente volvía a poner en la palestra un nuevo acontecimiento que involucraba a más de treinta familias. Debido al interés de la prensa, el gobierno en forma satisfactoria se dio cuenta que había que reaccionar a tiempo asumiendo que los mineros podían estar muertos. El escuchar a las familias, en hacerse presente mediante el ministro, el contratar a los mejores ingenieros en el tema, dio una clara imagen de control, de seguridad y de que se haría todo lo posible por encontrarlos, vivos o muertos. La inversión fue cuantiosa, pero la imagen país y la imagen del gobierno fue ciertamente beneficiada. Hay algunos temas que se manejaron con cautela, por ejemplo que no tuviese tanta representación el ministro l, era el vocero principal, pero así también estaba el ministro de salud como cabeza en la parte médica, el ingeniero especialista de Codelco que daba conferencias técnicas, así como el propio presidente y la primera dama en su representación cuando no estaba en el país.
Se dijo que los mineros podían salir mucho tiempo antes, pero el presidente estaba en Ecuador, eso quedo en duda, sin embargo lo importante es que estaban todas las autoridades presentes en el momento de la salida y se les dio todo el respaldo a los mineros, dejando de lado el tema de la seguridad de los trabajadores en las minas. Ese tema ahora debe ser bien manejado, pues le dará la consistencia a lo expresado en el discurso”

Bueno, son muchas opiniones que de todas maneras agregan elementos a nuestro tema planteado inicialmente: la comunicación de crisis y su manejo…

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Comunicación en tiempos de crisis en Chile

Manejo de la comunicación de crisis por el gobierno chileno en el rescate de los mineros.

Del buen manejo de la comunicación con ocasión de una crisis, dependerá la impresión que tengan los diferentes públicos al final de ésta. Por más que se tomen las decisiones adecuadas para solucionar una crisis, el resultado final no tendrá los resultados positivos esperados por todos los públicos si no hay un buen manejo de la comunicación. De ahí la delicadeza del tema.

Chile acaba de darnos un ejemplo al mundo público y empresarial, de cómo hacerlo adecuadamente y de cómo ganar con una crisis de la magnitud del accidente de la mina de cobre en el desierto de Atacama.

La imagen de Chile en el mundo se ha reposicionado positivamente. Hoy es un país admirado por su comportamiento ciudadano, solidaridad, disciplina, persistencia y su gobierno también tiene un mejor reconocimiento por su gran preocupación por sus ciudadanos y su capacidad de organización y mando. Por otra parte, los mineros son hoy héroes mundiales solicitados de todos lados para entrevistas, pero ellos también hicieron bien al sellar con un pacto de silencio lo que aconteció en la mina. Se trata de un asunto de dignidad humana que esperamos que puedan cumplir todos.

El gobierno chileno también organizó los representates de los medios, quienes tuvieron acceso a las imágenes oficiales de la televisión chilena, de tal manera que todo el mundo recibió las mismas imágenes, pero no para censurar, sino para garantizar la información. Fue así como nadie interfirió con las actividades de rescate que era lo primordial y siempre vimos al presidente Piñeres, quien estuvo al pie durante los rescates y demás actividades.

Ricardo Galán, quien fuera Director de Comunicaciones del expresidente de Colombia, Alvaro Uribe Vélez, hace un análisis de lo que hizo el gobierno chileno, desde el punto de vista de las comunicaciones.

Lean el análisis que hace Ricardo Galán en Libreta de apuntes.

Más artículos sobre comunicación y crisis en este mismo blog.

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Nuevas reglas en la Casa Blanca

Cada vez los medios sociales adquieren más importancia.  Algo para que los periodistas lo pensemos. Y también los comunicadores organizacionales. Este caso de Obama muestra cómo allí se ha abierto espacio para medios de las minorías. Pueden leer esta información en El Espacio del Dircom.

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Semana 16

27-31 de octubre

Será una semana importante.

1. Continuaremos con los temas de relaciones públicas.

2. Tendremos la muestra académica Muéstrate,los días 28 y 29. El 29 será el día de nuestro curso.

3. El 29 tendremos dos conferencias: 10 am. Teatro corporativo (teatro empresarial)

11: am. Eventos con impronta.

Dos expertos en los dos temas con grandes aportes para todos.

Los exámenes finales serán en la primera semana de noviembre a la hora de clase.  Mañana incluiré más datos.

ML

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