Comunicacion Organizacional, RP y medios sociales

COMUNICACIÓN, RELACIONES PÚBLICAS en las organizaciones. MEDIOS SOCIALES. Medellín-Colombia

Contenidos: importancia de su manejo para la organización

Cada vez más las organizaciones se enredan en el manejo de sus contenidos, a través de tantos medios y de la fragmentación en la comunicación que ha llegado de la mano de los medios sociales, al alcance de todas las personas.

Un estrategia central, estratégica, se vuelve un imperativo y no tenerla puede acarrear problemas de comunicación que afecten la imagen, la reputación, la marca.

Sobre este tema, encontré in interesante artículo en Forbes:  Do Organizations Need a Chief Content Officer?

El autor asegura que el contenido está en el centro de todo y de ahí la importancia de tener una estrategia central que permita una comunicación organizada de la marca.  Y nosotros agregamos que si estamos hablando de la marca de una organización, entonces ésta engloba toda la organización, todas las personas, todo lo que ésta significa y quiera transmitir a todos sus públicos.

Muchas organizaciones ni siquiera han pensado en la construcción de un discurso, de esos elementos claves de su identidad que deben ser introyectados por todas las personas que la componen y que deben estar presentes en toda la generación de contenidos de la organización.

Dice el artículo de Forbes: “Few organizations have an overarching strategy that channels all this branded content into a consolidated planning model. In parallel, we see lack of defined leadership for overall orchestration and accountability for content-driven programs”.

El artículo concluye que se requieren nuevos roles, modelos y prácticas para enfrentar lo que los medios han sido y son.

La pregunta que nos hacemos entonces es si estamos pensando, diseñando, planeando y ejecutando bien este tema desde la Comunicación en las organizaciones?

?Es el Content Manager la respuesta? Hasta dónde llega este nuevo rol en las organizaciones? Qué tan estratégica es su tarea? En qué nivel está? Y su relación con el Community Manager cuál es? Es lo mismo?  Pero, todavía más importante creo yo, cuál es el rol del Comunicador en la organización de hoy?

Para leer el artículo completo ir a…

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Impacto de Twitter en una crisis

El caso del derrame de petróleo de BP en el Golfo de México puede convertirse en un clásico del mal manejo en los medios sociales. Así lo explicó Douglas Idugboe en The De-Branding of BP on the Social Web.

Muchos errores cometió BP al no saber utilizar un medio como Twitter.  A veces las organizaciones no le prestan la atención que merece esta red en donde los comentarios negativos pueden crecer geométricamente.

Los medios sociales son medios para interactuar con los públicos, para participar,  para comunicarse, para estar activos en forma planeada y metódica. Si solamente se está allí, sin ninguna estrategia, la empresa en crisis tendrá mayores problemas.

Invito a leer un artículo sobre crisis y medios sociales (social media) en la página sobre crisis de este mismo blog.

Leer más

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Políticas de uso de medios sociales en las organizaciones

Políticas de comunicación organizacional: medios sociales

Las organizaciones requieren políticas en muchos temas. La utilización de medios requiere sus políticas, que incluyen las relaciones con quienes son responsables de dichos medios, ya sean internos o externos.

Los medios sociales (social media) llegaron para quedarse y hoy están en el horizonte de muchas organizaciones, algunas adoptadoras tempranas, otras seguidoras y otras que se van quedando un poco atrás. Si las empresas no se ponen las pilas y adoptan políticas, por ejemplo frente a las redes sociales, se exponen a problemas que pueden llegar a ser graves.

Hoy solamente quiero plantear el tema. Estoy investigándolo.

Hice un primer acercamiento en mi trabajo A bloguear, es hora de conversar con los públicos, que pueden consultar y descargar, pues está en pdf. En la página 121 se introduzco el tema y dejo enlaces a las políticas de grandes empresas, como ejemplo de lo que puede ser una política de uso de medios sociales. Sin embargo, el tema se ha vuelto espinoso y por esta razón quiero profundizar en el mismo. Me gustaría recibir aportes y discutirlo abiertamente en este espacio.

Un caso que ilustra

La necesidad de políticas sobre medios y específicamente sobre uso de medios sociales queda expresada en el caso de Google, que tuvo que despedir a un trabajador por dar a conocer a un bloguero información sobre aumento salarial, anunciado como información sensible de la empresa. Estas políticas deben hacer parte del contrato de trabajo y conocidas y aceptadas por todo empleado.

Lea la noticia sobre el caso de Google

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Nuevos aspectos de Chile y los mineros (y 3)

En el tema del manejo del caso de los mineros de Chile también hay quienes piensan que lo que se hizo fue un show mediático que benefició al gobierno actual. Vale la pena considerar también este aspecto en el análisis comunicacional que hemos promovido sobre el manejo del tema.

  • Podemos pensar que esta apreciación puede venir de opositores y en política es posible no sólo interpretar sino darle vueltas a un hecho para que parezca otro.
  • Desde el punto de vista de la comunicación sabemos que la percepción puede llevar a diferentes interpretaciones del mismo hecho, ya que es absolutamente subjetiva, pues siempre hay elementos personales que afectan la manera como diferentes personas perciben el mismo hecho.  Esto nos lleva a la importancia de la correcta codificación del mensaje para que llegue a la mayoría de la manera más clara que sea posible y según lo planificamos.
  • También debemos pensar en la estrategia utilizada en este caso, para tratar de desglosarla y entenderla.

Les invito a leer dos artículos sobre el tema que puedem aportar nuevos elementos. Uno titulado Creo en Chile, escrito por Cristina del Toro y publicado por El Colombiano, periódico de Medellín, Colombia.

También en este mismo medio,  Diego Aristizabal enfatiza sobre la parodoja de los mineros, de aquellos que no quedaron sepultados. Menciona además el papel de los medios de comunicación en estos eventos, cómo exageran, deforman y no presentan los hechos completos, sino aquello que ellos consideran espectáculo.

Incluimos el vínculo a un video publicado en el canal de AFP en YouTube sobre la visita que hizo el Presidente Sebastián Pinera cuando los mineros estaban en el hospital.

Para concluir este tema, incluyo la respuesta que me dio en Linkedin,  la comunicadora chilena Paulina Silva:

Paulina Silva • “Me parece que el gobierno tuvo una muy buena asesoría comunicacional. Chile viene saliendo de un terremoto y este accidente volvía a poner en la palestra un nuevo acontecimiento que involucraba a más de treinta familias. Debido al interés de la prensa, el gobierno en forma satisfactoria se dio cuenta que había que reaccionar a tiempo asumiendo que los mineros podían estar muertos. El escuchar a las familias, en hacerse presente mediante el ministro, el contratar a los mejores ingenieros en el tema, dio una clara imagen de control, de seguridad y de que se haría todo lo posible por encontrarlos, vivos o muertos. La inversión fue cuantiosa, pero la imagen país y la imagen del gobierno fue ciertamente beneficiada. Hay algunos temas que se manejaron con cautela, por ejemplo que no tuviese tanta representación el ministro l, era el vocero principal, pero así también estaba el ministro de salud como cabeza en la parte médica, el ingeniero especialista de Codelco que daba conferencias técnicas, así como el propio presidente y la primera dama en su representación cuando no estaba en el país.
Se dijo que los mineros podían salir mucho tiempo antes, pero el presidente estaba en Ecuador, eso quedo en duda, sin embargo lo importante es que estaban todas las autoridades presentes en el momento de la salida y se les dio todo el respaldo a los mineros, dejando de lado el tema de la seguridad de los trabajadores en las minas. Ese tema ahora debe ser bien manejado, pues le dará la consistencia a lo expresado en el discurso”

Bueno, son muchas opiniones que de todas maneras agregan elementos a nuestro tema planteado inicialmente: la comunicación de crisis y su manejo…

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Comunicación en tiempos de crisis en Chile (2)

Manejo de comunicación de crisis en Chile durante rescate de los mineros

Desde el punto de vista de la comunicación organizacional le seguimos la pista a los comentarios sobre el tema, publicados en diferentes medios. Así, poco a poco agregamos nuevos dagos para el análisis del caso.

Hay aportes muy interesantes desde otros ámbitos, como el del liderazgo del presidente Piñera, que comenta Michael Shifter en El Colombiano. La credibilidad de Piñera subió y se fortaleció, lo que le permitirá asumir con más elementos la Presidencia y conducir a Chile por los caminos trazados. Piñera está aplicando al país sus vivencias y conocimientos como empresario.

Miremos también el artículo de Humberto Montero en el medio mencionado. Montero, por su parte habla de la cultura del esfuerzo que fue reiterada durante todo el proceso del rescate. Todo esto es una inyección de energía al pueblo chileno para luchar unido y alineado por unos objetivos comunes. Podríamos considerar este caso como un hito en el fortalecimiento de una cultura organizacional, es decir la cultura de todo un pueblo, de un país.

Leamos los artículos desde nuestro punto de vista de comunicadores en las organizaciones y analicemos también, qué pensamos hoy de Chile y su capacidad organizativa, su disciplina, su liderazgo, su solidaridad, en últimas, su reputación como país con el que es bueno hacer negocios, tener relaciones, etc.

Lean también la primera nota sobre este tema, en el post anterior de este mismo blog. Lean el post.

Para recordar un poco conceptos sobre cultura organizacional, les remito a la pagina de este blog sobre cultura organizacional

También sobre identidad, imagen y reputación, hemos explorado algunos conceptos. Lean más sobre estos temas

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Identidad, imagen, reputación

¿Cuál es la responsabilidad del comunicador organizacional frente a estos temas?

Son conceptos de mucho peso en la organización  y valorarlos, o sea ponerles $$$ a lo que representan para cualquier organización su imagen y su reputación,  permitiría también agregarle valor al rol del comunicador en las organizaciones.

Porque aunque en los últimos tiempos, las áreas de mercadeo han descubierto el poder de la imagen corporativa, es claro que sus repercusiones van mucho más allá de públicos comerciales y su impacto SÍ se siente en los resultados de la organización.

Gerenciar la imagen no toca solamente con la publicidad -como se creía tradicionalmente-  y las tácticas de mercadeo. La imagen está enraizada en la organización y no sólo hay que trabajar la alineación de toda la organización con la estrategia de identidad e imagen, sino que todos los públicos deben ser considerados en esta estrategia.

Siempre hay una brecha entre identidad e imagen, pero la labor diaria debe estar orientada a cerrarla cada vez más.

Hoy va más allá con el concepto de reputación, el cual es alimentado por todos los procesos de la organización. Y todavía es más complejo este manejo, porque en la actualidad,  cuando los medios digitales permiten que cualquier persona de una organización tenga contacto directo con los públicos, pues la alineación de la cultura de la organización se vuelve mucho más crítica. La cultura está asociaciada directamente a la identidad, a lo que nos hace únicos como organización, la que luego a través de procesos comunicacionales y sociales queda en la menta de los públicos (imagen)  que la reelaboran desde sus experiencias y al final tendremos percepciones que pueden llegar a ser muy distorsionadas entre lo que  pretende y logra la organización con su imagen. Más aún, esa percepción redunda directamente en los resultados de la organización.

En el blog  he incluido información sobre este asunto, en la página: identidad e imagen. Allí podrás acceder a documentos propios -elaborados por mí- y a una recopilación interesante que espero te sean útiles porque permiten ver las diferencias y relaciones entre los tres conceptos. También incluyo el tema actual de la reputación online y lógicamente el de la reputación en general y sus pilares.

Visita la página de este mismo blog: Identidad-imagen

Los tres conceptos deben ser monitoreados, medidos, evaluados y deben tener metas claras. Ese monitoreo también se complica con los medios sociales o de Web 2.0. Nuevos aprendizajes para adquirir nuevas competencias se imponen para los comunicadores que entienden la importancia de gerenciar Reputación e Imagen en una organización del siglo XXI.

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Semana 12

Septiembre 29 – octubre 3

Feliz semana para todos:

Continuamos con los temas de identidad, imagen, reputación.

También hablaremos de marca y de Manual de Imagen o de Identidad corporativa.

Esta semana abordaremos los temas para la visita a las empresas.

Visiten la página de Identidad-imagen y las asociadas. Les he incluido mucha información útil.

saludos

Marta Lucía

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Semana 11

Septiembre 22- 26

Iniciamos un tema clave para toda organización: Identidad-imagen.

La definición de la identidad corporativa es el punto de partida para el posicionamiento y la reputación.

Les invito a revisar los documentos sobre el tema en este mismo blog. He incluído algunos videos, pero la lista la debemos enriquecer.

Estos conceptos les ayudarán en la evaluación que deberán hacer de la empresa que visitarán.

Éxitos.

ml

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