Comunicacion Organizacional, RP y medios sociales

COMUNICACIÓN, RELACIONES PÚBLICAS en las organizaciones. MEDIOS SOCIALES. Medellín-Colombia

Contenidos: importancia de su manejo para la organización

Cada vez más las organizaciones se enredan en el manejo de sus contenidos, a través de tantos medios y de la fragmentación en la comunicación que ha llegado de la mano de los medios sociales, al alcance de todas las personas.

Un estrategia central, estratégica, se vuelve un imperativo y no tenerla puede acarrear problemas de comunicación que afecten la imagen, la reputación, la marca.

Sobre este tema, encontré in interesante artículo en Forbes:  Do Organizations Need a Chief Content Officer?

El autor asegura que el contenido está en el centro de todo y de ahí la importancia de tener una estrategia central que permita una comunicación organizada de la marca.  Y nosotros agregamos que si estamos hablando de la marca de una organización, entonces ésta engloba toda la organización, todas las personas, todo lo que ésta significa y quiera transmitir a todos sus públicos.

Muchas organizaciones ni siquiera han pensado en la construcción de un discurso, de esos elementos claves de su identidad que deben ser introyectados por todas las personas que la componen y que deben estar presentes en toda la generación de contenidos de la organización.

Dice el artículo de Forbes: “Few organizations have an overarching strategy that channels all this branded content into a consolidated planning model. In parallel, we see lack of defined leadership for overall orchestration and accountability for content-driven programs”.

El artículo concluye que se requieren nuevos roles, modelos y prácticas para enfrentar lo que los medios han sido y son.

La pregunta que nos hacemos entonces es si estamos pensando, diseñando, planeando y ejecutando bien este tema desde la Comunicación en las organizaciones?

?Es el Content Manager la respuesta? Hasta dónde llega este nuevo rol en las organizaciones? Qué tan estratégica es su tarea? En qué nivel está? Y su relación con el Community Manager cuál es? Es lo mismo?  Pero, todavía más importante creo yo, cuál es el rol del Comunicador en la organización de hoy?

Para leer el artículo completo ir a…

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ebook sobre Medios Sociales (Social Media)

Regreso a publicar en mi blog. Tuve un largo período de vacaciones con un viaje enriquecedor en términos de cultura general con la visión de una comunicadora-periodista. Los comentarios los iré incluyendo poco a poco y cuando sean pertinentes.

He encontrado algunos recursos de utilidad para los comunicadores en su relación con las organizaciones. En los mundos reales y virtuales el cambio se ha acelerado y mantenernos al día es cada vez más difícil. Por eso creo que los aportes desde la experiencia que muchos profesionales comparten nos son de gran utilidad.

PR Sara Evans nos recomienda The Social Media Probook, escrito colaborativamente.    Ella se ha convertido, según Forbes, en una de las 14 mujeres para seguir en Twitter,  por el manejo práctico que le ha dado al uso de “hashtags” para crear espacios de discusión en Twitter,  sobre temas profesionales.

El libro está para descargas en Internet, así que no se requiere salir a buscarlo a librerías. Basta un clic. Ameno y bien escrito, con temas básicos. De paso les dejo el vínculo al sitio web de Sara Evans de donde se puede descargar el libro  The Social Media Probook

Leer más sobre el poder de las “hashtags”.

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Rumores y críticas en Facebook

Las críticas y los rumores sobre las organizaciones siempre se han presentado entre sus públicos. Tener un plan de crisis para enfrentarlas, considerando los diferentes niveles que puedan tener, también  ha tenido que estar presente en los planes estratégicos de comunicaciones.

Hoy, cuando las redes sociales son un medio de exposición ( y de comunicación) de las organizaciones, hay que tenerlas monitoreadas. La presencia en ellas siempre dependerá de las estrategias organizacionales, pero el monitoreo  de todos los medios se necesita permanentemente porque nadie sabe por dónde salta la liebre.

Realmente las estrategias para enfrentar una crítica en las redes, son básicamente las mismas y se parte como siempre de la sinceridad con los públicos. En la actualidad, dada la actividad de las personas en la red es imposible ocultar problemas, así que la sinceridad cobra más importancia que nunca.

Comparto el siguiente  enlace como un recorderis de puntos que debemos tener en cuenta, pero reitero que enfrentar un caso de éstos debe ser parte de un plan de comunicaciones con su importante componente de crisis. Adicionalmente, enfatizo que es necesario tener políticas de comunicación y dentro de éstas las políticas para uso de los medios sociales.

Leer artículo

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El cambio en las organizaciones

Cambio (change) no debería asustar a nadie. Creo que eso es parte de la vida de hoy, cuando la tecnología nos viene acostumbrando al cambio permanente, obligado.

Es cierto, la tecnología arrastra cambios en estilos de vida, estilos gerenciales, gestión en todos sus aspectos, etc.

Entonces el cambio de la organización en constante movimiento, no debería asustar hoy a nadie.

Pero parece que sí, que cuando alcanzamos alguna estabilidad no queremos movernos. Creo que es porque lo estable es cómodo y nos “aperezamos”.

Pero en la realidad las organizaciones se tienen que mover o se quedan atrás y así tienen que hacerlo quienes trabajan en ellas.

Julio Sergio Ramírez A., dice en EL COLOMBIANO, que la resistencia al cambio no existe y que es más un problema de liderazgo y de credibilidad en el líder. Me parece que su planteamiento es interesante y les dejo el link para que lean el artículo completo. Sin embargo yo sí creo que existe resistencia al cambio.

Hay muchas formas de resistencia al cambio. Hoy voy a hablar desde la experiencia. Conocí a una persona que se oponía a todo, por personalidad. Esa persona ejercía liderazgo personal y por su cargo. Se volvió en una fuente de resistencia a todo cambio planteado. Por más que el líder hablara con esa persona, no lograba convencerla. Un rebelde total que es importante reconocer y manejar.

Otro ejemplo está en las personas rebeldes pasivas, esas que dicen sí, pero no se mueven. Se vuelven rocas gigantes atravesadas en la carretera. No dejan pasar. También hay que saber quiénes son y cómo actúan.

Conocí personas que odian al líder, porque los líderes atraen y repelen al mismo tiempo a diferentes personas (recuerden a Jesucristo). Los que lo odian buscan atacarlo por todos los medios, así como los que lo siguen, lo defienden, aunque no siempre porque también hay seguidores pasivos.

Existen otras que no encajan en los nuevos perfiles, pero han sido buenos empleados, trabajadores, leales a la organización. Con ellos hay que ser muy cuidadosos por varias razones: la empresa no puede sacarlos así porque sí, por asunto de justicia y porque desencadenaría un proceso de oposición general al cambio. Hay que tratar bien estas personas.

En todos los casos hay diferentes alternativas y en últimas queda la negociación económica. Otras vez las personas opositoras generan situaciones que llevan a que salgan de la empresa. Repito toda decisión debe estar perfectamente sopesada por su impacto en los empleados que quedan.  Y eso es algo que rara vez hacen las organizaciones y por eso los procesos de cambio son accidentados y muchas veces tienen impacto en la reputación y en la imagen de la organización, además del impacto negativo en el clima interno.

Identificar a las personas es clave en un proceso de cambio

La buena comunicación parte del conocimiento del interlocutor. Y conocimiento del interlocutor y buena comunicación son claves para el éxito de un proceso de cambio.  Es obligatorio que antes de comenzar, ya se tengan identificadas las diferentes personalidades que puedan oponerse al cambio. Y además de identificadas, se tengan las estrategias para manejarlas.

La construcción del discurso del líder, que deberá ser repetido adecuadamente en los diferentes medios, es también parte del proceso de planeación (PHVA). Es una preparación como de campaña. Lógicamente detrás está toda la planeación estratética del cambio, desde el punto de vista gerencial y de gestión.

Debo reconer que no todas las organizaciones son iguales.  Recibí una lección de vida en el sector solidario. Allí la gente es diferente, porque su objetivo de vida está centrado en ayudar a los demás. Lo que en otra organización tomó años, allí se hizo en menos de un año. Repito la diferencia está en la gente.

Porque todas las organizaciones tienen características propias, hay que conocerlas muy bien y tratar de predecir cómo reaccionarán ante un proceso de cambio.

Sería interesante conocer experiencias frente al cambio.

Les dejo el línk del artículo que mencioné: La resistencia al cambio ¡no existe!

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Más allá del Community Manager

Todavía no hemos comprendido el papel del Community Manager y ya algunas organizaciones como Gatorade han avanzado a un Centro de Comando para monitorear, seguir, responder, trasladar al área apropiada de la empresa, las conversaciones que se dan en la Web, según comenta Brian Solis en su sitio Web.  Es claro que es necesario cuidar la reputación de la empresa, pues los medios sociales se constituyen en una ventana que puede ser muy positiva, pero también con graves peligros.

De verdad el mundo de la Web avanza a pasos agigantados. Les dejo el enlace al interesante artículo de Brian Solis, que tiene además los videos de Gatorade.

http://www.briansolis.com/2011/01/from-community-management-to-command-centers/

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Relaciones con los medios

Medios de comunicación y la forma como las organizaciones se relacionan con ellos vuelve a ser un tema de este blog.

Los comunicadores organizacionales nos pasamos buscando las mejores estrategias para fortalecer las relaciones con los medios para, a través de ellos, alcanzar nuestros públicos objetivos.

La noticia

Tenemos que pensar en un elemento fundamental de esa relación que debe ser gana-gana: la noticia. Y lo que es noticia para un medio o un periodista, no lo es para el otro. Así que se trata de una relación cada vez más personalizada en el sentido de que no podemos entregar el mismo boletín para todos y enviarlo sin discriminar.

El comunicador Germán Caicedo, en su columna habitual en su sitio http://www.comunikandonos.com hace una síntesis de la investigación realizada por Dattis Consultores, con apoyo de la encuestadora Yanhas,  entre los meses de mayo y junio de 2010, sobre la forma como se relacionan los periodistas de Bogotá.

Los resultados de este estudio nos llevan también a otra conclusión: hay tendencias geográficas. Un asunto son los periodistas de Cali, otro los de Medellín, otro los de Bogotá…  Y si miramos el campo internacional, pues hay más diferencias todavía.

Estas situaciones hacen que el trabajo del comunicador encargado de las relaciones con los medios sea muy complejo y cada vez más exigente de profesionales preparados, con amplio conocimiento de los medios y su forma de trabajar y lógicamente, de los periodistas. El comunicador organizacional debe saber de periodismo y respetarlo de verdad,  si quiere tener una buena relación con los periodistas.

Política de relaciones con los medios

Cada organización requiere una política de relaciones con los medios y en ella establecer claramente los parámetros de esa relación, basada en el respeto mutuo entre los representantes de la empresa y el periodista. También debe definir claramente quienes son los voceros de la organización, tanto en tiempo normal como de crisis.

Relaciones con los medios

Les invito a leer la página de este blog sobre relaciones con los medios, en donde encontrarán más datos sobre cómo planear esas relaciones.

Lean más…

Un caso específico sobre relaciones de los periodistas de Bogotá.

Artículo de Germán Caicedo sobre la investigación realizada por Dattis Consultores sobre los periodistas de Bogotá.

Lean más…

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Manual de Herramientas Digitales

Mientras avanzamos en el tema propuesto en el post anterior sobre políticas para usar los medios sociales en las organizaciones, quiero compartir el Manual de Herramientas Digitales elaborado por la Facultad de Comunicaciones de la Universidad de Piura en Perú.

Una buena recopilación, útil pues contiene las aplicaciones más utilizadas.

Vale la pena que hagan un recorrido por sus páginas.

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Nuevos aspectos de Chile y los mineros (y 3)

En el tema del manejo del caso de los mineros de Chile también hay quienes piensan que lo que se hizo fue un show mediático que benefició al gobierno actual. Vale la pena considerar también este aspecto en el análisis comunicacional que hemos promovido sobre el manejo del tema.

  • Podemos pensar que esta apreciación puede venir de opositores y en política es posible no sólo interpretar sino darle vueltas a un hecho para que parezca otro.
  • Desde el punto de vista de la comunicación sabemos que la percepción puede llevar a diferentes interpretaciones del mismo hecho, ya que es absolutamente subjetiva, pues siempre hay elementos personales que afectan la manera como diferentes personas perciben el mismo hecho.  Esto nos lleva a la importancia de la correcta codificación del mensaje para que llegue a la mayoría de la manera más clara que sea posible y según lo planificamos.
  • También debemos pensar en la estrategia utilizada en este caso, para tratar de desglosarla y entenderla.

Les invito a leer dos artículos sobre el tema que puedem aportar nuevos elementos. Uno titulado Creo en Chile, escrito por Cristina del Toro y publicado por El Colombiano, periódico de Medellín, Colombia.

También en este mismo medio,  Diego Aristizabal enfatiza sobre la parodoja de los mineros, de aquellos que no quedaron sepultados. Menciona además el papel de los medios de comunicación en estos eventos, cómo exageran, deforman y no presentan los hechos completos, sino aquello que ellos consideran espectáculo.

Incluimos el vínculo a un video publicado en el canal de AFP en YouTube sobre la visita que hizo el Presidente Sebastián Pinera cuando los mineros estaban en el hospital.

Para concluir este tema, incluyo la respuesta que me dio en Linkedin,  la comunicadora chilena Paulina Silva:

Paulina Silva • “Me parece que el gobierno tuvo una muy buena asesoría comunicacional. Chile viene saliendo de un terremoto y este accidente volvía a poner en la palestra un nuevo acontecimiento que involucraba a más de treinta familias. Debido al interés de la prensa, el gobierno en forma satisfactoria se dio cuenta que había que reaccionar a tiempo asumiendo que los mineros podían estar muertos. El escuchar a las familias, en hacerse presente mediante el ministro, el contratar a los mejores ingenieros en el tema, dio una clara imagen de control, de seguridad y de que se haría todo lo posible por encontrarlos, vivos o muertos. La inversión fue cuantiosa, pero la imagen país y la imagen del gobierno fue ciertamente beneficiada. Hay algunos temas que se manejaron con cautela, por ejemplo que no tuviese tanta representación el ministro l, era el vocero principal, pero así también estaba el ministro de salud como cabeza en la parte médica, el ingeniero especialista de Codelco que daba conferencias técnicas, así como el propio presidente y la primera dama en su representación cuando no estaba en el país.
Se dijo que los mineros podían salir mucho tiempo antes, pero el presidente estaba en Ecuador, eso quedo en duda, sin embargo lo importante es que estaban todas las autoridades presentes en el momento de la salida y se les dio todo el respaldo a los mineros, dejando de lado el tema de la seguridad de los trabajadores en las minas. Ese tema ahora debe ser bien manejado, pues le dará la consistencia a lo expresado en el discurso”

Bueno, son muchas opiniones que de todas maneras agregan elementos a nuestro tema planteado inicialmente: la comunicación de crisis y su manejo…

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Comunicación en tiempos de crisis en Chile (2)

Manejo de comunicación de crisis en Chile durante rescate de los mineros

Desde el punto de vista de la comunicación organizacional le seguimos la pista a los comentarios sobre el tema, publicados en diferentes medios. Así, poco a poco agregamos nuevos dagos para el análisis del caso.

Hay aportes muy interesantes desde otros ámbitos, como el del liderazgo del presidente Piñera, que comenta Michael Shifter en El Colombiano. La credibilidad de Piñera subió y se fortaleció, lo que le permitirá asumir con más elementos la Presidencia y conducir a Chile por los caminos trazados. Piñera está aplicando al país sus vivencias y conocimientos como empresario.

Miremos también el artículo de Humberto Montero en el medio mencionado. Montero, por su parte habla de la cultura del esfuerzo que fue reiterada durante todo el proceso del rescate. Todo esto es una inyección de energía al pueblo chileno para luchar unido y alineado por unos objetivos comunes. Podríamos considerar este caso como un hito en el fortalecimiento de una cultura organizacional, es decir la cultura de todo un pueblo, de un país.

Leamos los artículos desde nuestro punto de vista de comunicadores en las organizaciones y analicemos también, qué pensamos hoy de Chile y su capacidad organizativa, su disciplina, su liderazgo, su solidaridad, en últimas, su reputación como país con el que es bueno hacer negocios, tener relaciones, etc.

Lean también la primera nota sobre este tema, en el post anterior de este mismo blog. Lean el post.

Para recordar un poco conceptos sobre cultura organizacional, les remito a la pagina de este blog sobre cultura organizacional

También sobre identidad, imagen y reputación, hemos explorado algunos conceptos. Lean más sobre estos temas

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Comunicación en tiempos de crisis en Chile

Manejo de la comunicación de crisis por el gobierno chileno en el rescate de los mineros.

Del buen manejo de la comunicación con ocasión de una crisis, dependerá la impresión que tengan los diferentes públicos al final de ésta. Por más que se tomen las decisiones adecuadas para solucionar una crisis, el resultado final no tendrá los resultados positivos esperados por todos los públicos si no hay un buen manejo de la comunicación. De ahí la delicadeza del tema.

Chile acaba de darnos un ejemplo al mundo público y empresarial, de cómo hacerlo adecuadamente y de cómo ganar con una crisis de la magnitud del accidente de la mina de cobre en el desierto de Atacama.

La imagen de Chile en el mundo se ha reposicionado positivamente. Hoy es un país admirado por su comportamiento ciudadano, solidaridad, disciplina, persistencia y su gobierno también tiene un mejor reconocimiento por su gran preocupación por sus ciudadanos y su capacidad de organización y mando. Por otra parte, los mineros son hoy héroes mundiales solicitados de todos lados para entrevistas, pero ellos también hicieron bien al sellar con un pacto de silencio lo que aconteció en la mina. Se trata de un asunto de dignidad humana que esperamos que puedan cumplir todos.

El gobierno chileno también organizó los representates de los medios, quienes tuvieron acceso a las imágenes oficiales de la televisión chilena, de tal manera que todo el mundo recibió las mismas imágenes, pero no para censurar, sino para garantizar la información. Fue así como nadie interfirió con las actividades de rescate que era lo primordial y siempre vimos al presidente Piñeres, quien estuvo al pie durante los rescates y demás actividades.

Ricardo Galán, quien fuera Director de Comunicaciones del expresidente de Colombia, Alvaro Uribe Vélez, hace un análisis de lo que hizo el gobierno chileno, desde el punto de vista de las comunicaciones.

Lean el análisis que hace Ricardo Galán en Libreta de apuntes.

Más artículos sobre comunicación y crisis en este mismo blog.

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