Comunicacion Organizacional, RP y medios sociales

COMUNICACIÓN, RELACIONES PÚBLICAS en las organizaciones. MEDIOS SOCIALES. Medellín-Colombia

Rumores y críticas en Facebook

Las críticas y los rumores sobre las organizaciones siempre se han presentado entre sus públicos. Tener un plan de crisis para enfrentarlas, considerando los diferentes niveles que puedan tener, también  ha tenido que estar presente en los planes estratégicos de comunicaciones.

Hoy, cuando las redes sociales son un medio de exposición ( y de comunicación) de las organizaciones, hay que tenerlas monitoreadas. La presencia en ellas siempre dependerá de las estrategias organizacionales, pero el monitoreo  de todos los medios se necesita permanentemente porque nadie sabe por dónde salta la liebre.

Realmente las estrategias para enfrentar una crítica en las redes, son básicamente las mismas y se parte como siempre de la sinceridad con los públicos. En la actualidad, dada la actividad de las personas en la red es imposible ocultar problemas, así que la sinceridad cobra más importancia que nunca.

Comparto el siguiente  enlace como un recorderis de puntos que debemos tener en cuenta, pero reitero que enfrentar un caso de éstos debe ser parte de un plan de comunicaciones con su importante componente de crisis. Adicionalmente, enfatizo que es necesario tener políticas de comunicación y dentro de éstas las políticas para uso de los medios sociales.

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Semana 10

Septiembre 15-19

Esta semana estaremos enfocados en:

1. Terminar el tema de públicos y en iniciar el tema de medios en la comunicación organizacional. Recuerden la tarea de consultar tres medios y solamente uno de ellos dirigido a clientes.

2. En forma paralela inciaremos la observación de las empresas que vamos a visitar. Deben realizar las siguientes actividades.

  1. Ingresar al sitio web y leer todo lo concerniente a la organización.
  2. Leer la sección de boletines de prensa que ellos han emitido.
  3. Buscar noticias en los medios de comunicación sobre la empresa respectiva.
  4. Si hay comerciales en tv, radio y avisos en prensa y revistas, tratar de ubicarlos. Los sitios web, a veces tienen acceso a los mensajes publicitarios.

El objetivo es comenzar a formarnos una idea de la empresa, desde su comunicación externa.

Hagamos estas preguntas:

1. ¿Qué intenta decirme la empresa?

2. ¿Qué percibo?

3. ¿Qué sentimientos me genera?

LECTURAS

1. Capítulo 6.3 del libro Gestión de la comunicación en las organizaciones. José Carlos Losada D. (Coordinador):

Planificación y gestión de medios publicitarios, escrito por Elena Fernández Blanco.

2. Revisen la sección de Documentos del blog, en la parte de medios. Hay documentos interesantes.

Feliz semana

Marta Lucía

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