Comunicacion Organizacional, RP y medios sociales

COMUNICACIÓN, RELACIONES PÚBLICAS en las organizaciones. MEDIOS SOCIALES. Medellín-Colombia

Rumores y críticas en Facebook

Las críticas y los rumores sobre las organizaciones siempre se han presentado entre sus públicos. Tener un plan de crisis para enfrentarlas, considerando los diferentes niveles que puedan tener, también  ha tenido que estar presente en los planes estratégicos de comunicaciones.

Hoy, cuando las redes sociales son un medio de exposición ( y de comunicación) de las organizaciones, hay que tenerlas monitoreadas. La presencia en ellas siempre dependerá de las estrategias organizacionales, pero el monitoreo  de todos los medios se necesita permanentemente porque nadie sabe por dónde salta la liebre.

Realmente las estrategias para enfrentar una crítica en las redes, son básicamente las mismas y se parte como siempre de la sinceridad con los públicos. En la actualidad, dada la actividad de las personas en la red es imposible ocultar problemas, así que la sinceridad cobra más importancia que nunca.

Comparto el siguiente  enlace como un recorderis de puntos que debemos tener en cuenta, pero reitero que enfrentar un caso de éstos debe ser parte de un plan de comunicaciones con su importante componente de crisis. Adicionalmente, enfatizo que es necesario tener políticas de comunicación y dentro de éstas las políticas para uso de los medios sociales.

Leer artículo

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El poder de los blogs – blog power

Este caso muestra claramente cómo está cambiando nuestra sociedad. Una adolescente de 14 años, desde su blog se convierte en alguien importante para la industria de la moda. Lo comenzó en 2008 y es hoyo un fenómeno de los blogs y del mundo de la moda, porque ha creado un estilo que impacta en su generación, el Style Rookie.

El caso lo trae nada menos que The Economist en su edición web de mayo 18 de 2010.

Las organizaciones definitivamente tienen que entender la Generación Digital y cómo sus representantes son diferentes inclusive a los de la la Generación Y. Aquellos que nacieron y crecieron en el ambiente digital tienen una visión diferente del entorno.

El éxito del blog StyleRookie, de Tavi Gevinson (14), nos muestra que basta con tener algo qué decir a un grupo, saber hacerlo y llegar, para triunfar en los medios sociales,  inclusive sin ser experto en un tema, especialmente uno como la moda que toca de cerca a cada persona y muy especialmente a los jóvenes. Claro que Tavi practica lo que dice y ha llegado a tal punto, que ahora es invitada especial a los grandes eventos de la moda.

Invito a leer el artículo de The Economist: Out of the mouths of babes

Y lógicamente a visitar el blog de Tavi: StyleRookie.

También invito a mirar este tema desde la óptica de los jóvenes, no desde la nuestra, porque en ese caso la tendencia es a decir que es una locura. Para no caer en ese error hay que leer la página que habla de quién está detrás del blog.

No deja de ser algo interesante, que es necesario mirar con esos otros ojos.

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Cultura organizacional

No me cansaré de decir que una cultura corporativa fuerte es clave para el éxito. Las organizaciones requieren empleados con alto sentido de pertenencia. La gente aburrida se convierte en el enemigo dentro de las filas, para decirlo de una manera práctica.

Para involucrar a la gente, para generar la sinergia alrededor de las estrategias organizacionales, para que los empleados se sientan tenidos en cuenta y motivados, contamos con las herramientas que nos da la comunicación, pero nada sirve si el liderazgo no es el adecuado. Ahí siempre hay que trabajar, porque la cultura se construye desde los líderes. Y el líder tienen que ser un buen comunicador para poder irradiar la cultura de la comunicación a todos. Necesitamos organizaciones comunicadas, comunicantes y comunicadoras.

Comparto este artículo que ilustra bastante la importancia de gestionar la cultura en las organizaciones, porque nadie da de lo que no tiene y es imposible dar la importancia que los clientes necesitan por parte de los empleados, si éstos primero no están convencidos que todos tienen que trabajar por el éxito de la organización y que ellos mismos son importantes para ésta.

Esta nota es sobre Disney.

También le invito a la página sobre cultura y clima, en este mismo blog.

Es claro que estos son temas fundamentales dentro del plan de comunicación interna y que dentro del mapa de públicos, los empleados son uno de los públicos estratégicos.

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Internet: alternativa para la tercera edad

Bueno, cualquiera cree que las personas de la tercera edad son analfabetas digitales y lo peor, cerradas a usarlo.

Pues no.

Tengo varios ejemplos cercanos que me han demostrado el potencial que tiene Internet para que estas personas se mantengan activas intelectualmente.

Comentaré primero un ejemplo lejano, de España. El de la abuela bloguera, que a sus 95 años descubrió los blogs, de la mano de su nieto y llegó a ganarse el premio como mejor bloguer.

mejor bloguer

mejor bloguer


Abuela bloguera

Pueden ingresar a su blog, que auncuando ella murió, pues sus entradas siguen ahí, en la Web.

Conozco otra persona de 80 años que ha encontrado una manera de estar en contacto con sus amigas lejanas, navegantes como ella, de compartir mensajes, los que lee y reenvía a sus amigos y familiares, de leer medios internacionales y volver a visitar virtualmente, sitios que tuvo la dicha de conocer en persona. Y es posible comunicarse con ella por correo electrónico.

Para ella Internet tiene otro aliciente, puede jugar. No siempre están las personas que quieran sentarse a jugar con ella y en Internet puede hacerlo sola.  No por eso deja de estar con familia y amigas, pero Internet le ha dado otra luz a su existencia. Y además la alegría personal de haber aprendido algo útil, que nunca pensó podía manejar.

Y otra persona de 87 años, quien antes se había negado al computador. Ahora Internet es uno de sus medios preferidos.  Se recorre los periódicos y revistas del mundo y así practica sus idiomas y se mantiene informado. Comparte datos interesantes con hijos, nietos, biznietos, hermanos y amigos.

Se mantiene contacto con amigos lejanos por medio del correo y organiza sus reuniones por estemedio.

Toda su vida fue un gran lector y tiene una biblioteca de 5.000 volúmenes. Pues bien, consiguió un programa para catalogarla, y ahora se dedica él mismo a ingresar cada volumen y en muchos casos les incluye comentarios.

Está escribiendo sus memorias  en el computador, claro está.

Escucha su música, a veces desde el PC, al que le ha complementado todo el sonido para ello, o desde su equipo de sonido tradicional.

Se comunica por Skype con sus hijos en paises lejanos.

¿y quién dijo que la tercera edad no podía disfrutar la tecnología? Pues muchos manejan celular, por lo menos.

Creo que hacen falta programas para que ellos la descubran y puedan abrir la ventana de Internet. Después no será posible quitarles este recurso.

Hasta desde el punto de vista de la comunicación organizacional hay todo un público por descubrir. Y sitienen acceso a Internet, pues en un gran porcentaje tendrán capacidad de compra, o pueden ser líderes de opinión.

Un público para considerar. Un público 2.0, que sin ser nativo, tampoco es analfabeta.

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Públicos 2.0

La velocidad del cambio de la Web, de las TIC, hace que replanteemos todos los conceptos de la Comunicación Organizacionale desde estas nuevas perspectivas.

Y si bien, todavía no hemos podido digerir Web 2.0, ya hablamos de la Web 3.0, o Semántica que permitirá conectar el conocimiento que está en las bases de información, y nos mencionan también la Web Ubicua, o Web 4.0 que unirá inteligencias

Antes de continuar con el tema, revisemos este video de un nativo digital de primera generación (1982: generación Nintendo) . Porque el tema de públicos está asociado a los cambios generacionales.

Aterricemos a la Web 2.0

Pero primero tenemos que aterrizar la Web 2.0. la de las conversaciones en la Web, a nuestras estrategias organizacionales. Y eso supone teorizar un poco sobre lo que estamos viviendo. Uno de esos conceptos claves que necesitamos analizar es el de públicos y para ampliar el concepto, lo apellidamos 2.0.

A esos colectivos de interés para una organización, desde la Comunicación los hemos denominado públicos y los clasificamos detalladamente con herramientas como el mapa de públicos. James Grunig (1992), quien desarrolló la Teoría Situacional para identificar los públicos dice que “los directores de Relaciones Públicas deben elaborar una teoría de los públicos para investigar e identificar y clasificar los públicos de su organización”[1]

Y de ese mapa de públicos se desprende lógicamente el mapa de estrategias, el mapa de tácticas, el mapa de medios, los cuales están todos alineados en el plan de comunicaciones y éste alineado con el plan estratégico de la organización.

Los públicos son hoy más complejos y seguirlos para conocerlos implica utilizar nuevas herramientas. Y hay nuevas clasificaciones también  que se desprenden de la Web 2.0. Por ejemplo la de nativos digitales e inmigrantes digitales. Para nuestro caso, estas nuevas caracterizaciones son muy importantes. Entre los nativos y los inmigrantes hay diferencias sustanciales que debemos identificar en nuestro contexto (diferente en cada país, región, ciudad, etc.), antes de tomar decisiones estratégicas en el uso de los canales que nos permitirán CONVERSAR con ellos y no sólo conversar con ellos, sino lograr que ellos conversen entre sí, se interconecten alrededor de mi marca o de mi organización, según sea la estrategia.

No sobra recordar que las estrategias de comunicaciones tienen sentido cuando soportan las  estrategias organizacionales, cuando apoyan los distintos procesos de la organización. Hablamos de comunicación directiva, comunicación integrada de mercadeo, comunicación externa, comunicación interna, simplemente para enfatizar qué proceso estamos apoyando, dinamizando, y con cuál colaborando para que se logren los objetivos.

Todo esto sigue siendo válido en la COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 2.0

Los nativos digitales, son bien diferentes a otros públicos

Aquellos que nacieron rodeados por la tecnología, que están hambrientos de tecnología, tienen unos comportamientos diferentes. Y si ellos son nuestro público (según nuestras prioridades y estrategias) entonces tenemos que estudiarlos detalladamente.

Hay que tener mente amplia para abordar este concepto, porque no podemos pretender abordar a los jóvenes con mentalidad de ayer. Sus cerebros son bien diferentes y en consecuencia se comportan de manera muy distinta a nosotros, así seamos inmigrantes digitales.

Próximamente estaré actualizando la presentación sobre públicos que les ofrezco en la página Públicos en la Comunicación Organizacional de este blog, porque definitivamente los Públicos 2.0 son conceptos que debemos conocer y ampliar.

También, por esta razón, les dejo esta presentación desde Slide Share, de Mobile Youth sobre las 50 palabras claves que debemos conocer en el e-marketing de los jóvenes.  Muy interesante, como para detenerse en cada una de estas palabras.

Públicos 2.0, tema que nos exigirá mucha reflexión.

Para empezar a profundizar en el tema, les invito a ver el siguiente video, de una investigación internacional denominada Digital Natives


[1] GRUNIG, J. E. (ed.) (1992) Excellence in public relations and communication management. Lawrence Erlbaum Associates, New Jersey.

A esos colectivos de interés para una organización, desde la Comunicación los hemos denominado públicos y los clasificamos detalladamente con herramientas como el mapa de públicos. James Grunig (1992), quien desarrolló la Teoría Situacional para identificar los públicos dice que “los directores de Relaciones Públicas deben elaborar una teoría de los públicos para investigar e identificar y clasificar los públicos de su organización”[1]

Y de ese mapa de públicos se desprende lógicamente el mapa de estrategias, el mapa de tácticas, el mapa de medios, los cuales están todos alineados en el plan de comunicaciones y éste alineado con el plan estratégico de la organización.

Los públicos son hoy más complejos y seguirlos para conocerlos implica utilizar nuevas herramientas. Y hay nuevas clasificaciones también  que se desprenden de la Web 2.0. Por ejemplo la de nativos digitales e inmigrantes digitales. Para nuestro caso, es decir para los blogs, que son un medio social, un medio Web 2.0 estas nuevas caracterizaciones son muy importantes. Entre los nativos y los inmigrantes hay diferencias sustanciales que debemos identificar en nuestro contexto (diferente en cada país, región, ciudad, etc.), antes de tomar decisiones estratégicas en el uso de los canales que nos permitirán CONVERSAR con ellos y no sólo conversar con ellos, sino lograr que ellos conversen entre sí, se interconecten alrededor de mi marca o de mi organización, según sea la estrategia.

No sobra recordar que las estrategias de comunicaciones tienen sentido cuando soportan las diferentes estrategias organizacionales, cuando apoyan los distintos procesos de la organización. Hablamos de comunicación directiva, comunicación integrada de mercadeo, comunicación externa, comunicación interna, simplemente para enfatizar qué proceso estamos apoyando, dinamizando, y con cuál colaborando para que se logren los objetivos. Todo esto sigue siendo válido en la COMUNICACIÓN 2.0


[1] GRUNIG, J. E. (ed.) (1992) Excellence in public relations and communication management. Lawrence Erlbaum Associates, New Jersey.

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