Comunicacion Organizacional, RP y medios sociales

COMUNICACIÓN, RELACIONES PÚBLICAS en las organizaciones. MEDIOS SOCIALES. Medellín-Colombia

ebook sobre Medios Sociales (Social Media)

Regreso a publicar en mi blog. Tuve un largo período de vacaciones con un viaje enriquecedor en términos de cultura general con la visión de una comunicadora-periodista. Los comentarios los iré incluyendo poco a poco y cuando sean pertinentes.

He encontrado algunos recursos de utilidad para los comunicadores en su relación con las organizaciones. En los mundos reales y virtuales el cambio se ha acelerado y mantenernos al día es cada vez más difícil. Por eso creo que los aportes desde la experiencia que muchos profesionales comparten nos son de gran utilidad.

PR Sara Evans nos recomienda The Social Media Probook, escrito colaborativamente.    Ella se ha convertido, según Forbes, en una de las 14 mujeres para seguir en Twitter,  por el manejo práctico que le ha dado al uso de “hashtags” para crear espacios de discusión en Twitter,  sobre temas profesionales.

El libro está para descargas en Internet, así que no se requiere salir a buscarlo a librerías. Basta un clic. Ameno y bien escrito, con temas básicos. De paso les dejo el vínculo al sitio web de Sara Evans de donde se puede descargar el libro  The Social Media Probook

Leer más sobre el poder de las “hashtags”.

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Rumores y críticas en Facebook

Las críticas y los rumores sobre las organizaciones siempre se han presentado entre sus públicos. Tener un plan de crisis para enfrentarlas, considerando los diferentes niveles que puedan tener, también  ha tenido que estar presente en los planes estratégicos de comunicaciones.

Hoy, cuando las redes sociales son un medio de exposición ( y de comunicación) de las organizaciones, hay que tenerlas monitoreadas. La presencia en ellas siempre dependerá de las estrategias organizacionales, pero el monitoreo  de todos los medios se necesita permanentemente porque nadie sabe por dónde salta la liebre.

Realmente las estrategias para enfrentar una crítica en las redes, son básicamente las mismas y se parte como siempre de la sinceridad con los públicos. En la actualidad, dada la actividad de las personas en la red es imposible ocultar problemas, así que la sinceridad cobra más importancia que nunca.

Comparto el siguiente  enlace como un recorderis de puntos que debemos tener en cuenta, pero reitero que enfrentar un caso de éstos debe ser parte de un plan de comunicaciones con su importante componente de crisis. Adicionalmente, enfatizo que es necesario tener políticas de comunicación y dentro de éstas las políticas para uso de los medios sociales.

Leer artículo

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El cambio en las organizaciones

Cambio (change) no debería asustar a nadie. Creo que eso es parte de la vida de hoy, cuando la tecnología nos viene acostumbrando al cambio permanente, obligado.

Es cierto, la tecnología arrastra cambios en estilos de vida, estilos gerenciales, gestión en todos sus aspectos, etc.

Entonces el cambio de la organización en constante movimiento, no debería asustar hoy a nadie.

Pero parece que sí, que cuando alcanzamos alguna estabilidad no queremos movernos. Creo que es porque lo estable es cómodo y nos “aperezamos”.

Pero en la realidad las organizaciones se tienen que mover o se quedan atrás y así tienen que hacerlo quienes trabajan en ellas.

Julio Sergio Ramírez A., dice en EL COLOMBIANO, que la resistencia al cambio no existe y que es más un problema de liderazgo y de credibilidad en el líder. Me parece que su planteamiento es interesante y les dejo el link para que lean el artículo completo. Sin embargo yo sí creo que existe resistencia al cambio.

Hay muchas formas de resistencia al cambio. Hoy voy a hablar desde la experiencia. Conocí a una persona que se oponía a todo, por personalidad. Esa persona ejercía liderazgo personal y por su cargo. Se volvió en una fuente de resistencia a todo cambio planteado. Por más que el líder hablara con esa persona, no lograba convencerla. Un rebelde total que es importante reconocer y manejar.

Otro ejemplo está en las personas rebeldes pasivas, esas que dicen sí, pero no se mueven. Se vuelven rocas gigantes atravesadas en la carretera. No dejan pasar. También hay que saber quiénes son y cómo actúan.

Conocí personas que odian al líder, porque los líderes atraen y repelen al mismo tiempo a diferentes personas (recuerden a Jesucristo). Los que lo odian buscan atacarlo por todos los medios, así como los que lo siguen, lo defienden, aunque no siempre porque también hay seguidores pasivos.

Existen otras que no encajan en los nuevos perfiles, pero han sido buenos empleados, trabajadores, leales a la organización. Con ellos hay que ser muy cuidadosos por varias razones: la empresa no puede sacarlos así porque sí, por asunto de justicia y porque desencadenaría un proceso de oposición general al cambio. Hay que tratar bien estas personas.

En todos los casos hay diferentes alternativas y en últimas queda la negociación económica. Otras vez las personas opositoras generan situaciones que llevan a que salgan de la empresa. Repito toda decisión debe estar perfectamente sopesada por su impacto en los empleados que quedan.  Y eso es algo que rara vez hacen las organizaciones y por eso los procesos de cambio son accidentados y muchas veces tienen impacto en la reputación y en la imagen de la organización, además del impacto negativo en el clima interno.

Identificar a las personas es clave en un proceso de cambio

La buena comunicación parte del conocimiento del interlocutor. Y conocimiento del interlocutor y buena comunicación son claves para el éxito de un proceso de cambio.  Es obligatorio que antes de comenzar, ya se tengan identificadas las diferentes personalidades que puedan oponerse al cambio. Y además de identificadas, se tengan las estrategias para manejarlas.

La construcción del discurso del líder, que deberá ser repetido adecuadamente en los diferentes medios, es también parte del proceso de planeación (PHVA). Es una preparación como de campaña. Lógicamente detrás está toda la planeación estratética del cambio, desde el punto de vista gerencial y de gestión.

Debo reconer que no todas las organizaciones son iguales.  Recibí una lección de vida en el sector solidario. Allí la gente es diferente, porque su objetivo de vida está centrado en ayudar a los demás. Lo que en otra organización tomó años, allí se hizo en menos de un año. Repito la diferencia está en la gente.

Porque todas las organizaciones tienen características propias, hay que conocerlas muy bien y tratar de predecir cómo reaccionarán ante un proceso de cambio.

Sería interesante conocer experiencias frente al cambio.

Les dejo el línk del artículo que mencioné: La resistencia al cambio ¡no existe!

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Innovación en medios organizacionales: redes sociales corporativas

Starbucks crea una red online exclusiva para sus clientes

Las redes no son novedad en Internet, pero que una empresa cree una red para sus clientes, como lo hace Starbucks, sí que lo es.

Esto significa que hay mucho terreno por descubrir en medios para las organizaciones a partir de Internet. El reto de los medios sociales en la comunicación organizacional apenas comienza. Blogs, redes sociales, son pasos iniciales que muchas empresas ni siquiera han pensado. Ahora el gigante del café da un paso que permitirá examinar si fue acertado o no, pero es un pionero.

De todas maneras el tema de las redes sociales corporativas se empieza a debatir y muy seguramente será el paso siguiente.

Lean más sobre Starbucks

Lean también un artículo sobre redes sociales corportivas


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Internet da nueva vida a los grupos primarios

Diferentes medios sociales llegaron para extender el campo de acción de los medios de comunicación en la organización. La revolución de Internet alcanza también estos ámbitos.

Un grupo primario por definición, hasta ahora, requiere el contacto cara a cara. Pero ese contacto cara a cara puede estar mediado por medios posibilidatados por la convergencia tecnológica. Las teleconferencias, en las cuales los participantes en diferentes lugares del globo, pueden verse, oirse, intercambiar, etc., posibilitan esas reuniones sin necesidades de desplazamientos.

Los programas de e-learning pueden utilizarse con este fin también. Y si van acompañados de programas que facilitan la participación, el almacenamiento de documentos, el seguimiento de las conversaciones, la moderación, usados para la gestión de conocimiento, desarrollo de proyectos, entonces el alcance de un grupo primario, de un equipo de trabajo, se verá beneficiado.

Cuando no se dispone de ese respaldo tecnológico, como la sala inaugurada en la Presidencia de la República, comunicada con salas similares en los ministerios en Colombia, (Tecnología Cisco), podemos acudir a recursos en la red, gratuitos o pagadas para hacerlos internos, como los blogs.

De esta manera la reunión presencial podrá continuar en la red hasta el siguiente encuentro. La participación, la discusión, el acceso a material de forma inmediata para cualquier miembro del equipo, favorecerá la agilidad en el trabajo de todos.

Este es un tema interesante que vale la pena discutir y analizar.

Le remito a la página de Comunicación Interna, sobre Grupos Primarios en este blog.

Lea más…

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Blogs corporativos

Los medios sociales, aquellos propios de la Web 2.0 son medios de comunicación al alcance de las organizaciones.

Hay que dejar el temor y comenzar a explorarlos, a utilizarlos, a volverlos parte de la mezcla de medios en nuestro plan de comunicaciones.

Comparto un documento titulado: A bloguear, es hora de conversar con los públicos. Los blogs en la comunicación organizacional.

Por fin, puedo decir que lo terminé para poderme graduar como Especialista en Periodismo electrónico.

Más información

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La dinámica de los medios sociales y su uso en la Comunicación Organizacional

Tanta rapidez de cambio no es fácil de seguir.  De todas maneras tenemos que buscar maneras de estar al día por lo menos en la información sobre las novedades de la Web.

En mi blog Comunicante he registrado temas que creo que es bueno mirar desde este blog también, por su relación directa con la comunicación organizacional.

Hoy registro solamente dos temas:

1. Twitter difinitivamente se ha convertido también en un medio que podemos utilizar en la comunicación en las organizaciones. Y más si usamos el  móvil para twittear y estar en contacto con personas de la organización con distintos fines organziacionales. Este sistema de microblogging o microbloguear está transformando lo que toca. La entrada la titulé Corporate Twittering.

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2. Google Fast Flip.

Un uevo servicio que nos permitirá ojear publicaciones de manerá más rápida para monitorear nuestras organizaciones en la Web. Recuerden que también existe el servicio de alertas que podemos configurar y nos ayuda bastante en esa dispendiosa exploración de la Web.

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Por hoy, lo dejo aquí, pero seguiré compartiendo estas novedades, que como les manifesté son útiles en nustra tarea de comunicar nuestra organización.

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Comunicación organizacional 2.0

La Web 2.0, la Web social, Internet 2.0, etc.,  con toda el empoderamiento que da a los usuarios de Internet, que son públicos de organizaciones, les permite participar, expresarse, debatir, agruparse, formar comunidades virtuales, ser activos, interactuar como nunca antes.

Desde el punto de vista de la comunicación organizacional, la Web 2.0 implica una revolución al facilitar la COMUNICACIÓN con los públicos de interés, lo cual tiene un impacto directo en el comportamiento de esa organización y en consecuencia, directamente en sus resultados.

A esta entrada vinculo un documento que es el primer capítulo de la Guia de Blogs en la Comunicación Organizacional que estoy elaborando.

Lo he denominado como Comunicación Organizacional 2.0 para explicar el impacto que los medios sociales tienen hoy en las organizaciones. Y así como hablamos de Comunicación 2.0, también encontramos la gestión de Marketing 2.0, Management 2.0 y así pueden apellidarse las funciones de una organización que tengan como base las herramientas de Internet 2.0.

Es hora de conversar con los públicos.

Disculpa, pero tengo problemas para subir el pdf. Seguiré intentando.

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Medios sociales (Web 2.0) y cómo aplicarlos en la organización

Bueno, creo que ningún plan de comunicaciones de hoy puede prescindir de los medos sociales (medios Web 2.0), así sea solamente una estrategia de correo electrónico . Muchos comunicadores así lo han entendido, pero también deben ser conscientes de motivar a los públicos objetivos a participar.

¿Recuerda los concursos en los boletines y en las carterleras que buscaban motivar la lectura? Pues bien, la gente no lee si no hay algún interés directo para ella y eso se aplica a cualquier medio, inclusive a los medios de Internet.

La planeación es clave

El diseño del medio debe incluir estrategia de posicionamiento en sus diferentes fases: lanzamiento – ejecución – medición – mantenimiento. Y en cada fase hay que aplicar estrategias de comunicación y mercadeo.

Asegure el éxito

Si usted incluye un blog, Facebook, Second Life, Twitter, por decir algunos, en su estrategia de medios sociales, y en su mix (mezcla) de medios, tenga por seguro que el éxito no llega solo, si ni siquiera sus públicos conocen su existencia, saben cómo utilizarlo o cuáles son los beneficios que le reportan.

Ahora bien, hay un asunto delicado con la participación.  Resulta que como los medios tradicionales no eran tan fuertes en participación -y cuando había oportunidades nos llevábamos sorpresas interesantes-, la gente no está acostumbrada a participar en el ámbito organizacional, a no ser que la cultura de la organización así lo tenga en sus valores y se practique. Entonces, cuando a uno le dicen que participe de la noche a la mañana, tenga por seguro que pocos se arriesgarán.  Es un asunto de cultura y esa participación hay que trabajarla, orientarla, motivarla y sobre todo, hay que generar confianza.

El temor a cualquier represalia, a hacer el oso, a no decir algo interesante y parecer poco inteligente e interesante, pueden más que el deseo de participar.

El cambio, otro coco

Por otra parte, no olvidemos que la empresa es un gran sistema, compuesto por subsistemas, procesos y subprocesos que se interrelacionan. De igual manera sucede que cuando hay alguna innovación en la forma de hacer, se afectan los sistemas y procesos interconectados. Por eso las estrategias deben incluir todos esos elementos. No deje cabos sueltos, porque siempre le generán problemas.

Públicos, siempre públicos

Otro punto clave y claro para cualquie comunicador es el que tiene que ver con el conocimiento de sus publicos. No podrá motivar a una participación, si no siquiera sabe cómo llegarle y a quién.Recuerde que los medios sociales no son nuevos para sus públicos. Casi cualquier persona ha tenido alguna experiencia con correos electrónicos, ha participado en alguna red social, en foros, etc. Esto significa que ya hay experiencias previas -buenas o malas- que entrarán a jugar en la intensidad de la participación de cada persona. ¿Entonces…? Bueno, como siempre, conocer primero al público antes de iniciar la estrategia de medios sociales. Ese conocimiento podrá decirle cuál es el medio social apropiado para ese público y qué tipo de evangelización se requiere en su caso específico.  Esto quiere decir que no todos los medios sociales son adecuados para todos los públicos y organizaciones.

Conozca los medios

Va uno a ver, y es lo de siempre cuando incluímos otras herramientas para comunicarnos mejor. Si no la conocemes bien, tampoco podremos identificar la adecuada para la organización.

Y no olvide: toda participación en medios requiere políticas claras de  parte de la organización.  Este tema merece post aparte, por su importancia.

En conclusión.  La implantación e implementación de medios sociales en una organización no se hace de la noche a la mañana y requiere cuidadosa planeación con estrategias y tácticas claras y medibles para los públicos seleccionados.

En los enlaces de este blog – columna derecha – encontrará información adicional interesante. También puedes ingresar a la página Social Media de este blog. La encuentras en la columna izquierda.


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