Comunicacion Organizacional, RP y medios sociales

COMUNICACIÓN, RELACIONES PÚBLICAS en las organizaciones. MEDIOS SOCIALES. Medellín-Colombia

ebook sobre Medios Sociales (Social Media)

Regreso a publicar en mi blog. Tuve un largo período de vacaciones con un viaje enriquecedor en términos de cultura general con la visión de una comunicadora-periodista. Los comentarios los iré incluyendo poco a poco y cuando sean pertinentes.

He encontrado algunos recursos de utilidad para los comunicadores en su relación con las organizaciones. En los mundos reales y virtuales el cambio se ha acelerado y mantenernos al día es cada vez más difícil. Por eso creo que los aportes desde la experiencia que muchos profesionales comparten nos son de gran utilidad.

PR Sara Evans nos recomienda The Social Media Probook, escrito colaborativamente.    Ella se ha convertido, según Forbes, en una de las 14 mujeres para seguir en Twitter,  por el manejo práctico que le ha dado al uso de “hashtags” para crear espacios de discusión en Twitter,  sobre temas profesionales.

El libro está para descargas en Internet, así que no se requiere salir a buscarlo a librerías. Basta un clic. Ameno y bien escrito, con temas básicos. De paso les dejo el vínculo al sitio web de Sara Evans de donde se puede descargar el libro  The Social Media Probook

Leer más sobre el poder de las “hashtags”.

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Estudio muestra importancia de Internet para las empresas

La importancia de Internet para la gestión de las empresas es demostrada con datos estadísticos.

Enter.co presenta la noticia del estudio realizado por Accenture. Mejor la transcribo.

“No solo la cifra oficial de usuarios que registra Internet a la fecha (2.000 millones) es una garantía de la efectividad de la Red en diferentes ámbitos. Por ejemplo, en lo que tiene que ver con el éxito en los negocios, está más que comprobado que el ciberespacio se convirtió en una de las herramientas más eficientes para lograr salir avante en los mismos y hacer más ágil la relación entre tecnología, clientes, proveedores y la empresa.

Prueba del éxito que logra Internet en el ámbito empresarial es un estudio realizado con 226 de las organizaciones más grandes del mundo, tanto del sector público como privado en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia Pacífico, que concluye –entre otras cosas- que a través de Internet las empresas han tecnificado un 42% más de la interaccióncon sus clientes y un 93% más la que llevan a cabo con sus proveedores.

La encuesta, denominada investigación de TI de Alto Desempeño se realiza desde 2005 y en esta ocasión concluyó también que el 44% de las empresas son más propensas a reconocer el rol estratégico que tienen las nuevas tecnologías de la información en el aumento de la satisfacción del cliente. Además, son ocho veces más proclives a medir los beneficios obtenidos a partir de las iniciativas de TI.

Gary Curtis, el líder de estrategia tecnológica de Accenture (firma que supervisó la investigación) explicó: “Los directores de tecnología de las organizaciones de TI de alto desempeño están involucrados profundamente en los resultados del negocio y muy compenetrados con las necesidades del mismo, tanto actuales como futuras, de toda la empresa.

Según él, las empresas están dando de baja exitosamente sus sistemas pre-existentes y adoptando tecnologías más nuevas. “Los directores de tecnología son expertos en manejar el equilibrio que existe entre la optimización de los costos y el asegurarse de tener el presupuesto, los conocimientos y recursos necesarios para ayudarles a fomentar el crecimiento del negocio”, dijo.

El estudio también afirma que las empresas gastan anualmente un 29% más para desarrollar e implementar nuevas aplicaciones en lugar de mantener las existentes. Sumado a esto, son dos veces más inclinadas a considerar el desempeño del personal como una prioridad, abordando desafíos tales como el envejecimiento de la fuerza de trabajo y la colaboración, así como el desarrollo de conocimientos técnicos y habilidades sociales (conocimientos de negocios, gestión de relaciones).

Finalmente, otra de las conclusiones más importantes del estudio es que las organizaciones de Tecnología Informática de alto desempeño logran salir adelante en forma inmediata de la recesión económica mundial”.

Ir a Enter.co

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Blogs corporativos

Los medios sociales, aquellos propios de la Web 2.0 son medios de comunicación al alcance de las organizaciones.

Hay que dejar el temor y comenzar a explorarlos, a utilizarlos, a volverlos parte de la mezcla de medios en nuestro plan de comunicaciones.

Comparto un documento titulado: A bloguear, es hora de conversar con los públicos. Los blogs en la comunicación organizacional.

Por fin, puedo decir que lo terminé para poderme graduar como Especialista en Periodismo electrónico.

Más información

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La dinámica de los medios sociales y su uso en la Comunicación Organizacional

Tanta rapidez de cambio no es fácil de seguir.  De todas maneras tenemos que buscar maneras de estar al día por lo menos en la información sobre las novedades de la Web.

En mi blog Comunicante he registrado temas que creo que es bueno mirar desde este blog también, por su relación directa con la comunicación organizacional.

Hoy registro solamente dos temas:

1. Twitter difinitivamente se ha convertido también en un medio que podemos utilizar en la comunicación en las organizaciones. Y más si usamos el  móvil para twittear y estar en contacto con personas de la organización con distintos fines organziacionales. Este sistema de microblogging o microbloguear está transformando lo que toca. La entrada la titulé Corporate Twittering.

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2. Google Fast Flip.

Un uevo servicio que nos permitirá ojear publicaciones de manerá más rápida para monitorear nuestras organizaciones en la Web. Recuerden que también existe el servicio de alertas que podemos configurar y nos ayuda bastante en esa dispendiosa exploración de la Web.

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Por hoy, lo dejo aquí, pero seguiré compartiendo estas novedades, que como les manifesté son útiles en nustra tarea de comunicar nuestra organización.

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Medios sociales (Web 2.0) y cómo aplicarlos en la organización

Bueno, creo que ningún plan de comunicaciones de hoy puede prescindir de los medos sociales (medios Web 2.0), así sea solamente una estrategia de correo electrónico . Muchos comunicadores así lo han entendido, pero también deben ser conscientes de motivar a los públicos objetivos a participar.

¿Recuerda los concursos en los boletines y en las carterleras que buscaban motivar la lectura? Pues bien, la gente no lee si no hay algún interés directo para ella y eso se aplica a cualquier medio, inclusive a los medios de Internet.

La planeación es clave

El diseño del medio debe incluir estrategia de posicionamiento en sus diferentes fases: lanzamiento – ejecución – medición – mantenimiento. Y en cada fase hay que aplicar estrategias de comunicación y mercadeo.

Asegure el éxito

Si usted incluye un blog, Facebook, Second Life, Twitter, por decir algunos, en su estrategia de medios sociales, y en su mix (mezcla) de medios, tenga por seguro que el éxito no llega solo, si ni siquiera sus públicos conocen su existencia, saben cómo utilizarlo o cuáles son los beneficios que le reportan.

Ahora bien, hay un asunto delicado con la participación.  Resulta que como los medios tradicionales no eran tan fuertes en participación -y cuando había oportunidades nos llevábamos sorpresas interesantes-, la gente no está acostumbrada a participar en el ámbito organizacional, a no ser que la cultura de la organización así lo tenga en sus valores y se practique. Entonces, cuando a uno le dicen que participe de la noche a la mañana, tenga por seguro que pocos se arriesgarán.  Es un asunto de cultura y esa participación hay que trabajarla, orientarla, motivarla y sobre todo, hay que generar confianza.

El temor a cualquier represalia, a hacer el oso, a no decir algo interesante y parecer poco inteligente e interesante, pueden más que el deseo de participar.

El cambio, otro coco

Por otra parte, no olvidemos que la empresa es un gran sistema, compuesto por subsistemas, procesos y subprocesos que se interrelacionan. De igual manera sucede que cuando hay alguna innovación en la forma de hacer, se afectan los sistemas y procesos interconectados. Por eso las estrategias deben incluir todos esos elementos. No deje cabos sueltos, porque siempre le generán problemas.

Públicos, siempre públicos

Otro punto clave y claro para cualquie comunicador es el que tiene que ver con el conocimiento de sus publicos. No podrá motivar a una participación, si no siquiera sabe cómo llegarle y a quién.Recuerde que los medios sociales no son nuevos para sus públicos. Casi cualquier persona ha tenido alguna experiencia con correos electrónicos, ha participado en alguna red social, en foros, etc. Esto significa que ya hay experiencias previas -buenas o malas- que entrarán a jugar en la intensidad de la participación de cada persona. ¿Entonces…? Bueno, como siempre, conocer primero al público antes de iniciar la estrategia de medios sociales. Ese conocimiento podrá decirle cuál es el medio social apropiado para ese público y qué tipo de evangelización se requiere en su caso específico.  Esto quiere decir que no todos los medios sociales son adecuados para todos los públicos y organizaciones.

Conozca los medios

Va uno a ver, y es lo de siempre cuando incluímos otras herramientas para comunicarnos mejor. Si no la conocemes bien, tampoco podremos identificar la adecuada para la organización.

Y no olvide: toda participación en medios requiere políticas claras de  parte de la organización.  Este tema merece post aparte, por su importancia.

En conclusión.  La implantación e implementación de medios sociales en una organización no se hace de la noche a la mañana y requiere cuidadosa planeación con estrategias y tácticas claras y medibles para los públicos seleccionados.

En los enlaces de este blog – columna derecha – encontrará información adicional interesante. También puedes ingresar a la página Social Media de este blog. La encuentras en la columna izquierda.


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Usabilidad

Cada que aparece un medio nuevo, los comunicadores sabemos que debemos aprender su lenguaje.

Por ejemplo, todos sabemos que es diferente escribir para medios escritos (periódicos, revistas, cartas, etc.) medios audiovisuales (televisión, cine), medios que usan el audio (la radio), etc.  Ahora nos llegaron los medios sociales en Internet, el megamedio que los contiene a todos, en los que la multimedialidad está acompañada de la escritura no lineal, basada en hipervínculos. O sea que Internet es el megamedio que utiliza lo que podríamos llamar también un megalenguaje.

Sería interesante que alguien decidiera hacer cuadros comparativos de estos lenguajes y así podríamos apreciar fácilmente cómo los unos han enriquecido a los otros.  Es más, nadie podría negar el gran aporte del lenguaje audiovisual a los medios escritos y ahora a los multimedios.

En los medios escritos hablamos de lecturabilidad y actualmente el término para los medios de Internet es usabilidad y este concepto toma mucho de los lenguajes de los medios que lo han precedido, pero tiene lógicamente sus características propias que nacen no sólo del medio sino de los cambios en las audiencias. Es claro que estos términos tienen que ver con la capacidad para comunicarnos del lenguaje que utilizamos, para que podamos entendernos, poner en común, lograr la interlocución, la conversación, la verdadera comunicación.

Este tema podríamos abordarlo desde múltiples ángulos. Por ahora les remito a mi blog de temas de TIC, COMUNICANTE, en donde podrán leer más sobre usabilidad.

Les aclaro que los documentos que van a encontrarlos preparamos colaborativamente con dos compañeros del curso de Gestión de Proyectos Multimedia y como son temas que los comunicadores organizacionales debemos manejar, los vinculo a ustedes mediante esa escritura no lineal que permite Internet.

Comprobarán que el tema de usabilidad es tan anticuo como el lenguaje mismo.

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Deje su comentario o escríbame a mlcomorg@gmail.com

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