Comunicacion Organizacional, RP y medios sociales

COMUNICACIÓN, RELACIONES PÚBLICAS en las organizaciones. MEDIOS SOCIALES. Medellín-Colombia

Contenidos: importancia de su manejo para la organización

Cada vez más las organizaciones se enredan en el manejo de sus contenidos, a través de tantos medios y de la fragmentación en la comunicación que ha llegado de la mano de los medios sociales, al alcance de todas las personas.

Un estrategia central, estratégica, se vuelve un imperativo y no tenerla puede acarrear problemas de comunicación que afecten la imagen, la reputación, la marca.

Sobre este tema, encontré in interesante artículo en Forbes:  Do Organizations Need a Chief Content Officer?

El autor asegura que el contenido está en el centro de todo y de ahí la importancia de tener una estrategia central que permita una comunicación organizada de la marca.  Y nosotros agregamos que si estamos hablando de la marca de una organización, entonces ésta engloba toda la organización, todas las personas, todo lo que ésta significa y quiera transmitir a todos sus públicos.

Muchas organizaciones ni siquiera han pensado en la construcción de un discurso, de esos elementos claves de su identidad que deben ser introyectados por todas las personas que la componen y que deben estar presentes en toda la generación de contenidos de la organización.

Dice el artículo de Forbes: “Few organizations have an overarching strategy that channels all this branded content into a consolidated planning model. In parallel, we see lack of defined leadership for overall orchestration and accountability for content-driven programs”.

El artículo concluye que se requieren nuevos roles, modelos y prácticas para enfrentar lo que los medios han sido y son.

La pregunta que nos hacemos entonces es si estamos pensando, diseñando, planeando y ejecutando bien este tema desde la Comunicación en las organizaciones?

?Es el Content Manager la respuesta? Hasta dónde llega este nuevo rol en las organizaciones? Qué tan estratégica es su tarea? En qué nivel está? Y su relación con el Community Manager cuál es? Es lo mismo?  Pero, todavía más importante creo yo, cuál es el rol del Comunicador en la organización de hoy?

Para leer el artículo completo ir a…

Anuncios

Archivado en: Community Manager, Community Manager Command Center, Comunicación Organizacional 2.0, Identidad corporativa, Imagen corporativa, Marca Brand Branding, reputación corporativa, , , , , , , ,

Relaciones con los medios

Medios de comunicación y la forma como las organizaciones se relacionan con ellos vuelve a ser un tema de este blog.

Los comunicadores organizacionales nos pasamos buscando las mejores estrategias para fortalecer las relaciones con los medios para, a través de ellos, alcanzar nuestros públicos objetivos.

La noticia

Tenemos que pensar en un elemento fundamental de esa relación que debe ser gana-gana: la noticia. Y lo que es noticia para un medio o un periodista, no lo es para el otro. Así que se trata de una relación cada vez más personalizada en el sentido de que no podemos entregar el mismo boletín para todos y enviarlo sin discriminar.

El comunicador Germán Caicedo, en su columna habitual en su sitio http://www.comunikandonos.com hace una síntesis de la investigación realizada por Dattis Consultores, con apoyo de la encuestadora Yanhas,  entre los meses de mayo y junio de 2010, sobre la forma como se relacionan los periodistas de Bogotá.

Los resultados de este estudio nos llevan también a otra conclusión: hay tendencias geográficas. Un asunto son los periodistas de Cali, otro los de Medellín, otro los de Bogotá…  Y si miramos el campo internacional, pues hay más diferencias todavía.

Estas situaciones hacen que el trabajo del comunicador encargado de las relaciones con los medios sea muy complejo y cada vez más exigente de profesionales preparados, con amplio conocimiento de los medios y su forma de trabajar y lógicamente, de los periodistas. El comunicador organizacional debe saber de periodismo y respetarlo de verdad,  si quiere tener una buena relación con los periodistas.

Política de relaciones con los medios

Cada organización requiere una política de relaciones con los medios y en ella establecer claramente los parámetros de esa relación, basada en el respeto mutuo entre los representantes de la empresa y el periodista. También debe definir claramente quienes son los voceros de la organización, tanto en tiempo normal como de crisis.

Relaciones con los medios

Les invito a leer la página de este blog sobre relaciones con los medios, en donde encontrarán más datos sobre cómo planear esas relaciones.

Lean más…

Un caso específico sobre relaciones de los periodistas de Bogotá.

Artículo de Germán Caicedo sobre la investigación realizada por Dattis Consultores sobre los periodistas de Bogotá.

Lean más…

Archivado en: comunicacion organizacional, Identidad corporativa, Relaciones con los medios y periodistas, Relaciones publicas, reputación corporativa, , , , , ,

Comunicación en tiempos de crisis en Chile

Manejo de la comunicación de crisis por el gobierno chileno en el rescate de los mineros.

Del buen manejo de la comunicación con ocasión de una crisis, dependerá la impresión que tengan los diferentes públicos al final de ésta. Por más que se tomen las decisiones adecuadas para solucionar una crisis, el resultado final no tendrá los resultados positivos esperados por todos los públicos si no hay un buen manejo de la comunicación. De ahí la delicadeza del tema.

Chile acaba de darnos un ejemplo al mundo público y empresarial, de cómo hacerlo adecuadamente y de cómo ganar con una crisis de la magnitud del accidente de la mina de cobre en el desierto de Atacama.

La imagen de Chile en el mundo se ha reposicionado positivamente. Hoy es un país admirado por su comportamiento ciudadano, solidaridad, disciplina, persistencia y su gobierno también tiene un mejor reconocimiento por su gran preocupación por sus ciudadanos y su capacidad de organización y mando. Por otra parte, los mineros son hoy héroes mundiales solicitados de todos lados para entrevistas, pero ellos también hicieron bien al sellar con un pacto de silencio lo que aconteció en la mina. Se trata de un asunto de dignidad humana que esperamos que puedan cumplir todos.

El gobierno chileno también organizó los representates de los medios, quienes tuvieron acceso a las imágenes oficiales de la televisión chilena, de tal manera que todo el mundo recibió las mismas imágenes, pero no para censurar, sino para garantizar la información. Fue así como nadie interfirió con las actividades de rescate que era lo primordial y siempre vimos al presidente Piñeres, quien estuvo al pie durante los rescates y demás actividades.

Ricardo Galán, quien fuera Director de Comunicaciones del expresidente de Colombia, Alvaro Uribe Vélez, hace un análisis de lo que hizo el gobierno chileno, desde el punto de vista de las comunicaciones.

Lean el análisis que hace Ricardo Galán en Libreta de apuntes.

Más artículos sobre comunicación y crisis en este mismo blog.

Archivado en: comunicacion organizacional, crisis, Identidad corporativa, reputación corporativa, , , , , , ,

Más sobre identidad, imagen, reputación

Continúo con el tema del título, por considerarlo absolutamente crítico para la supervivencia de una institución.

Decidi continuar la búsqueda de artículos interesantes sobre el tema que valiera la pena compartir. Me encontré en el Portal de las Relaciones Públicas: RRPP Net, un informe de un estudio realizado en España, por las investigadoras María Isabel Míguez González (mabelm@uvigo.es) y Emma Torres Romay (emmatr@uvigo.es ) de la Universidad de Vigo, denominado La Transmisión de la Identidad Corporativa a través de la Comunicación, que es bueno leer de primera mano. Ellas hicieron un estudio de los casos de Coca-Cola, Renault, Danone y L’Oréal y comprobaron lo que manifestaron en el título del artículo.

Te invito entonces para que LEAS MÁS…

También encuentras el link en la página de ejemplos sobre este tema en este mismo blog.

Recuerda la página sobre el tema en este mismo blog LEE MÁS…

Archivado en: comunicacion organizacional, Identidad corporativa, Imagen corporativa, reputación corporativa, , ,

Identidad, imagen, reputación

¿Cuál es la responsabilidad del comunicador organizacional frente a estos temas?

Son conceptos de mucho peso en la organización  y valorarlos, o sea ponerles $$$ a lo que representan para cualquier organización su imagen y su reputación,  permitiría también agregarle valor al rol del comunicador en las organizaciones.

Porque aunque en los últimos tiempos, las áreas de mercadeo han descubierto el poder de la imagen corporativa, es claro que sus repercusiones van mucho más allá de públicos comerciales y su impacto SÍ se siente en los resultados de la organización.

Gerenciar la imagen no toca solamente con la publicidad -como se creía tradicionalmente-  y las tácticas de mercadeo. La imagen está enraizada en la organización y no sólo hay que trabajar la alineación de toda la organización con la estrategia de identidad e imagen, sino que todos los públicos deben ser considerados en esta estrategia.

Siempre hay una brecha entre identidad e imagen, pero la labor diaria debe estar orientada a cerrarla cada vez más.

Hoy va más allá con el concepto de reputación, el cual es alimentado por todos los procesos de la organización. Y todavía es más complejo este manejo, porque en la actualidad,  cuando los medios digitales permiten que cualquier persona de una organización tenga contacto directo con los públicos, pues la alineación de la cultura de la organización se vuelve mucho más crítica. La cultura está asociaciada directamente a la identidad, a lo que nos hace únicos como organización, la que luego a través de procesos comunicacionales y sociales queda en la menta de los públicos (imagen)  que la reelaboran desde sus experiencias y al final tendremos percepciones que pueden llegar a ser muy distorsionadas entre lo que  pretende y logra la organización con su imagen. Más aún, esa percepción redunda directamente en los resultados de la organización.

En el blog  he incluido información sobre este asunto, en la página: identidad e imagen. Allí podrás acceder a documentos propios -elaborados por mí- y a una recopilación interesante que espero te sean útiles porque permiten ver las diferencias y relaciones entre los tres conceptos. También incluyo el tema actual de la reputación online y lógicamente el de la reputación en general y sus pilares.

Visita la página de este mismo blog: Identidad-imagen

Los tres conceptos deben ser monitoreados, medidos, evaluados y deben tener metas claras. Ese monitoreo también se complica con los medios sociales o de Web 2.0. Nuevos aprendizajes para adquirir nuevas competencias se imponen para los comunicadores que entienden la importancia de gerenciar Reputación e Imagen en una organización del siglo XXI.

Archivado en: comunicacion organizacional, Identidad corporativa, Imagen corporativa, reputación corporativa, , , , ,

Deje su comentario o escríbame a mlcomorg@gmail.com

Mi Twitter

Mi delicious

Asociaciones-gremios-redes

Autora - blogs. Visítalos

Casos

Comunicación

comunicacion organizacional

Derechos de autor

Directorios blogs

Gerencia

Herramientas

Lecturas recomendadas

Medios sociales - Web 2.0

Periodísticos

PR Blogguers

A %d blogueros les gusta esto: