Comunicacion Organizacional, RP y medios sociales

COMUNICACIÓN, RELACIONES PÚBLICAS en las organizaciones. MEDIOS SOCIALES. Medellín-Colombia

ebook sobre Medios Sociales (Social Media)

Regreso a publicar en mi blog. Tuve un largo período de vacaciones con un viaje enriquecedor en términos de cultura general con la visión de una comunicadora-periodista. Los comentarios los iré incluyendo poco a poco y cuando sean pertinentes.

He encontrado algunos recursos de utilidad para los comunicadores en su relación con las organizaciones. En los mundos reales y virtuales el cambio se ha acelerado y mantenernos al día es cada vez más difícil. Por eso creo que los aportes desde la experiencia que muchos profesionales comparten nos son de gran utilidad.

PR Sara Evans nos recomienda The Social Media Probook, escrito colaborativamente.    Ella se ha convertido, según Forbes, en una de las 14 mujeres para seguir en Twitter,  por el manejo práctico que le ha dado al uso de “hashtags” para crear espacios de discusión en Twitter,  sobre temas profesionales.

El libro está para descargas en Internet, así que no se requiere salir a buscarlo a librerías. Basta un clic. Ameno y bien escrito, con temas básicos. De paso les dejo el vínculo al sitio web de Sara Evans de donde se puede descargar el libro  The Social Media Probook

Leer más sobre el poder de las “hashtags”.

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Rumores y críticas en Facebook

Las críticas y los rumores sobre las organizaciones siempre se han presentado entre sus públicos. Tener un plan de crisis para enfrentarlas, considerando los diferentes niveles que puedan tener, también  ha tenido que estar presente en los planes estratégicos de comunicaciones.

Hoy, cuando las redes sociales son un medio de exposición ( y de comunicación) de las organizaciones, hay que tenerlas monitoreadas. La presencia en ellas siempre dependerá de las estrategias organizacionales, pero el monitoreo  de todos los medios se necesita permanentemente porque nadie sabe por dónde salta la liebre.

Realmente las estrategias para enfrentar una crítica en las redes, son básicamente las mismas y se parte como siempre de la sinceridad con los públicos. En la actualidad, dada la actividad de las personas en la red es imposible ocultar problemas, así que la sinceridad cobra más importancia que nunca.

Comparto el siguiente  enlace como un recorderis de puntos que debemos tener en cuenta, pero reitero que enfrentar un caso de éstos debe ser parte de un plan de comunicaciones con su importante componente de crisis. Adicionalmente, enfatizo que es necesario tener políticas de comunicación y dentro de éstas las políticas para uso de los medios sociales.

Leer artículo

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Pronto regreso, con nuevos aportes

Buenos días.  Todavía me encuentro fuera. Esta vez asuntos familiares que no me han permitido reintegrarme al blog. He venido buscando nuevos temas para aportar a la comunicación de las organizaciones.  Saludos,

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Pronto se terminan mis vacaciones

Todavía estoy en Europa. Mañana viajo a Barcelona, luego Madrid y de allí a Medellín. Ha sido una gran experiencia la de visitar algunos países europeos.

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Sigo en vacaciones

Hola: sigo en Europa en muchos descubrimientos maravillosos.

Pocas veces tengo acceso a Internet y la verdad ha sido interesante porque también me ha permitido descansar y reposar la mente, o mejor, dedicarla a otras actividades.

Pronto estaré en casa y de nuevo publicaré en este blog.

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De vacaciones

Estoy en unas largas y muy agradables vacaciones en el Viejo Mundo. Maravillosa experiencia.

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Donaciones en almacenes de cadena

RUMORES EN INTERNET

No sé en cuántos países del mundo hay personas que piden limosna en la calle. Estoy en total desacuerdo con esa costumbre, tanto la de dar como la de pedir. Los estados deben tener programas especiales para ayudar a sus personas con necesidades. Es más, pienso que pedir y dar limosna deben prohibirse. Cuando damos limosna en la calle estamos condenando esa persona a seguir pidiendo, le estamos reforzando un comportamiento que es indigno a todas luces.

Esta reflexión es una introducción al tema de donaciones en almacenes de cadena. Tampoco sé si esto se hace en otros países diferentes a Colombia.

Muchas veces los ciudadanos queremos ayudar a los más necesitados, pero no sabemos cómo llegar hasta ellos o es engorroso desplazarse a alguna ONG.

Además de muchas otras maneras que permiten donar a través de Internet, de los débitos automáticos de los bancos, de llamadas a teléfonos para autorizar donaciones en facturas y muchas otras, en Colombia el comercio organizado se ha vinculado recibiendo donaciones en las cajas para diferentes organizaciones. Personalmente creo que es una manera de facilitarle a las personas el aportar para solucionar problemas sociales reales a través de instituciones serias que verdaderamente generan impacto positivo en la sociedad.

Pero esas donaciones son atacadas cada cierto tiempo a través de cadenas que circulan en Internet.

A alguien le parece que son robos, estafas, abusos y quién sabe qué mas. Y escribe un texto convincente que luego lanza viralmente por la red. Y el texto es reproducido por miles de incautos que creen cumplir la gran misión de denunciar, o sienten que tienen que actuar contra las multinacionales, o el capitalismo, o los ricos, o …

Como comunicadora trato de sentarme en la silla del comunicador de la organización y por eso le remito el texto que me llega.

Luego respondo a todos los remitentes y les manifiesto mi desacuerdo con el mensaje y con el comportamiento de ellos al reproducirlo irresponsablemente, corriendo además el riesgo de verse incluidos en una demanda por calumnia, aunque realmente desconozco los alcances jurídicos de una acción como ésta.

ACTUAR CONTRA EL RUMOR

Qué debe hacer la empresa si no quiere que el mensaje se extienda más y afecte su imagen.

1. Monitoreo. La empresa debe mantener un monitoreo de los medios sociales, del correo electrónico, de los blogs, etc. a través de las diferentes herramientas, programas y servicios a su alcance. También debe monitorear todos los otros medios tradicionales y alternativos, porque también se puede dar el efecto eco entre medios.

2. Fidelización de públicos. El lograr que clientes fieles le remitan el mensaje tan pronto lo reciban y actúen para defender la organización quiere decir que ésta ha realizado un excelente trabajo de comunicación con sus clientes y que éstos se sienten satisfechos con los productos y servicios.

3. Facilidad de comunicación. La empresa comercial debe tener en su sitio web facilidades para que sus clientes se comuniquen, líneas 1 8000 para llamadas sin costo, acceso fácil en los almacenes, etc. Para el cliente no debe ser un problema comunicarse con la organización.

4. Plan para manejo de rumores. Cada caso, cada empresa, tienen sus características y deben asumirse con metodología de comunicación de riesgo. Es decir, la empresa debe tener un plan para trabajar los rumores a la menor brevedad posible.

5. Estrategias para detener el rumor. Estas cadenas se deben parar lo más rápido posible. Algunos casos que conozco implican la publicación de avisos en los principales medios y en enviar esos mismos mensajes con metodología viral también. Los mensajes deben estar muy bien fundamentados. Por ejemplo, una cadena comercial solicitó a la autoridad tributaria que le hiciera una auditoría y publicó el resultado de la misma como una manera de desvirtuar el rumor.

Un ejemplo de estrategia contra los rumores fue implementado recientemente por la Alcaldía de Medellín http://medellinsinrumores.com/. En principio la iniciativa es interesante. Como todo proyecto de comunicaciones debe contar con una campaña de posicionamiento y con toda la infraestructura necesaria para responder adecuadamente al ciudadano.

6. Enviar mensajes directos a su base de datos en Internet y utilizar sus cuentas en los medios sociales para publicar el mensaje de la organización.

7. Respaldarse en todos los empleados de la organización, los cuales podrán replicar el mensaje. Trabajar con voluntarios a los que se les prepara bien sin coartarles la iniciativa y espontaneidad.

8. Ubicar generadores de opinión y darles la información que requieran. Motivarlos para que hablen sobre el tema.

9. Utilizar las estrategias ya probadas en la relación con los medios, que pueden incluir ruedas de prensa, comunicados, lobby, entrevistas, etc.

De todas maneras las estrategias obedecerán al caso específico, a su gravedad, al impacto en la imagen de la organización.

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El cambio en las organizaciones

Cambio (change) no debería asustar a nadie. Creo que eso es parte de la vida de hoy, cuando la tecnología nos viene acostumbrando al cambio permanente, obligado.

Es cierto, la tecnología arrastra cambios en estilos de vida, estilos gerenciales, gestión en todos sus aspectos, etc.

Entonces el cambio de la organización en constante movimiento, no debería asustar hoy a nadie.

Pero parece que sí, que cuando alcanzamos alguna estabilidad no queremos movernos. Creo que es porque lo estable es cómodo y nos “aperezamos”.

Pero en la realidad las organizaciones se tienen que mover o se quedan atrás y así tienen que hacerlo quienes trabajan en ellas.

Julio Sergio Ramírez A., dice en EL COLOMBIANO, que la resistencia al cambio no existe y que es más un problema de liderazgo y de credibilidad en el líder. Me parece que su planteamiento es interesante y les dejo el link para que lean el artículo completo. Sin embargo yo sí creo que existe resistencia al cambio.

Hay muchas formas de resistencia al cambio. Hoy voy a hablar desde la experiencia. Conocí a una persona que se oponía a todo, por personalidad. Esa persona ejercía liderazgo personal y por su cargo. Se volvió en una fuente de resistencia a todo cambio planteado. Por más que el líder hablara con esa persona, no lograba convencerla. Un rebelde total que es importante reconocer y manejar.

Otro ejemplo está en las personas rebeldes pasivas, esas que dicen sí, pero no se mueven. Se vuelven rocas gigantes atravesadas en la carretera. No dejan pasar. También hay que saber quiénes son y cómo actúan.

Conocí personas que odian al líder, porque los líderes atraen y repelen al mismo tiempo a diferentes personas (recuerden a Jesucristo). Los que lo odian buscan atacarlo por todos los medios, así como los que lo siguen, lo defienden, aunque no siempre porque también hay seguidores pasivos.

Existen otras que no encajan en los nuevos perfiles, pero han sido buenos empleados, trabajadores, leales a la organización. Con ellos hay que ser muy cuidadosos por varias razones: la empresa no puede sacarlos así porque sí, por asunto de justicia y porque desencadenaría un proceso de oposición general al cambio. Hay que tratar bien estas personas.

En todos los casos hay diferentes alternativas y en últimas queda la negociación económica. Otras vez las personas opositoras generan situaciones que llevan a que salgan de la empresa. Repito toda decisión debe estar perfectamente sopesada por su impacto en los empleados que quedan.  Y eso es algo que rara vez hacen las organizaciones y por eso los procesos de cambio son accidentados y muchas veces tienen impacto en la reputación y en la imagen de la organización, además del impacto negativo en el clima interno.

Identificar a las personas es clave en un proceso de cambio

La buena comunicación parte del conocimiento del interlocutor. Y conocimiento del interlocutor y buena comunicación son claves para el éxito de un proceso de cambio.  Es obligatorio que antes de comenzar, ya se tengan identificadas las diferentes personalidades que puedan oponerse al cambio. Y además de identificadas, se tengan las estrategias para manejarlas.

La construcción del discurso del líder, que deberá ser repetido adecuadamente en los diferentes medios, es también parte del proceso de planeación (PHVA). Es una preparación como de campaña. Lógicamente detrás está toda la planeación estratética del cambio, desde el punto de vista gerencial y de gestión.

Debo reconer que no todas las organizaciones son iguales.  Recibí una lección de vida en el sector solidario. Allí la gente es diferente, porque su objetivo de vida está centrado en ayudar a los demás. Lo que en otra organización tomó años, allí se hizo en menos de un año. Repito la diferencia está en la gente.

Porque todas las organizaciones tienen características propias, hay que conocerlas muy bien y tratar de predecir cómo reaccionarán ante un proceso de cambio.

Sería interesante conocer experiencias frente al cambio.

Les dejo el línk del artículo que mencioné: La resistencia al cambio ¡no existe!

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Los números de 2010 del blog. Gracias visitantes.

Los duendes de estadísticas de WordPress.com han analizado el desempeño de este blog en 2010 y te presentan un resumen de alto nivel de la salud de tu blog:

Healthy blog!

El Blog-Health-o-Meter™ indica: ¡Este blog está en fuego!.

Números crujientes

Featured image

Un duende de estadísticas ha creado esta pintura abstracta, inspirada en tus estadísticas.

Un barco de contenedores puede llevar a unos 4.500 contenedores. Este blog fue visto cerca de 15,000 veces en 2010. Si cada cada visita fuera un contenedor, tu blog llenaria 3 barcos.

 

In 2010, there were 18 new posts, growing the total archive of this blog to 61 posts. Subiste 3 imágenes, ocupando un total de 78kb.

The busiest day of the year was 17 de noviembre with 112 views. The most popular post that day was Autora- quién soy y qué pretendo.

¿De dónde vienen?

Los sitios de referencia más populares en 2010 fueran search.conduit.com, blogscolombia.com, jpmolina.wordpress.com, rapichat.com y es.wordpress.com.

Algunos visitantes buscan tu blog, sobre todo por importancia de la cultura organizacional, historia de la comunicacion organizacional, ejemplos de comunicacion organizacional y comunicacion organizacional.

Lugares de interés en 2010

Estas son las entradas y páginas con más visitas en 2010.

1

Autora- quién soy y qué pretendo abril, 2009
19 comentários

2

Ejemplos septiembre, 2008
3 comentários

3

Comunicador julio, 2008
1 comentario

4

Historia septiembre, 2008
4 comentários

5

Importancia de la cultura organizacional mayo, 2009

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Exitoso 2011

Hola.

Terminamos 2010, un año complicadito, que nos dejó muchas enseñanzas, suficientes para comenzar el 2011 llenos de optimismo.

A todos mis lectores les deseo los mejores éxitos en 2011 y que el nuevo año venga lleno de felicidad y alegría.

 

Encontrarán un blog un poco diferente porque acabo de cambiar la plantilla. Apenas la estoy analizando y debo hacer algunas reformas. Mientras tanto les presento disculpas por los inconvenientes.

Feliz 2011

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