Comunicacion Organizacional, RP y medios sociales

COMUNICACIÓN, RELACIONES PÚBLICAS en las organizaciones. MEDIOS SOCIALES. Medellín-Colombia

Políticas de uso de medios sociales en las organizaciones

Políticas de comunicación organizacional: medios sociales

Las organizaciones requieren políticas en muchos temas. La utilización de medios requiere sus políticas, que incluyen las relaciones con quienes son responsables de dichos medios, ya sean internos o externos.

Los medios sociales (social media) llegaron para quedarse y hoy están en el horizonte de muchas organizaciones, algunas adoptadoras tempranas, otras seguidoras y otras que se van quedando un poco atrás. Si las empresas no se ponen las pilas y adoptan políticas, por ejemplo frente a las redes sociales, se exponen a problemas que pueden llegar a ser graves.

Hoy solamente quiero plantear el tema. Estoy investigándolo.

Hice un primer acercamiento en mi trabajo A bloguear, es hora de conversar con los públicos, que pueden consultar y descargar, pues está en pdf. En la página 121 se introduzco el tema y dejo enlaces a las políticas de grandes empresas, como ejemplo de lo que puede ser una política de uso de medios sociales. Sin embargo, el tema se ha vuelto espinoso y por esta razón quiero profundizar en el mismo. Me gustaría recibir aportes y discutirlo abiertamente en este espacio.

Un caso que ilustra

La necesidad de políticas sobre medios y específicamente sobre uso de medios sociales queda expresada en el caso de Google, que tuvo que despedir a un trabajador por dar a conocer a un bloguero información sobre aumento salarial, anunciado como información sensible de la empresa. Estas políticas deben hacer parte del contrato de trabajo y conocidas y aceptadas por todo empleado.

Lea la noticia sobre el caso de Google

Archivado en: comunicacion organizacional, cultura organizacional, Políticas de comunicación, , , , ,

Nuevos aspectos de Chile y los mineros (y 3)

En el tema del manejo del caso de los mineros de Chile también hay quienes piensan que lo que se hizo fue un show mediático que benefició al gobierno actual. Vale la pena considerar también este aspecto en el análisis comunicacional que hemos promovido sobre el manejo del tema.

  • Podemos pensar que esta apreciación puede venir de opositores y en política es posible no sólo interpretar sino darle vueltas a un hecho para que parezca otro.
  • Desde el punto de vista de la comunicación sabemos que la percepción puede llevar a diferentes interpretaciones del mismo hecho, ya que es absolutamente subjetiva, pues siempre hay elementos personales que afectan la manera como diferentes personas perciben el mismo hecho.  Esto nos lleva a la importancia de la correcta codificación del mensaje para que llegue a la mayoría de la manera más clara que sea posible y según lo planificamos.
  • También debemos pensar en la estrategia utilizada en este caso, para tratar de desglosarla y entenderla.

Les invito a leer dos artículos sobre el tema que puedem aportar nuevos elementos. Uno titulado Creo en Chile, escrito por Cristina del Toro y publicado por El Colombiano, periódico de Medellín, Colombia.

También en este mismo medio,  Diego Aristizabal enfatiza sobre la parodoja de los mineros, de aquellos que no quedaron sepultados. Menciona además el papel de los medios de comunicación en estos eventos, cómo exageran, deforman y no presentan los hechos completos, sino aquello que ellos consideran espectáculo.

Incluimos el vínculo a un video publicado en el canal de AFP en YouTube sobre la visita que hizo el Presidente Sebastián Pinera cuando los mineros estaban en el hospital.

Para concluir este tema, incluyo la respuesta que me dio en Linkedin,  la comunicadora chilena Paulina Silva:

Paulina Silva • “Me parece que el gobierno tuvo una muy buena asesoría comunicacional. Chile viene saliendo de un terremoto y este accidente volvía a poner en la palestra un nuevo acontecimiento que involucraba a más de treinta familias. Debido al interés de la prensa, el gobierno en forma satisfactoria se dio cuenta que había que reaccionar a tiempo asumiendo que los mineros podían estar muertos. El escuchar a las familias, en hacerse presente mediante el ministro, el contratar a los mejores ingenieros en el tema, dio una clara imagen de control, de seguridad y de que se haría todo lo posible por encontrarlos, vivos o muertos. La inversión fue cuantiosa, pero la imagen país y la imagen del gobierno fue ciertamente beneficiada. Hay algunos temas que se manejaron con cautela, por ejemplo que no tuviese tanta representación el ministro l, era el vocero principal, pero así también estaba el ministro de salud como cabeza en la parte médica, el ingeniero especialista de Codelco que daba conferencias técnicas, así como el propio presidente y la primera dama en su representación cuando no estaba en el país.
Se dijo que los mineros podían salir mucho tiempo antes, pero el presidente estaba en Ecuador, eso quedo en duda, sin embargo lo importante es que estaban todas las autoridades presentes en el momento de la salida y se les dio todo el respaldo a los mineros, dejando de lado el tema de la seguridad de los trabajadores en las minas. Ese tema ahora debe ser bien manejado, pues le dará la consistencia a lo expresado en el discurso”

Bueno, son muchas opiniones que de todas maneras agregan elementos a nuestro tema planteado inicialmente: la comunicación de crisis y su manejo…

Archivado en: comunicacion organizacional, crisis, Imagen corporativa, Relaciones con los medios y periodistas, Relaciones publicas, reputación corporativa, , , , , , ,

Innovación en medios organizacionales: redes sociales corporativas

Starbucks crea una red online exclusiva para sus clientes

Las redes no son novedad en Internet, pero que una empresa cree una red para sus clientes, como lo hace Starbucks, sí que lo es.

Esto significa que hay mucho terreno por descubrir en medios para las organizaciones a partir de Internet. El reto de los medios sociales en la comunicación organizacional apenas comienza. Blogs, redes sociales, son pasos iniciales que muchas empresas ni siquiera han pensado. Ahora el gigante del café da un paso que permitirá examinar si fue acertado o no, pero es un pionero.

De todas maneras el tema de las redes sociales corporativas se empieza a debatir y muy seguramente será el paso siguiente.

Lean más sobre Starbucks

Lean también un artículo sobre redes sociales corportivas


Archivado en: Medios en la comunicación organizacional, Públicos 2.0, , , , , ,

Comunicación en tiempos de crisis en Chile (2)

Manejo de comunicación de crisis en Chile durante rescate de los mineros

Desde el punto de vista de la comunicación organizacional le seguimos la pista a los comentarios sobre el tema, publicados en diferentes medios. Así, poco a poco agregamos nuevos dagos para el análisis del caso.

Hay aportes muy interesantes desde otros ámbitos, como el del liderazgo del presidente Piñera, que comenta Michael Shifter en El Colombiano. La credibilidad de Piñera subió y se fortaleció, lo que le permitirá asumir con más elementos la Presidencia y conducir a Chile por los caminos trazados. Piñera está aplicando al país sus vivencias y conocimientos como empresario.

Miremos también el artículo de Humberto Montero en el medio mencionado. Montero, por su parte habla de la cultura del esfuerzo que fue reiterada durante todo el proceso del rescate. Todo esto es una inyección de energía al pueblo chileno para luchar unido y alineado por unos objetivos comunes. Podríamos considerar este caso como un hito en el fortalecimiento de una cultura organizacional, es decir la cultura de todo un pueblo, de un país.

Leamos los artículos desde nuestro punto de vista de comunicadores en las organizaciones y analicemos también, qué pensamos hoy de Chile y su capacidad organizativa, su disciplina, su liderazgo, su solidaridad, en últimas, su reputación como país con el que es bueno hacer negocios, tener relaciones, etc.

Lean también la primera nota sobre este tema, en el post anterior de este mismo blog. Lean el post.

Para recordar un poco conceptos sobre cultura organizacional, les remito a la pagina de este blog sobre cultura organizacional

También sobre identidad, imagen y reputación, hemos explorado algunos conceptos. Lean más sobre estos temas

Archivado en: clima organizacional, Comunicación interna, comunicacion organizacional, Cultura, Imagen corporativa, liderazgo, Relaciones publicas, , , , ,

Comunicación en tiempos de crisis en Chile

Manejo de la comunicación de crisis por el gobierno chileno en el rescate de los mineros.

Del buen manejo de la comunicación con ocasión de una crisis, dependerá la impresión que tengan los diferentes públicos al final de ésta. Por más que se tomen las decisiones adecuadas para solucionar una crisis, el resultado final no tendrá los resultados positivos esperados por todos los públicos si no hay un buen manejo de la comunicación. De ahí la delicadeza del tema.

Chile acaba de darnos un ejemplo al mundo público y empresarial, de cómo hacerlo adecuadamente y de cómo ganar con una crisis de la magnitud del accidente de la mina de cobre en el desierto de Atacama.

La imagen de Chile en el mundo se ha reposicionado positivamente. Hoy es un país admirado por su comportamiento ciudadano, solidaridad, disciplina, persistencia y su gobierno también tiene un mejor reconocimiento por su gran preocupación por sus ciudadanos y su capacidad de organización y mando. Por otra parte, los mineros son hoy héroes mundiales solicitados de todos lados para entrevistas, pero ellos también hicieron bien al sellar con un pacto de silencio lo que aconteció en la mina. Se trata de un asunto de dignidad humana que esperamos que puedan cumplir todos.

El gobierno chileno también organizó los representates de los medios, quienes tuvieron acceso a las imágenes oficiales de la televisión chilena, de tal manera que todo el mundo recibió las mismas imágenes, pero no para censurar, sino para garantizar la información. Fue así como nadie interfirió con las actividades de rescate que era lo primordial y siempre vimos al presidente Piñeres, quien estuvo al pie durante los rescates y demás actividades.

Ricardo Galán, quien fuera Director de Comunicaciones del expresidente de Colombia, Alvaro Uribe Vélez, hace un análisis de lo que hizo el gobierno chileno, desde el punto de vista de las comunicaciones.

Lean el análisis que hace Ricardo Galán en Libreta de apuntes.

Más artículos sobre comunicación y crisis en este mismo blog.

Archivado en: comunicacion organizacional, crisis, Identidad corporativa, reputación corporativa, , , , , , ,

Mi Twitter

Mi delicious

Asociaciones-gremios-redes

Autora - blogs. Visítalos

Casos

Comunicación

comunicacion organizacional

Derechos de autor

Directorios blogs

Gerencia

Herramientas

Lecturas recomendadas

Medios sociales - Web 2.0

Periodísticos

PR Blogguers

A %d blogueros les gusta esto: