Comunicacion Organizacional, RP y medios sociales

COMUNICACIÓN, RELACIONES PÚBLICAS en las organizaciones. MEDIOS SOCIALES. Medellín-Colombia

Públicos 2.0

La velocidad del cambio de la Web, de las TIC, hace que replanteemos todos los conceptos de la Comunicación Organizacionale desde estas nuevas perspectivas.

Y si bien, todavía no hemos podido digerir Web 2.0, ya hablamos de la Web 3.0, o Semántica que permitirá conectar el conocimiento que está en las bases de información, y nos mencionan también la Web Ubicua, o Web 4.0 que unirá inteligencias

Antes de continuar con el tema, revisemos este video de un nativo digital de primera generación (1982: generación Nintendo) . Porque el tema de públicos está asociado a los cambios generacionales.

Aterricemos a la Web 2.0

Pero primero tenemos que aterrizar la Web 2.0. la de las conversaciones en la Web, a nuestras estrategias organizacionales. Y eso supone teorizar un poco sobre lo que estamos viviendo. Uno de esos conceptos claves que necesitamos analizar es el de públicos y para ampliar el concepto, lo apellidamos 2.0.

A esos colectivos de interés para una organización, desde la Comunicación los hemos denominado públicos y los clasificamos detalladamente con herramientas como el mapa de públicos. James Grunig (1992), quien desarrolló la Teoría Situacional para identificar los públicos dice que “los directores de Relaciones Públicas deben elaborar una teoría de los públicos para investigar e identificar y clasificar los públicos de su organización”[1]

Y de ese mapa de públicos se desprende lógicamente el mapa de estrategias, el mapa de tácticas, el mapa de medios, los cuales están todos alineados en el plan de comunicaciones y éste alineado con el plan estratégico de la organización.

Los públicos son hoy más complejos y seguirlos para conocerlos implica utilizar nuevas herramientas. Y hay nuevas clasificaciones también  que se desprenden de la Web 2.0. Por ejemplo la de nativos digitales e inmigrantes digitales. Para nuestro caso, estas nuevas caracterizaciones son muy importantes. Entre los nativos y los inmigrantes hay diferencias sustanciales que debemos identificar en nuestro contexto (diferente en cada país, región, ciudad, etc.), antes de tomar decisiones estratégicas en el uso de los canales que nos permitirán CONVERSAR con ellos y no sólo conversar con ellos, sino lograr que ellos conversen entre sí, se interconecten alrededor de mi marca o de mi organización, según sea la estrategia.

No sobra recordar que las estrategias de comunicaciones tienen sentido cuando soportan las  estrategias organizacionales, cuando apoyan los distintos procesos de la organización. Hablamos de comunicación directiva, comunicación integrada de mercadeo, comunicación externa, comunicación interna, simplemente para enfatizar qué proceso estamos apoyando, dinamizando, y con cuál colaborando para que se logren los objetivos.

Todo esto sigue siendo válido en la COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 2.0

Los nativos digitales, son bien diferentes a otros públicos

Aquellos que nacieron rodeados por la tecnología, que están hambrientos de tecnología, tienen unos comportamientos diferentes. Y si ellos son nuestro público (según nuestras prioridades y estrategias) entonces tenemos que estudiarlos detalladamente.

Hay que tener mente amplia para abordar este concepto, porque no podemos pretender abordar a los jóvenes con mentalidad de ayer. Sus cerebros son bien diferentes y en consecuencia se comportan de manera muy distinta a nosotros, así seamos inmigrantes digitales.

Próximamente estaré actualizando la presentación sobre públicos que les ofrezco en la página Públicos en la Comunicación Organizacional de este blog, porque definitivamente los Públicos 2.0 son conceptos que debemos conocer y ampliar.

También, por esta razón, les dejo esta presentación desde Slide Share, de Mobile Youth sobre las 50 palabras claves que debemos conocer en el e-marketing de los jóvenes.  Muy interesante, como para detenerse en cada una de estas palabras.

Públicos 2.0, tema que nos exigirá mucha reflexión.

Para empezar a profundizar en el tema, les invito a ver el siguiente video, de una investigación internacional denominada Digital Natives


[1] GRUNIG, J. E. (ed.) (1992) Excellence in public relations and communication management. Lawrence Erlbaum Associates, New Jersey.

A esos colectivos de interés para una organización, desde la Comunicación los hemos denominado públicos y los clasificamos detalladamente con herramientas como el mapa de públicos. James Grunig (1992), quien desarrolló la Teoría Situacional para identificar los públicos dice que “los directores de Relaciones Públicas deben elaborar una teoría de los públicos para investigar e identificar y clasificar los públicos de su organización”[1]

Y de ese mapa de públicos se desprende lógicamente el mapa de estrategias, el mapa de tácticas, el mapa de medios, los cuales están todos alineados en el plan de comunicaciones y éste alineado con el plan estratégico de la organización.

Los públicos son hoy más complejos y seguirlos para conocerlos implica utilizar nuevas herramientas. Y hay nuevas clasificaciones también  que se desprenden de la Web 2.0. Por ejemplo la de nativos digitales e inmigrantes digitales. Para nuestro caso, es decir para los blogs, que son un medio social, un medio Web 2.0 estas nuevas caracterizaciones son muy importantes. Entre los nativos y los inmigrantes hay diferencias sustanciales que debemos identificar en nuestro contexto (diferente en cada país, región, ciudad, etc.), antes de tomar decisiones estratégicas en el uso de los canales que nos permitirán CONVERSAR con ellos y no sólo conversar con ellos, sino lograr que ellos conversen entre sí, se interconecten alrededor de mi marca o de mi organización, según sea la estrategia.

No sobra recordar que las estrategias de comunicaciones tienen sentido cuando soportan las diferentes estrategias organizacionales, cuando apoyan los distintos procesos de la organización. Hablamos de comunicación directiva, comunicación integrada de mercadeo, comunicación externa, comunicación interna, simplemente para enfatizar qué proceso estamos apoyando, dinamizando, y con cuál colaborando para que se logren los objetivos. Todo esto sigue siendo válido en la COMUNICACIÓN 2.0


[1] GRUNIG, J. E. (ed.) (1992) Excellence in public relations and communication management. Lawrence Erlbaum Associates, New Jersey.

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“El nuevo reto de las RRPP y la Comunicación con las TIC”

Versión V de DESAFÍOS DE LA COMUNICACIÓN.

cecorpOrganizada por  CECORP – Centro Colombiano de Relaciones Públicas y

Comunicación Organizacional.

En Medellín, Colombia, el día 24 de septiembre de 2009.

El evento fue es el preámbulo a la celebración del Día Interamericano de las Relaciones Públicas, cuando se entregaron los Premios CECORP.

COMUNICADOR 2.0“El nuevo reto de las RRPP y la Comunicación con las TIC”

Realmente se cumplió lo ofrecido por CECORP en la promoción del evento. Interesante, buenos contenidos, bien organizado.

Me llamó la atención el público presente:  mayoría de jóvenes, nativos digitales y muy pocos los que podrían ser inmigrantes digitales. Precisamente estos últimos son quienes están en las organizaciones en cargos directivos y a quienes les correspondería emprender los cambios organizacionales que demanda el nuevo entorno.

Su ausencia me produce preocupación, porque en materia de COMUNICACIÓN 2.0 los profesionales de la Comunicación y de las Relaciones Públicas en Colombia, estamos un tanto subdesarrollados.

La tarea de evangelización debe ser más fuerte de lo que habíamos creído.

Estos son los datos de CECORP para quienes estén interesados en los temas allí tratados.

www.cecorp.org

Telefónos 574-2506815 y 574 2502068

Medellín Colombia

direccion@cecorp.org

 

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La dinámica de los medios sociales y su uso en la Comunicación Organizacional

Tanta rapidez de cambio no es fácil de seguir.  De todas maneras tenemos que buscar maneras de estar al día por lo menos en la información sobre las novedades de la Web.

En mi blog Comunicante he registrado temas que creo que es bueno mirar desde este blog también, por su relación directa con la comunicación organizacional.

Hoy registro solamente dos temas:

1. Twitter difinitivamente se ha convertido también en un medio que podemos utilizar en la comunicación en las organizaciones. Y más si usamos el  móvil para twittear y estar en contacto con personas de la organización con distintos fines organziacionales. Este sistema de microblogging o microbloguear está transformando lo que toca. La entrada la titulé Corporate Twittering.

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2. Google Fast Flip.

Un uevo servicio que nos permitirá ojear publicaciones de manerá más rápida para monitorear nuestras organizaciones en la Web. Recuerden que también existe el servicio de alertas que podemos configurar y nos ayuda bastante en esa dispendiosa exploración de la Web.

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Por hoy, lo dejo aquí, pero seguiré compartiendo estas novedades, que como les manifesté son útiles en nustra tarea de comunicar nuestra organización.

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Me gustó mucho este coro

Perpetuum Jazzile – Africa

África, la inolvidable. Coro a capella. Lluvia, truenos

La música también comunica.

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El respeto en las relaciones con los medios

He observado cómo algunas personas y organizaciones tienen actitudes despectivas con los medios y sus periodistas. Los consideran casi como un mal necesario porque necesitan informarse y también necesitan a los medios para dar a conocer temas de sus organizaciones.

En mis primeros años como profesional ejercí el periodismo y siempre estuve muy atenta para que nadie me utilizara, es decir para que no acudieran a mí simplemente cuando necesitaban que una noticia de una organización fuera publicada, porque para algunos, en esos casos sí era importante el medio, sí era importante el periodista. Esa actitud me sigue causando rechazo.

Después tuve ocasión de estar al otro lado y sentir temor de los periodistas, porque viví situaciones en las que los mismos se comportaron con saña, como si uno fuera una persona de la que hay que desconfiar, simplemente por ser funcionaria pública.  Tanto que hay que volverse cuidadoso de cada palabra, porque puede ser usada en contra de uno mismo, así tenga la seguridad de actuar correctamente.

Tengo la convicción de que ninguna de las dos actitudes son sanas y afectan una relación que se debe basar en el respeto, a partir de entender la función de cada uno.

El periodismo es una profesión muy respetable –la llevo en mis venas- y tiene un papel fundamental en la sociedad en la búsqueda de la verdad, siempre con la mira del bien común. Hay verdad en lo negativo y en lo positivo. No todo es malo, también hay mucha falta de búsqueda de la verdad positiva, la que da ejemplo, la que construye y genera comunidad, pero el énfasis se da a lo malo, tanto por la audiencia como por parte de los medios.

Cuando valoramos el freepress y encontramos cifras llamativas, debemos valorar también la relación y la necesidad de construirla sanamente.

Defendemos la construcción de relaciones con los clientes y demás públicos, pero hasta qué punto defendemos la relación con los medios de comunicación, que tiene un ROI fácil de medir y debe ser vista como una relación gana-gana. Me explico: los medios necesitan noticias que sean del interés de sus públicos y nosotros podemos tener esas noticias que la audiencia del medio necesita. Por otro lado, nosotros necesitamos llegar a esos públicos, son importantes estratégicamente para nuestra organización y nuestros objetivos. Cuando logramos noticias de interés para todos, entonces todos ganamos, hasta el mismo público.

Se trata de relaciones entre profesionales y hay que construirlas y mantenerlas.  A fin de cuentas las relaciones  armoniosas con los públicos son objetivos de todo comunicador organizacional y relacionista público.

Me gustaría generar una reflexión alrededor del tema, pues aunque los medios sociales de la Web 2.0 marcan cambios en la forma como nos informamos y participamos, los medios de comunicación tradicionales tienen espacio muy importante en la sociedad, los periodistas se desempeñan y son necesarios también en Internet, ese gran metamedio que contiene otros muy variados.

Antes, le invito a visitar la página Relaciones con los medios de este blog.

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