Comunicacion Organizacional, RP y medios sociales

COMUNICACIÓN, RELACIONES PÚBLICAS en las organizaciones. MEDIOS SOCIALES. Medellín-Colombia

Comunicación organizacional 2.0

La Web 2.0, la Web social, Internet 2.0, etc.,  con toda el empoderamiento que da a los usuarios de Internet, que son públicos de organizaciones, les permite participar, expresarse, debatir, agruparse, formar comunidades virtuales, ser activos, interactuar como nunca antes.

Desde el punto de vista de la comunicación organizacional, la Web 2.0 implica una revolución al facilitar la COMUNICACIÓN con los públicos de interés, lo cual tiene un impacto directo en el comportamiento de esa organización y en consecuencia, directamente en sus resultados.

A esta entrada vinculo un documento que es el primer capítulo de la Guia de Blogs en la Comunicación Organizacional que estoy elaborando.

Lo he denominado como Comunicación Organizacional 2.0 para explicar el impacto que los medios sociales tienen hoy en las organizaciones. Y así como hablamos de Comunicación 2.0, también encontramos la gestión de Marketing 2.0, Management 2.0 y así pueden apellidarse las funciones de una organización que tengan como base las herramientas de Internet 2.0.

Es hora de conversar con los públicos.

Disculpa, pero tengo problemas para subir el pdf. Seguiré intentando.

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Medios sociales (Web 2.0) y cómo aplicarlos en la organización

Bueno, creo que ningún plan de comunicaciones de hoy puede prescindir de los medos sociales (medios Web 2.0), así sea solamente una estrategia de correo electrónico . Muchos comunicadores así lo han entendido, pero también deben ser conscientes de motivar a los públicos objetivos a participar.

¿Recuerda los concursos en los boletines y en las carterleras que buscaban motivar la lectura? Pues bien, la gente no lee si no hay algún interés directo para ella y eso se aplica a cualquier medio, inclusive a los medios de Internet.

La planeación es clave

El diseño del medio debe incluir estrategia de posicionamiento en sus diferentes fases: lanzamiento – ejecución – medición – mantenimiento. Y en cada fase hay que aplicar estrategias de comunicación y mercadeo.

Asegure el éxito

Si usted incluye un blog, Facebook, Second Life, Twitter, por decir algunos, en su estrategia de medios sociales, y en su mix (mezcla) de medios, tenga por seguro que el éxito no llega solo, si ni siquiera sus públicos conocen su existencia, saben cómo utilizarlo o cuáles son los beneficios que le reportan.

Ahora bien, hay un asunto delicado con la participación.  Resulta que como los medios tradicionales no eran tan fuertes en participación -y cuando había oportunidades nos llevábamos sorpresas interesantes-, la gente no está acostumbrada a participar en el ámbito organizacional, a no ser que la cultura de la organización así lo tenga en sus valores y se practique. Entonces, cuando a uno le dicen que participe de la noche a la mañana, tenga por seguro que pocos se arriesgarán.  Es un asunto de cultura y esa participación hay que trabajarla, orientarla, motivarla y sobre todo, hay que generar confianza.

El temor a cualquier represalia, a hacer el oso, a no decir algo interesante y parecer poco inteligente e interesante, pueden más que el deseo de participar.

El cambio, otro coco

Por otra parte, no olvidemos que la empresa es un gran sistema, compuesto por subsistemas, procesos y subprocesos que se interrelacionan. De igual manera sucede que cuando hay alguna innovación en la forma de hacer, se afectan los sistemas y procesos interconectados. Por eso las estrategias deben incluir todos esos elementos. No deje cabos sueltos, porque siempre le generán problemas.

Públicos, siempre públicos

Otro punto clave y claro para cualquie comunicador es el que tiene que ver con el conocimiento de sus publicos. No podrá motivar a una participación, si no siquiera sabe cómo llegarle y a quién.Recuerde que los medios sociales no son nuevos para sus públicos. Casi cualquier persona ha tenido alguna experiencia con correos electrónicos, ha participado en alguna red social, en foros, etc. Esto significa que ya hay experiencias previas -buenas o malas- que entrarán a jugar en la intensidad de la participación de cada persona. ¿Entonces…? Bueno, como siempre, conocer primero al público antes de iniciar la estrategia de medios sociales. Ese conocimiento podrá decirle cuál es el medio social apropiado para ese público y qué tipo de evangelización se requiere en su caso específico.  Esto quiere decir que no todos los medios sociales son adecuados para todos los públicos y organizaciones.

Conozca los medios

Va uno a ver, y es lo de siempre cuando incluímos otras herramientas para comunicarnos mejor. Si no la conocemes bien, tampoco podremos identificar la adecuada para la organización.

Y no olvide: toda participación en medios requiere políticas claras de  parte de la organización.  Este tema merece post aparte, por su importancia.

En conclusión.  La implantación e implementación de medios sociales en una organización no se hace de la noche a la mañana y requiere cuidadosa planeación con estrategias y tácticas claras y medibles para los públicos seleccionados.

En los enlaces de este blog – columna derecha – encontrará información adicional interesante. También puedes ingresar a la página Social Media de este blog. La encuentras en la columna izquierda.


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