Comunicacion Organizacional, RP y medios sociales

COMUNICACIÓN, RELACIONES PÚBLICAS en las organizaciones. MEDIOS SOCIALES. Medellín-Colombia

Crisis, communication, and social media

Crisis, comunicación y medios sociales

En mi blog Comunicante, trato los temas relacionados con las TIC. Para este tema, los remito allí.

Leer sobre el rol de los medios sociales y las crisis. Algunas recomendaciones.

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En tiempos de crisis la comunicación es todavía más importante

Si en la normalidad la comunicación es una estrategia fundamental  para la buena marcha y logro de objetivos de una organización, en las crisis los ámbitos de su responsabilidad y de su impacto se expanden.

La actual crisis económica y su impacto en las organizaciones, compuestas por personas, ha puesto el tema en el tapete.

Una equivocación grave es cancelar la comunicación, silenciar la empresa cuando hay problemas, porque se generan rumores que son altamente perjudiciales y  crean caos entre los públicos y sentimientos encontrados mucho más dañinos.  Como dijo un experto en el tema, “en una situación de crisis no gana siempre el que tiene la razón sino el que tiene más comunicación”.  Y esto supone planear para las crisis.

He dedicado más espacio a este tema, con algunos vínculos interesantes, en la página de este blog que he denominado Crisis y comunicación.

Lean más en la página mencionada

Seminario en Medellín sobre comunicación y crisis

Y más sobre el tema en el Seminario sobre comunicación y crisis programan CECORP y el CIPA en Medellín. 30 de abril. COMUNIQUEMOS OPORTUNIDADES EN TIEMPOS DE CRISIS.

Informes: (57 4)231 59 33 y (57 4)250 48 15

Más datos

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Usabilidad

Cada que aparece un medio nuevo, los comunicadores sabemos que debemos aprender su lenguaje.

Por ejemplo, todos sabemos que es diferente escribir para medios escritos (periódicos, revistas, cartas, etc.) medios audiovisuales (televisión, cine), medios que usan el audio (la radio), etc.  Ahora nos llegaron los medios sociales en Internet, el megamedio que los contiene a todos, en los que la multimedialidad está acompañada de la escritura no lineal, basada en hipervínculos. O sea que Internet es el megamedio que utiliza lo que podríamos llamar también un megalenguaje.

Sería interesante que alguien decidiera hacer cuadros comparativos de estos lenguajes y así podríamos apreciar fácilmente cómo los unos han enriquecido a los otros.  Es más, nadie podría negar el gran aporte del lenguaje audiovisual a los medios escritos y ahora a los multimedios.

En los medios escritos hablamos de lecturabilidad y actualmente el término para los medios de Internet es usabilidad y este concepto toma mucho de los lenguajes de los medios que lo han precedido, pero tiene lógicamente sus características propias que nacen no sólo del medio sino de los cambios en las audiencias. Es claro que estos términos tienen que ver con la capacidad para comunicarnos del lenguaje que utilizamos, para que podamos entendernos, poner en común, lograr la interlocución, la conversación, la verdadera comunicación.

Este tema podríamos abordarlo desde múltiples ángulos. Por ahora les remito a mi blog de temas de TIC, COMUNICANTE, en donde podrán leer más sobre usabilidad.

Les aclaro que los documentos que van a encontrarlos preparamos colaborativamente con dos compañeros del curso de Gestión de Proyectos Multimedia y como son temas que los comunicadores organizacionales debemos manejar, los vinculo a ustedes mediante esa escritura no lineal que permite Internet.

Comprobarán que el tema de usabilidad es tan anticuo como el lenguaje mismo.

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Commutainment

Así debe ser la comunicación: entretenida. Y es lo que sugiere esta nueva palabra que explica lo que los jóvenes buscan, que su comunicación implique también diversión.

Este concepto lo encontré en Todo Tv News (diario de negocios de la tv) que publica un comentario con los resultados de un  estudio global realizado por OTX junto a Nokia, MTV Networks, 20th Century Fox, Fox Mobile Group y Channel 4 entre 8000 jóvenes de entre 12 y 24 años de EE UU, Reino Unido, Alemania, India y Japón. Afirma que las nuevas generaciones todavía están ancladas en el mundo offline, en el mundo real. Los resultados vienen a contradecir lo que algunos afirmaban, es decir que los jóvenes actuales basan su vida en la actividad online.

Los jóvenes fueron consultados por sus actividades preferidas, y los sorprendentes resultados mostraron que siete de las 10 principales actividades pertenecen al mundo real: salir con amigos, escuchar música, estar con novio o novia, visitar lugares  entre otras mundanas actividades son las más demandadas y la tecnología es para ellos un medio para conectarse y “maximizar  opciones de entrenamiento”, según OTX.

En cuanto a generación de contenidos, el porcentaje no alcanzó lo que muchos esperaban, pues sólo 16% han subido contenidos a un blog y 21% a Youtube. Claro, dice Todo TV News que esos porcentajes son mayores a los presentados por los demás grupos de edad.

Nuevas palabras, nuevos conceptos y mitos no tan ciertos

El concepto de commutainment planteado en el artículo, debe ponernos a pensar a los comunicadores organizacionales sobre cómo debe ser la comunicación que originemos, cuando las nuevas generaciones nos están planteando sus intereses. Un reto que se nos plantea con la comunicación entretenida, algo parecido al advertaiment, ya en uso desde hace varios años y cada vez con más posibilidades y usos.

El tema de los jóvenes y su relación con Internet y los medios sociales nos lo encontramos todos los días y es necesario depurarlo.

Tuve una experiencia personal con varios grupos de estudiantes de comunicación de tercer y cuarto año de carrera. Cuando les pedí que crearan un blog para la materia, todos se sorprendieron y muy pocos, 1 ó 2, supieron de qué hablaba.  Su mundo virtual se limitaba a redes sociales, herramientas como Youtube, bajar música y algo básico en consulta de contenidos para las materias. Yo estaba convencida de que ellos me iban a enseñar a mí que soy una inmigrante en estos temas.

El caso de Twitter es otro fenómeno que viene a mostrar cómo los inmigrantes nos estamos apropiando de las herramientas Web 2.0.

Un estudio de comScore Inc. citado por Computerworld dice que son las personas entre 45 y 54 años, las que están haciendo crecer las cifras de uso de Twitter (microblogging), que en febrero tuvo incremento del 700% y muchas veces cuando uno intenta ingresar le dice que está copado y debe esperar. 10 millones de usuarios en febrero pasado, dicen mucho de su crecimiento.

Los updates están clasificados así:  36% entre 45 y 54 años, 30% entre 25 y 34 años y menos uso entre jóvenes. Interesantes las cifras para aquellas entre 55 y 64 años también.

Otro dato interesante es el tiempo dedicado a Twitter, pues también demuestra que es necesario replantear ideas preconcebidas sobre el uso de medios, ya que el incremento de los inmigrantes en Facebook también s notable. La mirada de las redes sociales desde estas personas es diferente y seguramente la visión de negocio tiene mucho que ver y eso también nos interesa a los comunicadores.

Más datos:

Leer más sobre el tema

Todotvnews

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Mezcla de medios sociales- Social media mix

Los remito a una página de este mismo blog en la que quiero seguir desarrollando el tema. Me gusta más usar páginas, ya que quiero que este blog sea un reservorio de documentos al alcance de los interesados. Sigan el siguiente vínculo:

Social media

Dentro de poco estaré sacando un texto sobre los blogs en la comunicación organizacional y me gustaría recibir ideas. Abro el espacio para la discusión.

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Deje su comentario o escríbame a mlcomorg@gmail.com

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