Me acabo de encontrar una iniciativa que me gustó mucho: hoy 10 de diciembre es el Día Mundial de Comentar en blogs.

 La idea es promover la participación en este medio tan maravilloso.  Realmente cuando uno revisa las visitas al sitio, encuentra que los comentarios no son tantos. De los comentarios nace el enriquecimiento de todos, pues las buenas ideas generan inquietudes, deseos de investigar más, intercambiar. De esta manera no sólo fortalecemos los medios sociales como los blogs, sino que todos aprendemos.

Gracias ciberprensa por permitirnos conocer esta inciativa. 

Es hora de participar activamente.

No me cansaré de decir que una cultura corporativa fuerte es clave para el éxito. Las organizaciones requieren empleados con alto sentido de pertenencia. La gente aburrida se convierte en el enemigo dentro de las filas, para decirlo de una manera práctica.

Para involucrar a la gente, para generar la sinergia alrededor de las estrategias organizacionales, para que los empleados se sientan tenidos en cuenta y motivados, contamos con las herramientas que nos da la comunicación, pero nada sirve si el liderazgo no es el adecuado. Ahí siempre hay que trabajar, porque la cultura se construye desde los líderes. Y el líder tienen que ser un buen comunicador para poder irradiar la cultura de la comunicación a todos. Necesitamos organizaciones comunicadas, comunicantes y comunicadoras.

Comparto este artículo que ilustra bastante la importancia de gestionar la cultura en las organizaciones, porque nadie da de lo que no tiene y es imposible dar la importancia que los clientes necesitan por parte de los empleados, si éstos primero no están convencidos que todos tienen que trabajar por el éxito de la organización y que ellos mismos son importantes para ésta.

Esta nota es sobre Disney.

También le invito a la página sobre cultura y clima, en este mismo blog.

Es claro que estos son temas fundamentales dentro del plan de comunicación interna y que dentro del mapa de públicos, los empleados son uno de los públicos estratégicos.

Los medios sociales, aquellos propios de la Web 2.0 son medios de comunicación al alcance de las organizaciones.

Hay que dejar el temor y comenzar a explorarlos, a utilizarlos, a volverlos parte de la mezcla de medios en nuestro plan de comunicaciones.

Comparto un documento titulado: A bloguear, es hora de conversar con los públicos. Los blogs en la comunicación organizacional.

Por fin, puedo decir que lo terminé para poderme graduar como Especialista en Periodismo electrónico.

Más información

Bueno, cualquiera cree que las personas de la tercera edad son analfabetas digitales y lo peor, cerradas a usarlo.

Pues no.

Tengo varios ejemplos cercanos que me han demostrado el potencial que tiene Internet para que estas personas se mantengan activas intelectualmente.

Comentaré primero un ejemplo lejano, de España. El de la abuela bloguera, que a sus 95 años descubrió los blogs, de la mano de su nieto y llegó a ganarse el premio como mejor bloguer.

mejor bloguer

Abuela bloguera

Pueden ingresar a su blog, que auncuando ella murió, pues sus entradas siguen ahí, en la Web.

Conozco otra persona de 80 años que ha encontrado una manera de estar en contacto con sus amigas lejanas, navegantes como ella, de compartir mensajes, los que lee y reenvía a sus amigos y familiares, de leer medios internacionales y volver a visitar virtualmente, sitios que tuvo la dicha de conocer en persona. Y es posible comunicarse con ella por correo electrónico.

Para ella Internet tiene otro aliciente, puede jugar. No siempre están las personas que quieran sentarse a jugar con ella y en Internet puede hacerlo sola.  No por eso deja de estar con familia y amigas, pero Internet le ha dado otra luz a su existencia. Y además la alegría personal de haber aprendido algo útil, que nunca pensó podía manejar.

Y otra persona de 87 años, quien antes se había negado al computador. Ahora Internet es uno de sus medios preferidos.  Se recorre los periódicos y revistas del mundo y así practica sus idiomas y se mantiene informado. Comparte datos interesantes con hijos, nietos, biznietos, hermanos y amigos.

Se mantiene contacto con amigos lejanos por medio del correo y organiza sus reuniones por estemedio.

Toda su vida fue un gran lector y tiene una biblioteca de 5.000 volúmenes. Pues bien, consiguió un programa para catalogarla, y ahora se dedica él mismo a ingresar cada volumen y en muchos casos les incluye comentarios.

Está escribiendo sus memorias  en el computador, claro está.

Escucha su música, a veces desde el PC, al que le ha complementado todo el sonido para ello, o desde su equipo de sonido tradicional.

Se comunica por Skype con sus hijos en paises lejanos.

¿y quién dijo que la tercera edad no podía disfrutar la tecnología? Pues muchos manejan celular, por lo menos.

Creo que hacen falta programas para que ellos la descubran y puedan abrir la ventana de Internet. Después no será posible quitarles este recurso.

Hasta desde el punto de vista de la comunicación organizacional hay todo un público por descubrir. Y sitienen acceso a Internet, pues en un gran porcentaje tendrán capacidad de compra, o pueden ser líderes de opinión.

Un público para considerar. Un público 2.0, que sin ser nativo, tampoco es analfabeta.

La velocidad del cambio de la Web, de las TIC, hace que replanteemos todos los conceptos de la Comunicación Organizacionale desde estas nuevas perspectivas.

Y si bien, todavía no hemos podido digerir Web 2.0, ya hablamos de la Web 3.0, o Semántica que permitirá conectar el conocimiento que está en las bases de información, y nos mencionan también la Web Ubicua, o Web 4.0 que unirá inteligencias

Antes de continuar con el tema, revisemos este video de un nativo digital de primera generación (1982: generación Nintendo) . Porque el tema de públicos está asociado a los cambios generacionales.

Aterricemos a la Web 2.0

Pero primero tenemos que aterrizar la Web 2.0. la de las conversaciones en la Web, a nuestras estrategias organizacionales. Y eso supone teorizar un poco sobre lo que estamos viviendo. Uno de esos conceptos claves que necesitamos analizar es el de públicos y para ampliar el concepto, lo apellidamos 2.0.

A esos colectivos de interés para una organización, desde la Comunicación los hemos denominado públicos y los clasificamos detalladamente con herramientas como el mapa de públicos. James Grunig (1992), quien desarrolló la Teoría Situacional para identificar los públicos dice que “los directores de Relaciones Públicas deben elaborar una teoría de los públicos para investigar e identificar y clasificar los públicos de su organización”[1]

Y de ese mapa de públicos se desprende lógicamente el mapa de estrategias, el mapa de tácticas, el mapa de medios, los cuales están todos alineados en el plan de comunicaciones y éste alineado con el plan estratégico de la organización.

Los públicos son hoy más complejos y seguirlos para conocerlos implica utilizar nuevas herramientas. Y hay nuevas clasificaciones también  que se desprenden de la Web 2.0. Por ejemplo la de nativos digitales e inmigrantes digitales. Para nuestro caso, estas nuevas caracterizaciones son muy importantes. Entre los nativos y los inmigrantes hay diferencias sustanciales que debemos identificar en nuestro contexto (diferente en cada país, región, ciudad, etc.), antes de tomar decisiones estratégicas en el uso de los canales que nos permitirán CONVERSAR con ellos y no sólo conversar con ellos, sino lograr que ellos conversen entre sí, se interconecten alrededor de mi marca o de mi organización, según sea la estrategia.

No sobra recordar que las estrategias de comunicaciones tienen sentido cuando soportan las  estrategias organizacionales, cuando apoyan los distintos procesos de la organización. Hablamos de comunicación directiva, comunicación integrada de mercadeo, comunicación externa, comunicación interna, simplemente para enfatizar qué proceso estamos apoyando, dinamizando, y con cuál colaborando para que se logren los objetivos.

Todo esto sigue siendo válido en la COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 2.0

Los nativos digitales, son bien diferentes a otros públicos

Aquellos que nacieron rodeados por la tecnología, que están hambrientos de tecnología, tienen unos comportamientos diferentes. Y si ellos son nuestro público (según nuestras prioridades y estrategias) entonces tenemos que estudiarlos detalladamente.

Hay que tener mente amplia para abordar este concepto, porque no podemos pretender abordar a los jóvenes con mentalidad de ayer. Sus cerebros son bien diferentes y en consecuencia se comportan de manera muy distinta a nosotros, así seamos inmigrantes digitales.

Próximamente estaré actualizando la presentación sobre públicos que les ofrezco en la página Públicos en la Comunicación Organizacional de este blog, porque definitivamente los Públicos 2.0 son conceptos que debemos conocer y ampliar.

También, por esta razón, les dejo esta presentación desde Slide Share, de Mobile Youth sobre las 50 palabras claves que debemos conocer en el e-marketing de los jóvenes.  Muy interesante, como para detenerse en cada una de estas palabras.

Públicos 2.0, tema que nos exigirá mucha reflexión.

Para empezar a profundizar en el tema, les invito a ver el siguiente video, de una investigación internacional denominada Digital Natives

Versión V de DESAFÍOS DE LA COMUNICACIÓN.

Organizada por  CECORP – Centro Colombiano de Relaciones Públicas y

Comunicación Organizacional.

En Medellín, Colombia, el día 24 de septiembre de 2009.

El evento fue es el preámbulo a la celebración del Día Interamericano de las Relaciones Públicas, cuando se entregaron los Premios CECORP.

COMUNICADOR 2.0“El nuevo reto de las RRPP y la Comunicación con las TIC”

www.cecorp.org

Telefónos 574-2506815 y 574 2502068

Medellín Colombia

direccion@cecorp.org

Tanta rapidez de cambio no es fácil de seguir.  De todas maneras tenemos que buscar maneras de estar al día por lo menos en la información sobre las novedades de la Web.

En mi blog Comunicante he registrado temas que creo que es bueno mirar desde este blog también, por su relación directa con la comunicación organizacional.

Hoy registro solamente dos temas:

1. Twitter difinitivamente se ha convertido también en un medio que podemos utilizar en la comunicación en las organizaciones. Y más si usamos el  móvil para twittear y estar en contacto con personas de la organización con distintos fines organziacionales. Este sistema de microblogging o microbloguear está transformando lo que toca. La entrada la titulé Corporate Twittering.

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2. Google Fast Flip.

Un uevo servicio que nos permitirá ojear publicaciones de manerá más rápida para monitorear nuestras organizaciones en la Web. Recuerden que también existe el servicio de alertas que podemos configurar y nos ayuda bastante en esa dispendiosa exploración de la Web.

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Por hoy, lo dejo aquí, pero seguiré compartiendo estas novedades, que como les manifesté son útiles en nustra tarea de comunicar nuestra organización.

Perpetuum Jazzile – Africa

África, la inolvidable. Coro a capella. Lluvia, truenos

La música también comunica.

He observado cómo algunas personas y organizaciones tienen actitudes despectivas con los medios y sus periodistas. Los consideran casi como un mal necesario porque necesitan informarse y también necesitan a los medios para dar a conocer temas de sus organizaciones.

En mis primeros años como profesional ejercí el periodismo y siempre estuve muy atenta para que nadie me utilizara, es decir para que no acudieran a mí simplemente cuando necesitaban que una noticia de una organización fuera publicada, porque para algunos, en esos casos sí era importante el medio, sí era importante el periodista. Esa actitud me sigue causando rechazo.

Después tuve ocasión de estar al otro lado y sentir temor de los periodistas, porque viví situaciones en las que los mismos se comportaron con saña, como si uno fuera una persona de la que hay que desconfiar, simplemente por ser funcionaria pública.  Tanto que hay que volverse cuidadoso de cada palabra, porque puede ser usada en contra de uno mismo, así tenga la seguridad de actuar correctamente.

Tengo la convicción de que ninguna de las dos actitudes son sanas y afectan una relación que se debe basar en el respeto, a partir de entender la función de cada uno.

El periodismo es una profesión muy respetable –la llevo en mis venas- y tiene un papel fundamental en la sociedad en la búsqueda de la verdad, siempre con la mira del bien común. Hay verdad en lo negativo y en lo positivo. No todo es malo, también hay mucha falta de búsqueda de la verdad positiva, la que da ejemplo, la que construye y genera comunidad, pero el énfasis se da a lo malo, tanto por la audiencia como por parte de los medios.

Cuando valoramos el freepress y encontramos cifras llamativas, debemos valorar también la relación y la necesidad de construirla sanamente.

Defendemos la construcción de relaciones con los clientes y demás públicos, pero hasta qué punto defendemos la relación con los medios de comunicación, que tiene un ROI fácil de medir y debe ser vista como una relación gana-gana. Me explico: los medios necesitan noticias que sean del interés de sus públicos y nosotros podemos tener esas noticias que la audiencia del medio necesita. Por otro lado, nosotros necesitamos llegar a esos públicos, son importantes estratégicamente para nuestra organización y nuestros objetivos. Cuando logramos noticias de interés para todos, entonces todos ganamos, hasta el mismo público.

Se trata de relaciones entre profesionales y hay que construirlas y mantenerlas.  A fin de cuentas las relaciones  armoniosas con los públicos son objetivos de todo comunicador organizacional y relacionista público.

Me gustaría generar una reflexión alrededor del tema, pues aunque los medios sociales de la Web 2.0 marcan cambios en la forma como nos informamos y participamos, los medios de comunicación tradicionales tienen espacio muy importante en la sociedad, los periodistas se desempeñan y son necesarios también en Internet, ese gran metamedio que contiene otros muy variados.

Antes, le invito a visitar la página Relaciones con los medios de este blog.

La Web 2.0, la Web social, Internet 2.0, etc.,  con toda el empoderamiento que da a los usuarios de Internet, que son públicos de organizaciones, les permite participar, expresarse, debatir, agruparse, formar comunidades virtuales, ser activos, interactuar como nunca antes.

Desde el punto de vista de la comunicación organizacional, la Web 2.0 implica una revolución al facilitar la COMUNICACIÓN con los públicos de interés, lo cual tiene un impacto directo en el comportamiento de esa organización y en consecuencia, directamente en sus resultados.

A esta entrada vinculo un documento que es el primer capítulo de la Guia de Blogs en la Comunicación Organizacional que estoy elaborando.

Lo he denominado como Comunicación Organizacional 2.0 para explicar el impacto que los medios sociales tienen hoy en las organizaciones. Y así como hablamos de Comunicación 2.0, también encontramos la gestión de Marketing 2.0, Management 2.0 y así pueden apellidarse las funciones de una organización que tengan como base las herramientas de Internet 2.0.

Es hora de conversar con los públicos.

Disculpa, pero tengo problemas para subir el pdf. Seguiré intentando.