Todavía no hemos comprendido el papel del Community Manager y ya algunas organizaciones como Gatorade han avanzado a un Centro de Comando para monitorear, seguir, responder, trasladar al área apropiada de la empresa, las conversaciones que se dan en la Web, según comenta Brian Solis en su sitio Web. Es claro que es necesario cuidar la reputación de la empresa, pues los medios sociales se constituyen en una ventana que puede ser muy positiva, pero también con graves peligros.
De verdad el mundo de la Web avanza a pasos agigantados. Les dejo el enlace al interesante artículo de Brian Solis, que tiene además los videos de Gatorade.
http://www.briansolis.com/2011/01/from-community-management-to-command-centers/
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