Bueno, cualquiera cree que las personas de la tercera edad son analfabetas digitales y lo peor, cerradas a usarlo.
Pues no.
Tengo varios ejemplos cercanos que me han demostrado el potencial que tiene Internet para que estas personas se mantengan activas intelectualmente.
Comentaré primero un ejemplo lejano, de España. El de la abuela bloguera, que a sus 95 años descubrió los blogs, de la mano de su nieto y llegó a ganarse el premio como mejor bloguer.
Pueden ingresar a su blog, que auncuando ella murió, pues sus entradas siguen ahí, en la Web.
Conozco otra persona de 80 años que ha encontrado una manera de estar en contacto con sus amigas lejanas, navegantes como ella, de compartir mensajes, los que lee y reenvía a sus amigos y familiares, de leer medios internacionales y volver a visitar virtualmente, sitios que tuvo la dicha de conocer en persona. Y es posible comunicarse con ella por correo electrónico.
Para ella Internet tiene otro aliciente, puede jugar. No siempre están las personas que quieran sentarse a jugar con ella y en Internet puede hacerlo sola. No por eso deja de estar con familia y amigas, pero Internet le ha dado otra luz a su existencia. Y además la alegría personal de haber aprendido algo útil, que nunca pensó podía manejar.
Y otra persona de 87 años, quien antes se había negado al computador. Ahora Internet es uno de sus medios preferidos. Se recorre los periódicos y revistas del mundo y así practica sus idiomas y se mantiene informado. Comparte datos interesantes con hijos, nietos, biznietos, hermanos y amigos.
Se mantiene contacto con amigos lejanos por medio del correo y organiza sus reuniones por estemedio.
Toda su vida fue un gran lector y tiene una biblioteca de 5.000 volúmenes. Pues bien, consiguió un programa para catalogarla, y ahora se dedica él mismo a ingresar cada volumen y en muchos casos les incluye comentarios.
Está escribiendo sus memorias en el computador, claro está.
Escucha su música, a veces desde el PC, al que le ha complementado todo el sonido para ello, o desde su equipo de sonido tradicional.
Se comunica por Skype con sus hijos en paises lejanos.
¿y quién dijo que la tercera edad no podía disfrutar la tecnología? Pues muchos manejan celular, por lo menos.
Creo que hacen falta programas para que ellos la descubran y puedan abrir la ventana de Internet. Después no será posible quitarles este recurso.
Hasta desde el punto de vista de la comunicación organizacional hay todo un público por descubrir. Y sitienen acceso a Internet, pues en un gran porcentaje tendrán capacidad de compra, o pueden ser líderes de opinión.
Un público para considerar. Un público 2.0, que sin ser nativo, tampoco es analfabeta.
La velocidad del cambio de la Web, de las TIC, hace que replanteemos todos los conceptos de la Comunicación Organizacionale desde estas nuevas perspectivas.
Y si bien, todavía no hemos podido digerir Web 2.0, ya hablamos de la Web 3.0, o Semántica que permitirá conectar el conocimiento que está en las bases de información, y nos mencionan también la Web Ubicua, o Web 4.0 que unirá inteligencias
Antes de continuar con el tema, revisemos este video de un nativo digital de primera generación (1982: generación Nintendo) . Porque el tema de públicos está asociado a los cambios generacionales.
Aterricemos a la Web 2.0
Pero primero tenemos que aterrizar la Web 2.0. la de las conversaciones en la Web, a nuestras estrategias organizacionales. Y eso supone teorizar un poco sobre lo que estamos viviendo. Uno de esos conceptos claves que necesitamos analizar es el de públicos y para ampliar el concepto, lo apellidamos 2.0.
A esos colectivos de interés para una organización, desde la Comunicación los hemos denominado públicos y los clasificamos detalladamente con herramientas como el mapa de públicos. James Grunig (1992), quien desarrolló la Teoría Situacional para identificar los públicos dice que “los directores de Relaciones Públicas deben elaborar una teoría de los públicos para investigar e identificar y clasificar los públicos de su organización”[1]
Y de ese mapa de públicos se desprende lógicamente el mapa de estrategias, el mapa de tácticas, el mapa de medios, los cuales están todos alineados en el plan de comunicaciones y éste alineado con el plan estratégico de la organización.
Los públicos son hoy más complejos y seguirlos para conocerlos implica utilizar nuevas herramientas. Y hay nuevas clasificaciones también que se desprenden de la Web 2.0. Por ejemplo la de nativos digitales e inmigrantes digitales. Para nuestro caso, estas nuevas caracterizaciones son muy importantes. Entre los nativos y los inmigrantes hay diferencias sustanciales que debemos identificar en nuestro contexto (diferente en cada país, región, ciudad, etc.), antes de tomar decisiones estratégicas en el uso de los canales que nos permitirán CONVERSAR con ellos y no sólo conversar con ellos, sino lograr que ellos conversen entre sí, se interconecten alrededor de mi marca o de mi organización, según sea la estrategia.
No sobra recordar que las estrategias de comunicaciones tienen sentido cuando soportan las estrategias organizacionales, cuando apoyan los distintos procesos de la organización. Hablamos de comunicación directiva, comunicación integrada de mercadeo, comunicación externa, comunicación interna, simplemente para enfatizar qué proceso estamos apoyando, dinamizando, y con cuál colaborando para que se logren los objetivos.
Todo esto sigue siendo válido en la COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 2.0
Los nativos digitales, son bien diferentes a otros públicos
Aquellos que nacieron rodeados por la tecnología, que están hambrientos de tecnología, tienen unos comportamientos diferentes. Y si ellos son nuestro público (según nuestras prioridades y estrategias) entonces tenemos que estudiarlos detalladamente.
Hay que tener mente amplia para abordar este concepto, porque no podemos pretender abordar a los jóvenes con mentalidad de ayer. Sus cerebros son bien diferentes y en consecuencia se comportan de manera muy distinta a nosotros, así seamos inmigrantes digitales.
Próximamente estaré actualizando la presentación sobre públicos que les ofrezco en la página Públicos en la Comunicación Organizacional de este blog, porque definitivamente los Públicos 2.0 son conceptos que debemos conocer y ampliar.
También, por esta razón, les dejo esta presentación desde Slide Share, de Mobile Youth sobre las 50 palabras claves que debemos conocer en el e-marketing de los jóvenes. Muy interesante, como para detenerse en cada una de estas palabras.
Públicos 2.0, tema que nos exigirá mucha reflexión.
Para empezar a profundizar en el tema, les invito a ver el siguiente video, de una investigación internacional denominada Digital Natives
[1] GRUNIG, J. E. (ed.) (1992) Excellence in public relations and communication management. Lawrence Erlbaum Associates, New Jersey.
A esos colectivos de interés para una organización, desde la Comunicación los hemos denominado públicos y los clasificamos detalladamente con herramientas como el mapa de públicos. James Grunig (1992), quien desarrolló la Teoría Situacional para identificar los públicos dice que “los directores de Relaciones Públicas deben elaborar una teoría de los públicos para investigar e identificar y clasificar los públicos de su organización”[1]
Y de ese mapa de públicos se desprende lógicamente el mapa de estrategias, el mapa de tácticas, el mapa de medios, los cuales están todos alineados en el plan de comunicaciones y éste alineado con el plan estratégico de la organización.
Los públicos son hoy más complejos y seguirlos para conocerlos implica utilizar nuevas herramientas. Y hay nuevas clasificaciones también que se desprenden de la Web 2.0. Por ejemplo la de nativos digitales e inmigrantes digitales. Para nuestro caso, es decir para los blogs, que son un medio social, un medio Web 2.0 estas nuevas caracterizaciones son muy importantes. Entre los nativos y los inmigrantes hay diferencias sustanciales que debemos identificar en nuestro contexto (diferente en cada país, región, ciudad, etc.), antes de tomar decisiones estratégicas en el uso de los canales que nos permitirán CONVERSAR con ellos y no sólo conversar con ellos, sino lograr que ellos conversen entre sí, se interconecten alrededor de mi marca o de mi organización, según sea la estrategia.
No sobra recordar que las estrategias de comunicaciones tienen sentido cuando soportan las diferentes estrategias organizacionales, cuando apoyan los distintos procesos de la organización. Hablamos de comunicación directiva, comunicación integrada de mercadeo, comunicación externa, comunicación interna, simplemente para enfatizar qué proceso estamos apoyando, dinamizando, y con cuál colaborando para que se logren los objetivos. Todo esto sigue siendo válido en la COMUNICACIÓN 2.0
[1] GRUNIG, J. E. (ed.) (1992) Excellence in public relations and communication management. Lawrence Erlbaum Associates, New Jersey.
Organizada por CECORP – Centro Colombiano de Relaciones Públicas y
Comunicación Organizacional.
En Medellín, Colombia, el día 24 de septiembre de 2009.
El evento fue es el preámbulo a la celebración del Día Interamericano de las Relaciones Públicas, cuando se entregaron los Premios CECORP.
COMUNICADOR 2.0“El nuevo reto de las RRPP y la Comunicación con las TIC”
Realmente se cumplió lo ofrecido por CECORP en la promoción del evento. Interesante, buenos contenidos, bien organizado.
Me llamó la atención el público presente: mayoría de jóvenes, nativos digitales y muy pocos los que podrían ser inmigrantes digitales. Precisamente estos últimos son quienes están en las organizaciones en cargos directivos y a quienes les correspondería emprender los cambios organizacionales que demanda el nuevo entorno.
Su ausencia me produce preocupación, porque en materia de COMUNICACIÓN 2.0 los profesionales de la Comunicación y de las Relaciones Públicas en Colombia, estamos un tanto subdesarrollados.
La tarea de evangelización debe ser más fuerte de lo que habíamos creído.
Estos son los datos de CECORP para quienes estén interesados en los temas allí tratados.
Tanta rapidez de cambio no es fácil de seguir. De todas maneras tenemos que buscar maneras de estar al día por lo menos en la información sobre las novedades de la Web.
En mi blog Comunicante he registrado temas que creo que es bueno mirar desde este blog también, por su relación directa con la comunicación organizacional.
Hoy registro solamente dos temas:
1. Twitter difinitivamente se ha convertido también en un medio que podemos utilizar en la comunicación en las organizaciones. Y más si usamos el móvil para twittear y estar en contacto con personas de la organización con distintos fines organziacionales. Este sistema de microblogging o microbloguear está transformando lo que toca. La entrada la titulé Corporate Twittering.
Un uevo servicio que nos permitirá ojear publicaciones de manerá más rápida para monitorear nuestras organizaciones en la Web. Recuerden que también existe el servicio de alertas que podemos configurar y nos ayuda bastante en esa dispendiosa exploración de la Web.
He observado cómo algunas personas y organizaciones tienen actitudes despectivas con los medios y sus periodistas. Los consideran casi como un mal necesario porque necesitan informarse y también necesitan a los medios para dar a conocer temas de sus organizaciones.
En mis primeros años como profesional ejercí el periodismo y siempre estuve muy atenta para que nadie me utilizara, es decir para que no acudieran a mí simplemente cuando necesitaban que una noticia de una organización fuera publicada, porque para algunos, en esos casos sí era importante el medio, sí era importante el periodista. Esa actitud me sigue causando rechazo.
Después tuve ocasión de estar al otro lado y sentir temor de los periodistas, porque viví situaciones en las que los mismos se comportaron con saña, como si uno fuera una persona de la que hay que desconfiar, simplemente por ser funcionaria pública. Tanto que hay que volverse cuidadoso de cada palabra, porque puede ser usada en contra de uno mismo, así tenga la seguridad de actuar correctamente.
Tengo la convicción de que ninguna de las dos actitudes son sanas y afectan una relación que se debe basar en el respeto, a partir de entender la función de cada uno.
El periodismo es una profesión muy respetable –la llevo en mis venas- y tiene un papel fundamental en la sociedad en la búsqueda de la verdad, siempre con la mira del bien común. Hay verdad en lo negativo y en lo positivo. No todo es malo, también hay mucha falta de búsqueda de la verdad positiva, la que da ejemplo, la que construye y genera comunidad, pero el énfasis se da a lo malo, tanto por la audiencia como por parte de los medios.
Cuando valoramos el freepress y encontramos cifras llamativas, debemos valorar también la relación y la necesidad de construirla sanamente.
Defendemos la construcción de relaciones con los clientes y demás públicos, pero hasta qué punto defendemos la relación con los medios de comunicación, que tiene un ROI fácil de medir y debe ser vista como una relación gana-gana. Me explico: los medios necesitan noticias que sean del interés de sus públicos y nosotros podemos tener esas noticias que la audiencia del medio necesita. Por otro lado, nosotros necesitamos llegar a esos públicos, son importantes estratégicamente para nuestra organización y nuestros objetivos. Cuando logramos noticias de interés para todos, entonces todos ganamos, hasta el mismo público.
Se trata de relaciones entre profesionales y hay que construirlas y mantenerlas. A fin de cuentas las relaciones armoniosas con los públicos son objetivos de todo comunicador organizacional y relacionista público.
Me gustaría generar una reflexión alrededor del tema, pues aunque los medios sociales de la Web 2.0 marcan cambios en la forma como nos informamos y participamos, los medios de comunicación tradicionales tienen espacio muy importante en la sociedad, los periodistas se desempeñan y son necesarios también en Internet, ese gran metamedio que contiene otros muy variados.
La Web 2.0, la Web social, Internet 2.0, etc., con toda el empoderamiento que da a los usuarios de Internet, que son públicos de organizaciones, les permite participar, expresarse, debatir, agruparse, formar comunidades virtuales, ser activos, interactuar como nunca antes.
Desde el punto de vista de la comunicación organizacional, la Web 2.0 implica una revolución al facilitar la COMUNICACIÓN con los públicos de interés, lo cual tiene un impacto directo en el comportamiento de esa organización y en consecuencia, directamente en sus resultados.
A esta entrada vinculo un documento que es el primer capítulo de la Guia de Blogs en la Comunicación Organizacional que estoy elaborando.
Lo he denominado como Comunicación Organizacional 2.0 para explicar el impacto que los medios sociales tienen hoy en las organizaciones. Y así como hablamos de Comunicación 2.0, también encontramos la gestión de Marketing 2.0, Management 2.0 y así pueden apellidarse las funciones de una organización que tengan como base las herramientas de Internet 2.0.
Es hora de conversar con los públicos.
Disculpa, pero tengo problemas para subir el pdf. Seguiré intentando.
Bueno, creo que ningún plan de comunicaciones de hoy puede prescindir de los medos sociales (medios Web 2.0), así sea solamente una estrategia de correo electrónico . Muchos comunicadores así lo han entendido, pero también deben ser conscientes de motivar a los públicos objetivos a participar.
¿Recuerda los concursos en los boletines y en las carterleras que buscaban motivar la lectura? Pues bien, la gente no lee si no hay algún interés directo para ella y eso se aplica a cualquier medio, inclusive a los medios de Internet.
La planeación es clave
El diseño del medio debe incluir estrategia de posicionamiento en sus diferentes fases: lanzamiento – ejecución – medición – mantenimiento. Y en cada fase hay que aplicar estrategias de comunicación y mercadeo.
Asegure el éxito
Si usted incluye un blog, Facebook, Second Life, Twitter, por decir algunos, en su estrategia de medios sociales, y en su mix (mezcla) de medios, tenga por seguro que el éxito no llega solo, si ni siquiera sus públicos conocen su existencia, saben cómo utilizarlo o cuáles son los beneficios que le reportan.
Ahora bien, hay un asunto delicado con la participación. Resulta que como los medios tradicionales no eran tan fuertes en participación -y cuando había oportunidades nos llevábamos sorpresas interesantes-, la gente no está acostumbrada a participar en el ámbito organizacional, a no ser que la cultura de la organización así lo tenga en sus valores y se practique. Entonces, cuando a uno le dicen que participe de la noche a la mañana, tenga por seguro que pocos se arriesgarán. Es un asunto de cultura y esa participación hay que trabajarla, orientarla, motivarla y sobre todo, hay que generar confianza.
El temor a cualquier represalia, a hacer el oso, a no decir algo interesante y parecer poco inteligente e interesante, pueden más que el deseo de participar.
El cambio, otro coco
Por otra parte, no olvidemos que la empresa es un gran sistema, compuesto por subsistemas, procesos y subprocesos que se interrelacionan. De igual manera sucede que cuando hay alguna innovación en la forma de hacer, se afectan los sistemas y procesos interconectados. Por eso las estrategias deben incluir todos esos elementos. No deje cabos sueltos, porque siempre le generán problemas.
Públicos, siempre públicos
Otro punto clave y claro para cualquie comunicador es el que tiene que ver con el conocimiento de sus publicos. No podrá motivar a una participación, si no siquiera sabe cómo llegarle y a quién.Recuerde que los medios sociales no son nuevos para sus públicos. Casi cualquier persona ha tenido alguna experiencia con correos electrónicos, ha participado en alguna red social, en foros, etc. Esto significa que ya hay experiencias previas -buenas o malas- que entrarán a jugar en la intensidad de la participación de cada persona. ¿Entonces…? Bueno, como siempre, conocer primero al público antes de iniciar la estrategia de medios sociales. Ese conocimiento podrá decirle cuál es el medio social apropiado para ese público y qué tipo de evangelización se requiere en su caso específico. Esto quiere decir que no todos los medios sociales son adecuados para todos los públicos y organizaciones.
Conozca los medios
Va uno a ver, y es lo de siempre cuando incluímos otras herramientas para comunicarnos mejor. Si no la conocemes bien, tampoco podremos identificar la adecuada para la organización.
Y no olvide: toda participación en medios requiere políticas claras de parte de la organización. Este tema merece post aparte, por su importancia.
En conclusión. La implantación e implementación de medios sociales en una organización no se hace de la noche a la mañana y requiere cuidadosa planeación con estrategias y tácticas claras y medibles para los públicos seleccionados.
En los enlaces de este blog – columna derecha – encontrará información adicional interesante. También puedes ingresar a la página Social Media de este blog. La encuentras en la columna izquierda.
Continúo con el tema del título, por considerarlo absolutamente crítico para la supervivencia de una institución.
Decidi continuar la búsqueda de artículos interesantes sobre el tema que valiera la pena compartir. Me encontré en el Portal de las Relaciones Públicas: RRPP Net, un informe de un estudio realizado en España, por las investigadoras María Isabel Míguez González (mabelm@uvigo.es) y Emma Torres Romay (emmatr@uvigo.es ) de la Universidad de Vigo, denominado La Transmisión de la Identidad Corporativa a través de la Comunicación, que es bueno leer de primera mano. Ellas hicieron un estudio de los casos de Coca-Cola, Renault, Danone y L’Oréal y comprobaron lo que manifestaron en el título del artículo.
¿Cuál es la responsabilidad del comunicador organizacional frente a estos temas?
Son conceptos de mucho peso en la organización y valorarlos, o sea ponerles $$$ a lo que representan para cualquier organización su imagen y su reputación, permitiría también agregarle valor al rol del comunicador en las organizaciones.
Porque aunque en los últimos tiempos, las áreas de mercadeo han descubierto el poder de la imagen corporativa, es claro que sus repercusiones van mucho más allá de públicos comerciales y su impacto SÍ se siente en los resultados de la organización.
Gerenciar la imagen no toca solamente con la publicidad -como se creía tradicionalmente- y las tácticas de mercadeo. La imagen está enraizada en la organización y no sólo hay que trabajar la alineación de toda la organización con la estrategia de identidad e imagen, sino que todos los públicos deben ser considerados en esta estrategia.
Siempre hay una brecha entre identidad e imagen, pero la labor diaria debe estar orientada a cerrarla cada vez más.
Hoy va más allá con el concepto de reputación, el cual es alimentado por todos los procesos de la organización. Y todavía es más complejo este manejo, porque en la actualidad, cuando los medios digitales permiten que cualquier persona de una organización tenga contacto directo con los públicos, pues la alineación de la cultura de la organización se vuelve mucho más crítica. La cultura está asociaciada directamente a la identidad, a lo que nos hace únicos como organización, la que luego a través de procesos comunicacionales y sociales queda en la menta de los públicos (imagen) que la reelaboran desde sus experiencias y al final tendremos percepciones que pueden llegar a ser muy distorsionadas entre lo que pretende y logra la organización con su imagen. Más aún, esa percepción redunda directamente en los resultados de la organización.
En el blog he incluido información sobre este asunto, en la página: identidad e imagen. Allí podrás acceder a documentos propios -elaborados por mí- y a una recopilación interesante que espero te sean útiles porque permiten ver las diferencias y relaciones entre los tres conceptos. También incluyo el tema actual de la reputación online y lógicamente el de la reputación en general y sus pilares.
Los tres conceptos deben ser monitoreados, medidos, evaluados y deben tener metas claras. Ese monitoreo también se complica con los medios sociales o de Web 2.0. Nuevos aprendizajes para adquirir nuevas competencias se imponen para los comunicadores que entienden la importancia de gerenciar Reputación e Imagen en una organización del siglo XXI.
Marta Lucia
Organizada por CECORP – Centro Colombiano de Relaciones Públicas y