Comunicacion Organizacional, RP y medios sociales

COMUNICACIÓN, RELACIONES PÚBLICAS en las organizaciones. MEDIOS SOCIALES. Medellín-Colombia

Limpieza de la reputación en Internet

Definitivamente la Web es un mundo cambiante y a gran velocidad. Se adapta, innova, requiere creatividad.

Un artículo sobre la limpieza de la reputación en Internet llamó mi atención y por eso mejor lo cito textualmente. Fue publicado por Dinero.com  en su publicación Finanzas Personales y se refiere a nuevos servicios de la agencia de relaciones públicas del Reino Unido  Bell Pottinger . Recomiendo el artículo y el sitio web.  Hay que navegarlo.

También es importante ir a al sitio del Bureau of Investigative Journalism, que tiene varias publicaciones sobre esta firma, la que califica en otros términos de tener “prácticas cuestionables”.

Lean el artículo y consulten los sitios mencionados para que cada uno se forme su propia impresión. Además el sitio de Pottinger tiene varios casos de estudio que pueden ser descargados.

Ganar millones limpiando reputaciones en internet

 

Conocer a la perfección el algoritmo de Google o el sistema de edición de Wikipedia. ¿Son estas habilidades esenciales del ejecutivo de Relaciones Públicas?

Eso parece si se lee el reporte publicado por la Oficina de Periodismo de Investigación de Reino Unido sobre la compañía de relaciones públicas Bell Pottinger.
Entre las revelaciones grabadas por un reportero encubierto en el artículo, constaba una que hacía referencia al hecho de que la firma podía “resolver” un problema Google.

Un cliente estaba avergonzado porque el nombre de un exempleado que fue encarcelado en la prisión de Guantanamo aparecía constantemente en Google.

“Nos llevó tres meses”, dijo un ejecutivo de Bell Pottinger al reportero, “pero después de tres meses buscábamos en las primeras diez páginas de Google y no lo podías encontrar”.

Industria multimillonaria

No hay nada particularmente oscuro en la práctica de tratar de cambiar el modo en que una compañía aparece en Google. De hecho, forma parte de una industria multimillonaria llamada Optimización de Motor de búsqueda (SEO en sus siglas en inglés).

Bell Pottinger ha liderado esta industria. En 2007 se publicó una historia en PR Week, un portal de noticias para relaciones públicas, donde se anunciaba que la firma lanzaba una división SEO.

Su director en aquel entonces era Kevin Murray quien dijo que “anteriormente SEO ha sido empleada para asegurar que una marca se haga notar en un buscador. Lo que estamos haciendo es crear la mayor herramienta de gestión de reputación del mundo, Google, y convertirla en una herramienta de gestión de crisis”.

La industria de optimización de motores de búsqueda está sumida en una batalla constante con Google. Cada vez que el buscador modifica un algoritmo para tratar de hacerlo más objetivo, las firmas SEO refinan sus técnicas para asegurarse de que sus clientes figuran en la página uno de la búsqueda o, en algunos casos, que desaparezcan de la vista.

Mala praxis

Sin embargo, según expertos en SEO, se puede estar dando pie a prácticas cuestionables. Entre ellas una conocido como astroturfing. Consiste en “plantar” historias positivas y comentarios en internet que parecen proceder de clientes o individuos pero forman parte de la campaña concertada por una firma de Relaciones Públicas.

En el reportaje de investigación se citó a un miembro de Bell Pottinger diciendo que puede modificar la entrada de Wikipedia de uno de sus clientes. Esto por supuesto no es difícil, ya que cualquiera puede editar una entrada en Wikipedia, pero inmediatamente el vasto ejército de editores de Wikipedia corregirían algo erróneo o manipulado de cara al público.

Sea lo que sea que prometen estas firmas de relaciones públicas a sus clientes, mantener y mejorar el modo en que la compañía es representada en internet es un negocio complicado sin garantías de éxito. Por lo que no sorprende las tarifas astronómicas que cobran firmas como Bell Pottinger.”

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Contenidos: importancia de su manejo para la organización

Cada vez más las organizaciones se enredan en el manejo de sus contenidos, a través de tantos medios y de la fragmentación en la comunicación que ha llegado de la mano de los medios sociales, al alcance de todas las personas.

Un estrategia central, estratégica, se vuelve un imperativo y no tenerla puede acarrear problemas de comunicación que afecten la imagen, la reputación, la marca.

Sobre este tema, encontré in interesante artículo en Forbes:  Do Organizations Need a Chief Content Officer?

El autor asegura que el contenido está en el centro de todo y de ahí la importancia de tener una estrategia central que permita una comunicación organizada de la marca.  Y nosotros agregamos que si estamos hablando de la marca de una organización, entonces ésta engloba toda la organización, todas las personas, todo lo que ésta significa y quiera transmitir a todos sus públicos.

Muchas organizaciones ni siquiera han pensado en la construcción de un discurso, de esos elementos claves de su identidad que deben ser introyectados por todas las personas que la componen y que deben estar presentes en toda la generación de contenidos de la organización.

Dice el artículo de Forbes: “Few organizations have an overarching strategy that channels all this branded content into a consolidated planning model. In parallel, we see lack of defined leadership for overall orchestration and accountability for content-driven programs”.

El artículo concluye que se requieren nuevos roles, modelos y prácticas para enfrentar lo que los medios han sido y son.

La pregunta que nos hacemos entonces es si estamos pensando, diseñando, planeando y ejecutando bien este tema desde la Comunicación en las organizaciones?

?Es el Content Manager la respuesta? Hasta dónde llega este nuevo rol en las organizaciones? Qué tan estratégica es su tarea? En qué nivel está? Y su relación con el Community Manager cuál es? Es lo mismo?  Pero, todavía más importante creo yo, cuál es el rol del Comunicador en la organización de hoy?

Para leer el artículo completo ir a…

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Diplomacia corporativa vs Relaciones Públicas

Las Relaciones Públicas tienen como objetivo también ganar influencia social.  Podríamos decir que esa “nueva” diplomacia corporativa, es una estrategia de Relaciones Públicas, aunque lo nieguen ahora.

Las RP no buscan solamente relaciones porque sí. Las relaciones se construyen para… lograr los objetivos organizacionales.

Traigo a discusión un artículo publicado por Dinero en Colombia sobre el tema de la diplomacia corporativa. Ahora las empresas no tendrán relacionistas ni comunicadores sino diplomáticos corporativos y  de alto nivel ejecutivo. Estos diplomáticos corporativos necesitarán aprender comunicación y relaciones para lograr las alianzas con diferentes públicos (stakeholders).

Leer artículo 

Buenos comunicadores y relacionistas son otras características de los líderes. Deben saber construir relaciones para su organización con objetivos específicos,  y para ello deben saber leer el entorno y anticiparse. Para construir relaciones, necesitan saber cómo comunicarse.

Un aspecto fundamental del buen directivo es practicar una buena comunicación directiva. Detrás de su formación en este campo debe estar su Comunicador, su ejecutivo de Relaciones Públicas. Estas habilidades comunicativas y de relaciones, al lado de su conocimiento de la organización y de sus objetivos, le permitirán al directivo ganar esa influencia social buscada , que está de la mano de la reputación y de la imagen también.

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Impacto de Twitter en una crisis

El caso del derrame de petróleo de BP en el Golfo de México puede convertirse en un clásico del mal manejo en los medios sociales. Así lo explicó Douglas Idugboe en The De-Branding of BP on the Social Web.

Muchos errores cometió BP al no saber utilizar un medio como Twitter.  A veces las organizaciones no le prestan la atención que merece esta red en donde los comentarios negativos pueden crecer geométricamente.

Los medios sociales son medios para interactuar con los públicos, para participar,  para comunicarse, para estar activos en forma planeada y metódica. Si solamente se está allí, sin ninguna estrategia, la empresa en crisis tendrá mayores problemas.

Invito a leer un artículo sobre crisis y medios sociales (social media) en la página sobre crisis de este mismo blog.

Leer más

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ebook sobre Medios Sociales (Social Media)

Regreso a publicar en mi blog. Tuve un largo período de vacaciones con un viaje enriquecedor en términos de cultura general con la visión de una comunicadora-periodista. Los comentarios los iré incluyendo poco a poco y cuando sean pertinentes.

He encontrado algunos recursos de utilidad para los comunicadores en su relación con las organizaciones. En los mundos reales y virtuales el cambio se ha acelerado y mantenernos al día es cada vez más difícil. Por eso creo que los aportes desde la experiencia que muchos profesionales comparten nos son de gran utilidad.

PR Sara Evans nos recomienda The Social Media Probook, escrito colaborativamente.    Ella se ha convertido, según Forbes, en una de las 14 mujeres para seguir en Twitter,  por el manejo práctico que le ha dado al uso de “hashtags” para crear espacios de discusión en Twitter,  sobre temas profesionales.

El libro está para descargas en Internet, así que no se requiere salir a buscarlo a librerías. Basta un clic. Ameno y bien escrito, con temas básicos. De paso les dejo el vínculo al sitio web de Sara Evans de donde se puede descargar el libro  The Social Media Probook

Leer más sobre el poder de las “hashtags”.

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Rumores y críticas en Facebook

Las críticas y los rumores sobre las organizaciones siempre se han presentado entre sus públicos. Tener un plan de crisis para enfrentarlas, considerando los diferentes niveles que puedan tener, también  ha tenido que estar presente en los planes estratégicos de comunicaciones.

Hoy, cuando las redes sociales son un medio de exposición ( y de comunicación) de las organizaciones, hay que tenerlas monitoreadas. La presencia en ellas siempre dependerá de las estrategias organizacionales, pero el monitoreo  de todos los medios se necesita permanentemente porque nadie sabe por dónde salta la liebre.

Realmente las estrategias para enfrentar una crítica en las redes, son básicamente las mismas y se parte como siempre de la sinceridad con los públicos. En la actualidad, dada la actividad de las personas en la red es imposible ocultar problemas, así que la sinceridad cobra más importancia que nunca.

Comparto el siguiente  enlace como un recorderis de puntos que debemos tener en cuenta, pero reitero que enfrentar un caso de éstos debe ser parte de un plan de comunicaciones con su importante componente de crisis. Adicionalmente, enfatizo que es necesario tener políticas de comunicación y dentro de éstas las políticas para uso de los medios sociales.

Leer artículo

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Pronto regreso, con nuevos aportes

Buenos días.  Todavía me encuentro fuera. Esta vez asuntos familiares que no me han permitido reintegrarme al blog. He venido buscando nuevos temas para aportar a la comunicación de las organizaciones.  Saludos,

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Pronto se terminan mis vacaciones

Todavía estoy en Europa. Mañana viajo a Barcelona, luego Madrid y de allí a Medellín. Ha sido una gran experiencia la de visitar algunos países europeos.

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Sigo en vacaciones

Hola: sigo en Europa en muchos descubrimientos maravillosos.

Pocas veces tengo acceso a Internet y la verdad ha sido interesante porque también me ha permitido descansar y reposar la mente, o mejor, dedicarla a otras actividades.

Pronto estaré en casa y de nuevo publicaré en este blog.

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Estudio muestra importancia de Internet para las empresas

La importancia de Internet para la gestión de las empresas es demostrada con datos estadísticos.

Enter.co presenta la noticia del estudio realizado por Accenture. Mejor la transcribo.

“No solo la cifra oficial de usuarios que registra Internet a la fecha (2.000 millones) es una garantía de la efectividad de la Red en diferentes ámbitos. Por ejemplo, en lo que tiene que ver con el éxito en los negocios, está más que comprobado que el ciberespacio se convirtió en una de las herramientas más eficientes para lograr salir avante en los mismos y hacer más ágil la relación entre tecnología, clientes, proveedores y la empresa.

Prueba del éxito que logra Internet en el ámbito empresarial es un estudio realizado con 226 de las organizaciones más grandes del mundo, tanto del sector público como privado en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia Pacífico, que concluye –entre otras cosas- que a través de Internet las empresas han tecnificado un 42% más de la interaccióncon sus clientes y un 93% más la que llevan a cabo con sus proveedores.

La encuesta, denominada investigación de TI de Alto Desempeño se realiza desde 2005 y en esta ocasión concluyó también que el 44% de las empresas son más propensas a reconocer el rol estratégico que tienen las nuevas tecnologías de la información en el aumento de la satisfacción del cliente. Además, son ocho veces más proclives a medir los beneficios obtenidos a partir de las iniciativas de TI.

Gary Curtis, el líder de estrategia tecnológica de Accenture (firma que supervisó la investigación) explicó: “Los directores de tecnología de las organizaciones de TI de alto desempeño están involucrados profundamente en los resultados del negocio y muy compenetrados con las necesidades del mismo, tanto actuales como futuras, de toda la empresa.

Según él, las empresas están dando de baja exitosamente sus sistemas pre-existentes y adoptando tecnologías más nuevas. “Los directores de tecnología son expertos en manejar el equilibrio que existe entre la optimización de los costos y el asegurarse de tener el presupuesto, los conocimientos y recursos necesarios para ayudarles a fomentar el crecimiento del negocio”, dijo.

El estudio también afirma que las empresas gastan anualmente un 29% más para desarrollar e implementar nuevas aplicaciones en lugar de mantener las existentes. Sumado a esto, son dos veces más inclinadas a considerar el desempeño del personal como una prioridad, abordando desafíos tales como el envejecimiento de la fuerza de trabajo y la colaboración, así como el desarrollo de conocimientos técnicos y habilidades sociales (conocimientos de negocios, gestión de relaciones).

Finalmente, otra de las conclusiones más importantes del estudio es que las organizaciones de Tecnología Informática de alto desempeño logran salir adelante en forma inmediata de la recesión económica mundial”.

Ir a Enter.co

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